您可以设计和设置员工如何使用 Workspace ONE Intelligent Hub 从 Hub 服务控制台访问、浏览和连接公司内的资源、团队和工作流程。用户可使用 Workspace ONE® Intelligent Hub 应用程序或 Web 浏览器中的 Intelligent Hub 门户访问这些资源。

您可以从 Workspace ONE Access 控制台中的“目录”>“Hub 配置”选项卡导航到 Hub 服务控制台。

从 Workspace ONE Access 20.10 内部部署开始,Hub 服务功能将可在内部部署中使用。此表显示了适用于云部署和内部部署的功能。

表 1. 适用于 Workspace 云部署和 Workspace ONE Access 内部部署的 Hub 功能
Hub 功能 是否适用于云部署 是否适用于 Workspace ONE Access 内部部署
统一可用的应用程序目录
通知 是*

*Workspace ONE Mobile Flow 在内部部署中不可用。

People Search
员工自助服务支持
Hub 虚拟助理
自定义选项卡
品牌标识
模板
新员工入职

Hub 目录

Hub 目录是 Workspace ONE Access 服务中使用的一个 Hub 服务组件,可为用户提供一个用于访问其 Web 应用程序和虚拟应用程序的单一目标。

您可以设置目录页面的布局,以便用户可轻松通过 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序和 Hub 门户来查找应用程序。“应用程序”选项卡会显示“新应用程序”、“推荐”和“类别”部分。您也可以自定义“应用程序”选项卡视图,以显示诸如“促销活动”和“收藏夹”之类的部分。您可以启用“应用程序评级”功能,以允许用户通过点击拇指向上或向下来对应用程序进行评级。

请参阅在 Hub 服务中设置 Hub 目录

通知

Hub 服务中的通知服务是一项云托管服务,旨在为您的员工生成和提供实时通知。在 Hub 服务中,您可以创建自定义信息性和可操作通知以发送到组织中的选定组。

您可以启用该功能,以向所有员工每周发送一次新应用程序通知。

用户可以在 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序和 Hub Web 门户的“通知”选项卡中接收和查看通知。他们可以执行操作或清除通知,以将其移动到“历史记录”部分。

如果启用了推送通知,则用户无需打开 Intelligent Hub 应用程序即可接收通知。

要在 Workspace ONE Access 内部部署中使用 Hub 服务通知服务中的推送通知功能,您必须手动在云通知服务中注册 Workspace ONE Access。请参阅如何置备证书以在 Workspace ONE Intelligent Hub 中使用推送通知功能(仅限内部部署)

注: Workspace ONE Mobile Flows 不能集成到 Workspace ONE Access 的内部部署版本中。

请参阅在 Workspace ONE Hub 服务中使用 Hub 通知服务

人员

通过 Hub 服务中的人员服务,用户可以直接通过 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序或 Hub 门户中的“人员”选项卡搜索其同事以及查看用户详细信息和组织图表。

要在 Workspace ONE Intelligent Hub 中使用人员服务,需要在 Workspace ONE Access“目录”>“设置”页面中启用 People Search 功能。然后,您可以选择要在“人员”搜索结果中显示的用户配置文件属性。这些属性将映射到相应的 Active Directory 属性。在将 Workspace ONE Access 目录同步到 Active Directory 时,该目录将更新以包含这些信息。

要在 Workspace ONE Access 中设置人员,请参阅在 Workspace ONE Access 中设置 People Search

员工自助服务支持

在 Hub 服务的“员工自助服务”页面中,您可以自定义在 Workspace ONE Intelligent Hub 中提供的自助服务支持类型。

您可以在“自助服务”选项卡中添加有用的链接,以帮助用户了解如何执行基本的设备管理任务以及调查和解决问题。

请参阅在 Hub 服务中配置 Intelligent Hub 员工自助服务

自定义 Intelligent Hub 应用程序并添加自定义选项卡

您可以自定义品牌标识设计,以便在 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序和 Hub 门户中显示贵公司的徽标和品牌色调。

您可以在设备上添加一个指向 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序视图的自定义选项卡。可以将该自定义选项卡配置为向用户发送要与其共享的公司资源。

注: 您可以从 Workspace ONE Access 控制台中的“品牌标识”页面自定义登录屏幕。请参阅 自定义 Workspace ONE Access 品牌标识

请参阅在 Hub 服务中自定义 Intelligent Hub 布局

模板(仅限云)

作为 Workspace ONE 云租户,您可以创建含不同功能集和设置的 Hub 模板,以便在 Workspace ONE Intelligent Hub 中提供精心设置的个性化体验。您可以在模板中分配 Workspace ONE Access 用户组,以便根据用户的角色、位置或其他条件对用户进行分组。

Workspace ONE Intelligent Hub 的 Hub 服务设置的初始配置是全局级别设置。您可以配置全局 Hub 服务设置,以满足大多数用户需求。当用户需要不同于全局配置的 Workspace ONE Intelligent Hub 功能时,您可以创建模板。请参阅使用 Hub 模板为用户设置不同的 Workspace ONE Intelligent Hub 体验

Hub 虚拟助理(仅限云)

Hub 服务虚拟助理(称为 Hub Assistant)是一种数字聊天机器人,您可以在云部署中部署该聊天机器人来为员工提供自助服务工具。Hub Assistant 聊天机器人为员工提供了一种互动的对话体验,可完成常见工作流并获得常见问题的答案。在 Hub 服务控制台中启用 Hub Assistant 后,用户可以从 Intelligent Hub 应用程序和 Web 浏览器访问该虚拟助理。

用户可以与 Hub Assistant 进行交互,以便打开和跟踪 ServiceNow 帮助票证,并获得关于福利和公司政策等问题的答案。您可以按 Hub Assistant 的原有设置直接使用,也可以对 Hub Assistant 进行训练并构建自己的内部工作流。请参阅在 Workspace ONE Hub 服务中设置 Hub 虚拟助理