Mit der Horizon Universal Console können Sie die Nutzung virtueller Desktops und Anwendungen durch einen Endbenutzer überwachen und Probleme beheben. Als Administrator der Horizon Universal Console können Sie die Suchfunktion der Konsole verwenden, um nach Benutzern zu suchen. Sie können Sitzungen für bestimmte Benutzer suchen, um Probleme zu beheben und bestimmte Desktop-Wartungsvorgänge durchzuführen.

Zweck der Helpdesk-Funktion

In Ihrer Organisation gibt es möglicherweise Administratoren mit Zugriff auf die Horizon Universal Console, die Endbenutzern bei verschiedenen Aktivitäten helfen, z. B. bei der Verwendung von virtuellen Desktops und Remoteanwendungen, die von Ihrer Umgebung bereitgestellt werden. Diese Administratoren können auch die Sitzungen von Endbenutzern oder die Desktop-Instanzen überwachen, um Probleme zu identifizieren, die sich potenziell auf die Sitzungen auswirken könnten.

In der Horizon Universal Console unterstützen die folgenden Elemente die Ausführung dieser Helpdesk-bezogenen Aufgaben:

  • Die Suchfunktion der Horizon Universal Console. Ihre Helpdesk-Mitarbeiter können diese Funktion verwenden, um nach einem bestimmten Endbenutzer zu suchen.
  • Die Benutzerkartenfunktion. Mithilfe der Benutzerkarte eines bestimmten Benutzers können Helpdesk-Mitarbeiter die Sitzungen dieses Benutzers untersuchen, um Probleme zu beheben und bestimmte Desktop-Wartungsvorgänge durchzuführen.

Vorbereiten Ihrer Umgebung für die Helpdesk-Funktion basierend auf dem Anbietertyp

Die Helpdesk-Funktion in der Horizon Universal Console unterstützt sowohl Microsoft Azure- als auch Horizon 8-Bereitstellungen.

Hinweis: Sie können Helpdesk-Informationen für Microsoft Azure- und Horizon 8-Umgebungen nebeneinander anzeigen, wenn Sie über eine hybride Umgebung verfügen.
Horizon Cloud Service – next-gen auf Microsoft Azure
Die Voraussetzungen sind obligatorische Schritte, die Sie während des Onboarding-Vorgangs ausführen. Daher funktioniert die Helpdesk-Funktion nach dem Onboarding standardmäßig.
Horizon Cloud Service – next-gen auf Horizon 8
Stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, damit die Helpdesk-Funktion in Ihrer Umgebung funktioniert. Siehe Erfüllen der Helpdesk-Funktionsvoraussetzungen für eine Horizon 8-Umgebung.