Horizon Universal Console le permite supervisar el uso que hace un usuario final de las aplicaciones y los escritorios virtuales y solucionar problemas. Como administrador de Horizon Universal Console, pueden utilizar la función de búsqueda de la consola para buscar usuarios. Puede buscar sesiones de usuarios específicos para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento de escritorio específicas.
Finalidad de la función de soporte técnico
En su organización, es posible que tenga administradores con acceso a Horizon Universal Console que ayudan a los usuarios finales con diversas actividades, como el uso de escritorios virtuales y aplicaciones remotas proporcionadas por su entorno. Los administradores también pueden supervisar las sesiones de los usuarios finales o las instancias de escritorio para identificar problemas que podrían afectar a las sesiones.
En Horizon Universal Console, los siguientes elementos y acciones permiten llevar a cabo estas tareas relacionadas con el departamento de soporte técnico:
- La función de búsqueda de Horizon Universal Console. Los empleados del departamento de soporte técnico pueden utilizar esta función para buscar un usuario final específico.
- La función de usuario de tarjeta. Al usar la tarjeta de un usuario en particular, los trabajadores del departamento de soporte técnico pueden examinar las sesiones de dicho usuario para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento de escritorio específicas.
Preparar el entorno para la función de soporte técnico en función del tipo de proveedor
La función de soporte técnico en Horizon Universal Console admite las implementaciones de Microsoft Azure y Horizon 8.
- Horizon Cloud Service – next-gen en Microsoft Azure
- Los requisitos previos son pasos obligatorios que se realizan durante el proceso de incorporación. Por lo tanto, después de la incorporación, la función de soporte técnico funciona de forma predeterminada.
- Horizon Cloud Service – next-gen en Horizon 8
- Asegúrese de que se cumplan los requisitos previos para que la función de soporte técnico funcione en su entorno. Consulte Realizar los requisitos previos de la función de soporte técnico para un entorno de Horizon 8.
