在 Hub 服務主控台的 [員工自助服務] 頁面中,您可以自訂 Workspace ONE Intelligent Hub 中可用的自助服務支援功能類型。

您可以在 [自助服務] 索引標籤中新增實用的連結,以協助並教導使用者如何執行基本的裝置管理工作、調查問題及修正問題。這些連結可減少服務台票證和支援問題的數目。

在瀏覽器中檢視 [自助服務] 索引標籤的選項依預設為開啟。您可以在 [員工自助服務] 頁面中停用此選項。

變更自助服務索引標籤名稱

Intelligent Hub 應用程式中的索引標籤會在導覽列中顯示為支援。您可以在 [員工自助服務] 頁面中變更標籤。在應用程式視圖重新整理後,新名稱即會顯示在導覽列中。

管理聯絡資訊

當 Workspace ONE UEM 設定為註冊裝置並設定有 Hub 服務時,[員工自助服務] 頁面中會顯示 [連絡人] 區段。所顯示的支援電子郵件和電話號碼是在 [Workspace ONE UEM] > [裝置] > [註冊] > [自訂] 頁面中進行設定。

備註: Workspace ONE UEM Console 中的 [自訂] 索引標籤會顯示範例電子郵件和電話號碼。如果您未變更範例設定,則此資訊會顯示在 [連絡人] 區段中。請參閱 設定 [Intelligent Hub 支援] 索引標籤的電子郵件和電話號碼聯絡資訊

使用者裝置管理的自助服務選項

您可以啟用裝置自助服務,以在 Intelligent Hub 應用程式的 [自助服務] 索引標籤中顯示我的裝置區段。[我的裝置] 區段提供使用者裝置的詳細資訊。依預設,使用者可新增裝置,並為已啟用的裝置安裝設定檔。使用者也可以按一下 [同步],將所有設定檔同步至裝置。

您可以在 [員工自助服務] 頁面中停用這些選項。

新增實用的連結

您可以新增連結,以促使並引導使用者前往內部或外部網站和知識庫文章取得自助服務說明。藉由這些連結,使用者在連絡支援服務之前有機會自己找到問題的解決方案。這些連結會顯示在 [自助服務] 索引標籤的實用的資源區段中。