如果您能够直接访问控制台，可以使用支持脚本为连接服务器、Horizon Client 或运行 Horizon Agent 的远程桌面生成日志文件。这些信息有助于 VMware 技术支持部门诊断这些组件出现的问题。

前提条件

登录到您希望收集信息的系统。您必须以具有管理员特权的用户身份登录。

  • 对于 Horizon Agent，请登录到安装了 Horizon Agent 的虚拟机。
  • 对于 Horizon Client，请登录安装有 Horizon Client 的系统。
  • 对于连接服务器，请登录连接服务器主机。

过程

  1. 打开一个命令提示符窗口，转到相应目录，找到您希望收集诊断信息的 VMware Horizon 组件。
    选项 说明
    Horizon Agent 转到 C:\Program Files\VMware View\Agent\DCT 目录。
    Horizon Client 转到 C:\Program Files\VMware View\Client\DCT 目录。
    连接服务器 转到 C:\Program Files\VMware View\Server\DCT 目录。
    如果您未将软件安装在默认目录中，请替换相应的驱动器盘符和路径。
  2. 键入命令运行支持脚本。 
    .\support.bat [loglevels]

    如果您希望启用高级日志记录功能，请指定 loglevels 选项并在系统提示时输入日志级别对应的数值。

    选项 说明
    0 将日志级别重置为默认值。
    1 选择常规日志级别。
    2 选择调试日志级别（默认）。
    3 选择完整日志级别。
    4 选择 PCoIP 的信息日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
    5 选择 PCoIP 的调试日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
    6 选择虚拟通道的信息日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
    7 选择虚拟通道的调试日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
    8 选择虚拟通道的跟踪日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
    脚本会将压缩后的日志文件写入桌面上的 vdm-sdct 文件夹。
  3. 在 VMware 网站的支持页面中提交支持请求，并附加输出文件。