Administración de la experiencia para macOS

Administración de la experiencia (también conocida como DEEM) funciona en los dispositivos macOS para proporcionarle información sobre el estado de la red. Administración de la experiencia para macOS funciona con Workspace ONE Intelligent Hub para macOS, de modo que cuando implemente e instale estas aplicaciones en dispositivos macOS administrados, podrá utilizar Administración de la experiencia para obtener telemetría de macOS en los paneles de control e informes de Workspace ONE Intelligence.

Compatibilidad con GPU

Administración de la experiencia para macOS admite GPU (unidades de procesamiento de gráficos) que se ejecutan en máquinas físicas; no admite GPU que se ejecutan en máquinas virtuales.

¿Cómo se instala la aplicación Administración de la experiencia para macOS?

Para los dispositivos macOS, debe tener instalado tanto Workspace ONE Intelligent Hub para macOS como Administración de la experiencia para macOS (denominado Digital Experience en el sitio MyWorkspace). Obtenga Administración de la experiencia para macOS en Workspace ONE Digital Experience (DEEM). Puede instalar el paquete Administración de la experiencia para macOS de forma manual o mediante la línea de comandos.

• En el dispositivo macOS, extraiga el paquete y siga las indicaciones.
• Implemente el paquete con cualquier herramienta de distribución de software mediante el comando sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /'.
• Utilice Workspace ONE UEM y Workspace ONE Admin Assistant for macOS para examinar el paquete Administración de la experiencia para macOS y seleccione el archivo PLIST incluido. Para obtener más información sobre Workspace ONE Admin Assistant, consulte Introducción a Workspace ONE Admin Assistant for macOS.

¿Cómo se desinstala la aplicación Administración de la experiencia para macOS?

Debe desinstalar la aplicación Administración de la experiencia para macOS si tiene una versión anterior de Administración de la experiencia (versión 23.02 o anterior) y utiliza la versión más reciente de Horizon Client. La última versión de Horizon Client tiene una versión de Administración de la experiencia más reciente que no es compatible con las versiones anteriores de Administración de la experiencia para macOS.

Para desinstalar la aplicación Administración de la experiencia para macOS, utilice el script /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/uninstall.sh.

¿Cómo puede comprobar si la aplicación Administración de la experiencia está instalada?

Compruebe que el paquete esté instalado y visible en el dispositivo en Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }}.

¿Cómo se puede comprobar si Workspace ONE Intelligent Hub se está ejecutando?

Para comprobar que el agente se esté ejecutando, busque en Supervisor de actividad, visualice todos los procesos y valide que el proceso deemd esté visible y en ejecución.

¿Cómo se concede acceso completo al disco a Administración de la experiencia?

Para que Administración de la experiencia funcione en dispositivos macOS, debe conceder acceso completo al disco a Administración de la experiencia (con la etiqueta VMware DEX en la lista de aplicaciones macOS). Puede conceder acceso completo al disco de forma local o remota.

• De forma local: conceda acceso completo al disco en la máquina macOS local, en Configuración del sistema.
• De forma remota: conceda acceso completo al disco mediante un perfil de dispositivo de Workspace ONE UEM denominado Preferencias de privacidad.

Conceder acceso completo al disco de forma local

Para los dispositivos administrados por Workspace ONE UEM, trabaje en Configuración del sistema en el dispositivo.

Aviso: Aunque este procedimiento incluye instrucciones para ayudarle a acceder a Configuración del sistema en una máquina macOS, también puede consultar la guía de usuario de macOS correspondiente para consultar el contenido más reciente sobre cómo conceder acceso completo al disco a una aplicación.

1. En la máquina macOS, vaya a Configuración del sistema > Privacidad y seguridad.
2. Seleccione Acceso completo al disco.
3. Busque VMware DEX en la lista de aplicaciones y utilice el botón de alternancia para conceder acceso completo al disco a la aplicación.
4. Si no ve la aplicación VMware DEX en la lista, seleccione + para agregar la aplicación en la ruta de archivo /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/VMware DEX.app.

