O objetivo da coleta de logs de diagnóstico do Horizon Agent é permitir que o Suporte da VMware analise problemas que os administradores estão encontrando. O processo envolve a coleta de pacotes de log de diagnóstico de VMs específicas, resultando no diagnóstico dos problemas pelo suporte da VMware. O termo pacote de DCT (pacote de Ferramenta de Coleta de Dados) é frequentemente usado pelo Suporte da VMware em referência a esse tipo de pacote de log.
A coleta de logs de diagnóstico do Horizon Agent pode ocorrer das maneiras a seguir.
- Como administrador do cliente, você coleta logs do agente usando o Horizon Universal Console.
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Os administradores tendem a coletar logs de agente usando o Horizon Universal Console após registrar uma solicitação de suporte técnico (SR) e, ao responder a essa SR, a equipe de suporte designada determina que pacotes de log de diagnóstico de VMs específicas são necessários para diagnosticar o problema.
Para obter detalhes sobre como coletar logs do agente, consulte Coletar logs do agente do Horizon Agent usando o Horizon Universal Console
- Para clientes que optaram por permitir o acesso do VMware Operations aos logs de diagnóstico do agente, a equipe do VMware Operations gera diretamente os logs do agente para depurar problemas do usuário final relacionados à VM.
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Para resolver problemas mais rapidamente, o VMware Operations usa logs de diagnóstico do
Horizon Agent para depurar problemas de usuário final relacionados à VM.
- Como administrador do cliente, você tem controle total para exibir e excluir logs gerados no Horizon Universal Console.
- Os logs do Horizon Agent são excluídos automaticamente após 15 dias.
- A URL para baixar os logs do agente fica ativa por um tempo limitado, especificado pela data de expiração do log.
- VMware Operations não poderá gerar, exibir ou excluir os logs do agente se você tiver optado por sair desse recurso. No entanto, para melhor capacidade de serviço, permaneça ativado.
Para obter detalhes sobre como permitir que o VMware Operations colete logs do agente, consulte Permitir ou desativar operações da VMware para coletar logs do Horizon Agent.
- Quando um log de agente é gerado, o log é listado na página Logs do Agente, acessível selecionando . A coluna "Iniciado por" na página Logs do Agente fornece transparência sobre quem gerou o log do agente, seja um administrador em sua organização, seja a VMware Operations.
- Quando os logs do agente são gerados ou excluídos, a atividade é registrada na página Logs de Atividades, onde você pode revisá-la. Consulte Monitorar a atividade do administrador e do usuário final na página de log de atividades.
- Os logs de diagnóstico podem conter dados gerados por componentes de terceiros, como o sistema operacional Microsoft Windows (como logs de eventos do Windows) e componentes de software da VMware, que são necessários para depuração.
Os logs de diagnóstico podem conter informações de identificação pessoal, como nome de usuário, e-mail, etc. A VMware não pode ofuscar esses dados sem perder o contexto para o diagnóstico. VMware usa esses dados estritamente para fins de diagnóstico e nenhuma outra finalidade.
