O Horizon Universal Console permite que você monitore o uso de aplicativos e áreas de trabalho virtuais por um usuário final e solucione problemas. Como administrador do Horizon Universal Console, você pode usar o recurso de pesquisa do console para procurar usuários. Você pode procurar sessões para usuários específicos para solucionar problemas e executar operações específicas de manutenção da área de trabalho.

Finalidade do recurso de suporte técnico

Em sua organização, você pode ter administradores com acesso ao Horizon Universal Console que ajudam os usuários finais em várias atividades, como o uso de áreas de trabalho virtuais e aplicativos remotos fornecidos por seu ambiente. Esses administradores também podem monitorar as sessões dos usuários finais ou monitorar as instâncias da área de trabalho para identificar problemas que possam afetar as sessões.

No Horizon Universal Console, os itens a seguir dão suporte à execução destas tarefas relacionadas ao suporte técnico:

  • O recurso de pesquisa do Horizon Universal Console. Seus funcionários do suporte técnico podem usar esse recurso para procurar um usuário específico.
  • O recurso de cartão de usuário. Usando o cartão de usuário de um usuário específico, os funcionários do suporte técnico podem examinar essas sessões de usuário para solucionar problemas e realizar operações de manutenção de área de trabalho específicas.

Preparando seu ambiente para o recurso de suporte técnico com base no tipo de provedor

O recurso de suporte técnico no Horizon Universal Console oferece suporte a implantações do Microsoft Azure e do Horizon 8.

Observação: Você pode visualizar as informações do suporte técnico para ambientes Microsoft Azure e Horizon 8 lado a lado quando tem um ambiente híbrido.
Horizon Cloud Service - next-gen no Microsoft Azure
Os pré-requisitos são etapas obrigatórias que você executa durante o processo de integração. Portanto, após a integração, o recurso de Suporte Técnico funciona por padrão.
Horizon Cloud Service - next-gen no Horizon 8
Certifique-se de que os pré-requisitos sejam atendidos para que o recurso de suporte técnico funcione em seu ambiente. Consulte Executar os pré-requisitos do recurso de suporte técnico para um ambiente do Horizon 8.