El objetivo de recopilar registros de diagnóstico de Horizon Agent suele servir para permitir que el soporte técnico de VMware analice los problemas con los que se encuentran los administradores. El proceso implica la recopilación de paquetes de registros de diagnóstico de máquinas virtuales específicas, lo que finalmente da como resultado que el soporte técnico de VMware Support diagnostique los problemas. El término paquete DCT (paquete de herramientas de recopilación de datos) a menudo lo utiliza el soporte técnico de VMware en referencia a este tipo de paquete de registros.
La recopilación de registros de diagnóstico de Horizon Agent se puede realizar de las siguientes maneras.
- El usuario, como administrador de clientes, recopila los registros del agente mediante Horizon Universal Console.
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Los administradores suelen recopilar registros del agente mediante Horizon Universal Console después de presentar una solicitud de soporte técnico (SR) y, al responder a esa SR, el equipo de soporte técnico asignado determina que se requieren paquetes de registros de diagnóstico de máquinas virtuales específicas para diagnosticar el problema.
Para obtener más información sobre cómo recopilar registros del agente, consulte Recopilar registros de Horizon Agent mediante Horizon Universal Console
- Para los clientes que han optado por permitir el acceso de VMware Operations a los registros de diagnóstico del agente, el equipo de VMware Operations genera registros de agente directamente para depurar los problemas de los usuarios finales relacionados con las máquinas virtuales.
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Para solucionar los problemas de forma más rápida, VMware Operations utiliza registros de diagnóstico de
Horizon Agent para depurar problemas de usuarios finales relacionados con máquinas virtuales.
- El usuario, como administrador de clientes, tiene control total para ver y eliminar los registros generados en Horizon Universal Console.
- Los registros de Horizon Agent se eliminan automáticamente después de 15 días.
- La URL para descargar los registros del agente está activa durante un tiempo limitado, que se especifica en la fecha de caducidad del registro.
- VMware Operations no puede generar, ver ni eliminar los registros del agente si ha decidido no activar esta función. Por ello, para una mejor capacidad de servicio, manténgala activada.
Para obtener más información sobre cómo permitir que VMware Operations recopile registros del agente, consulte Permitir o no permitir que las operaciones de VMware recopilen registros de Horizon Agent.
- Cuando se genera un registro del agente, aparece en la página Registros del agente, a la que se puede acceder seleccionando . La columna "Iniciado por" de la página Registros del agente proporciona transparencia sobre quién generó el registro del agente, ya sea un administrador de la organización o VMware Operations.
- Cuando se generan o se eliminan registros del agente, la actividad se registra en la página Registros de actividad, donde puede revisarla. Consulte Supervisar la actividad del administrador y del usuario final desde la página Registro de actividades.
- Los registros de diagnóstico pueden contener datos generados por componentes de terceros, como el sistema operativo Microsoft Windows (como registros de eventos Windows) y componentes de software de VMware, que son necesarios para la depuración.
Los registros de diagnóstico pueden contener información de identificación personal, como nombre de usuario, correo electrónico, etc. VMware no pueden ocultar dichos datos sin perder el contexto para el diagnóstico. VMware utiliza estos datos estrictamente para fines de diagnóstico y no para ningún otro fin.
