Der Zweck der Sammlung von Horizon Agent-Diagnoseprotokollen besteht in der Regel darin, den VMware Support in die Lage zu versetzen, Probleme, die bei Administratoren auftreten, zu analysieren. Der Prozess umfasst das Sammeln von Diagnoseprotokollpaketen von bestimmten VMs, was schließlich dazu führt, dass der VMware Support die Probleme diagnostizieren kann. Der Begriff DCT-Paket (Data Collection Tool-Paket) wird vom VMware Support häufig in Bezug auf diese Art von Protokollpaketen verwendet.

Die Erfassung von Horizon Agent-Diagnoseprotokollen kann auf folgende Weise erfolgen.

Als Kundenadministrator erfassen Sie Agent-Protokolle mit der Horizon Universal Console.
Administratoren sammeln in der Regel Agent-Protokolle mit der Horizon Universal Console, nachdem sie eine technische Support-Anfrage (SR) gestellt haben. Während der Beantwortung dieser SR stellt das zugewiesene Supportteam fest, dass Diagnoseprotokollpakete von bestimmten VMs erforderlich sind, um das Problem zu diagnostizieren.

Einzelheiten zum Sammeln von Agent-Protokollen finden Sie unter Sammeln von Horizon Agent-Protokollen über die Horizon Universal Console

Für Kunden, die VMware Operations den Zugriff auf Agent-Diagnoseprotokolle gestatten, erstellt das VMware Operations-Team direkt Agent-Protokolle, um VM-bezogene Endbenutzerprobleme zu beheben.
Um Probleme schneller zu beheben, verwendet VMware Operations Horizon Agent-Diagnoseprotokolle, um VM-bezogene Endbenutzerprobleme zu beheben.
  • Als Kundenadministrator haben Sie die volle Kontrolle über die Anzeige und das Löschen von Protokollen, die in Horizon Universal Console erstellt wurden.
  • Horizon Agent-Protokolle werden nach 15 Tagen automatisch gelöscht.
  • Die URL zum Herunterladen der Agent-Protokolle ist nur für eine begrenzte Zeit aktiv, die durch das Ablaufdatum des Protokolls angegeben wird.
  • VMware Operations kann Ihre Agent-Protokolle nicht erstellen, anzeigen oder löschen, wenn Sie diese Funktion deaktiviert haben. Für eine bessere Gebrauchstauglichkeit bleibt jedoch die Option aktiviert.

Einzelheiten dazu, wie Sie VMware Operations die Erfassung von Agent-Protokollen erlauben, finden Sie unter Erlauben oder Verbieten, dass VMware Operations Horizon Agent-Protokolle sammelt.

Wichtig:
  • Wenn ein Agent-Protokoll erstellt wird, wird das Protokoll auf der Seite Agent-Protokolle aufgelistet, die über Überwachen > Agent-Protokolle aufgerufen werden kann. Die Spalte „Initiiert von“ auf der Seite „Agent-Protokolle“ gibt Aufschluss darüber, wer das Agent-Protokoll erstellt hat, entweder ein Administrator innerhalb Ihres Unternehmens oder VMware Operations.
  • Wenn Agent-Protokolle generiert oder gelöscht werden, wird die Aktivität auf der Seite Aktivitätsprotokolle aufgezeichnet, auf der Sie sie überprüfen können. Siehe Überwachen der Administrator- und Endbenutzeraktivität über die Seite „Aktivitätsprotokoll“.
  • Die Diagnoseprotokolle können Daten enthalten, die sowohl von Drittanbieterkomponenten wie dem Microsoft Windows-Betriebssystem (z. B. Windows-Ereignisprotokolle) als auch von VMware-Softwarekomponenten erzeugt werden, die für die Fehlersuche erforderlich sind.

    Die Diagnoseprotokolle können personenbezogene Daten enthalten, wie z. B. den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse usw. VMware kann solche Daten nicht verschleiern, ohne den Kontext für die Diagnose zu verlieren. VMware verwendet diese Daten ausschließlich zu Diagnosezwecken und zu keinem anderen Zweck.