管理控制台提供了一个窗格，以用于监控最终用户使用虚拟桌面和应用程序的情况以及解决问题。在为您的技术支持部门管理员配置基于角色的控制台访问权限后，他们可以登录并使用控制台的搜索功能查找用户。对于特定的用户，技术支持部门管理员可以查找该用户的会话以解决问题，以及执行一些特定的桌面维护操作。
您可能在您的组织中指派一些人，以帮助最终用户解决在使用您的环境提供的虚拟桌面和远程应用程序时可能遇到的任何问题。您可能还希望指派一些人以监控最终用户的会话或监控桌面实例和场 RDSH 实例以确定可能影响会话的问题。
在控制台中，以下措施支持执行这些技术支持相关任务：
- 授予您的技术支持工作人员的 VMware Customer Connect 帐户访问控制台的权限，并提供相应的技术支持相关角色。身份验证工作流将使用这些帐户凭据。对于 VMware Customer Connect 帐户，Horizon Cloud 提供了两个预定义的技术支持相关角色：客户技术支持和只读客户技术支持。您可以使用控制台的“常规设置”或“入门”页面添加技术支持工作人员的 VMware Customer Connect 帐户。有关这些步骤，请参阅为组织中的人员授予管理角色以使用 Horizon Universal Console登录到 Horizon Cloud 租户环境并在其中执行操作。VMware Customer Connect 是 My VMware 的替换名称，控制台 UI 可能会继续显示以前的名称。
- 为技术支持工作人员的 Active Directory 帐户提供相应的 Horizon Cloud 技术支持相关角色。身份验证工作流还涉及 Active Directory 帐户凭据。对于 Active Directory 帐户，Horizon Cloud 提供两个预定义的技术支持相关角色：技术支持部门管理员和技术支持部门只读管理员。有关这些步骤，请参阅将角色分配给 Active Directory 组，以控制在这些组中的成员对 Horizon Cloud 租户环境进行身份验证后，为他们激活 Horizon Universal Console中的哪些区域。
注： Horizon Cloud 角色是在 Active Directory 组级别分配的。技术支持工作人员的 Active Directory 帐户必须位于 Active Directory 组以授予角色。
- 控制台的搜索功能。技术支持工作人员可以使用该功能搜索特定的最终用户或虚拟机（桌面实例或场 RDSH 实例）。
- 用户卡功能。通过使用特定用户的用户卡，技术支持工作人员可以检查该用户的会话以解决问题，以及执行一些特定的桌面维护操作。技术支持工作人员可以执行的操作取决于为该人员的 Active Directory 帐户分配的技术支持相关角色。