Conceder acceso completo al disco de forma remota

Para los dispositivos administrados por Workspace ONE UEM, utilice un perfil de dispositivo denominado Preferencias de privacidad para enviar a la máquina configuraciones de acceso completo al disco. Para obtener la información más reciente sobre cómo configurar y publicar perfiles de dispositivos macOS en Workspace ONE UEM, consulte el tema de Workspace ONE UEM Configuración de un perfil de preferencias de privacidad.

Ajustes del perfil de preferencias de privacidad

Utilice los ajustes indicados cuando configure y publique el perfil.

• Identificador: com.vmware.deem.vmwetlm
• Tipo de identificador: ID de paquete
• Requisito de código: identifier "com.vmware.deem.vmwetlm" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = S2ZMFGQM93
• Servicios > Directiva del sistema Todos los archivos: Permitir

¿Cómo se trabaja con los registros de Administración de la experiencia?

Vea los registros de deemd en el dispositivo macOS en Informes de registros.

Vuelva a cargar el daemon de deemd mediante los siguientes comandos.

• sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
• sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist

Herramienta de utilidad (tlmtool) para la solución de problemas

Para facilitar la solución de problemas, el agente de telemetría de DEEM v23.02.03 y versiones posteriores incluye una nueva herramienta de utilidad llamada tlmtool. Utilice tlmtool para establecer niveles de registro, recopilar archivos de registro y empaquetar archivos de registro.

La herramienta tlmtool está instalada en el dispositivo en /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm.

¿Cómo se ejecuta la herramienta de utilidad?

Ejecute tlmtool como administrador.

1. Ejecute la aplicación Terminal.
2. Vaya a la ruta de instalación /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm.
3. Ejecute sudo tlmtool <options> [arguments]. Un ejemplo de lo que se debe introducir en Terminal es sudo tlmtool -setLogLevel Trace.

Problemas al utilizar versiones distintas de Administración de la experiencia en productos Workspace ONE

El mecanismo de Administración de la experiencia (DEEM) se incluye en varios componentes de Workspace ONE para que el componente Administración de la experiencia pueda capturar datos e informarlos, con el fin de ayudarle a analizar y mejorar la experiencia de los usuarios con los productos Workspace ONE. Administración de la experiencia se incluye en varios productos, incluida la lista mencionada.

• Administración de la experiencia en Horizon Client para Mac
• Administración de la experiencia para macOS (también denominada DEEM o Digital Experience)
• Administración de la experiencia para Distribución de software para aplicaciones macOS
• Experiencia digital del empleado (DEEM) para Horizon

Cuando publicamos una versión actualizada de Digital Experience para macOS, es recomendable actualizar todas las versiones de Administración de la experiencia en la implementación, cuando sea posible, ya que las versiones anteriores a menudo no son compatibles con otros componentes de la solución Administración de la experiencia.

Las versiones de Administración de la experiencia en los componentes no siempre son compatibles

• Una versión anterior de Administración de la experiencia puede sobrescribir las versiones más recientes de Administración de la experiencia en otros componentes de Workspace ONE cuando se instala ese sistema con la versión anterior de Administración de la experiencia.
  • La situación ideal es que los componentes de Workspace ONE tengan el mismo número de versión.
  • Utilice todas las versiones 23.02 o todas las versiones 23.06 de los componentes de Workspace ONE.
• Actualice Distribución de software para aplicaciones macOS de modo que utilice la misma versión de Administración de la experiencia que los otros componentes, como Digital Experience para macOS.
  • La versión anterior de Administración de la experiencia utilizada en el agente de Distribución de software no es compatible con la versión más reciente de Administración de la experiencia para Horizon, Digital Experience para macOS ni Administración de la experiencia en Horizon Client para Mac.
  • Si el entorno de Distribución de software utiliza una versión anterior de Administración de la experiencia, esa versión anterior sobrescribe las versiones más recientes publicadas en Administración de la experiencia para Horizon, Digital Experience para macOS y Administración de la experiencia en Horizon Client para Mac.
• El uso de versiones de Administración de la experiencia que no coinciden puede generar eventos duplicados cuando una versión anterior de Administración de la experiencia sobrescribe una versión más reciente de Administración de la experiencia.
  • Un escenario de ejemplo podría ser si instala la versión más reciente de Digital Experience para macOS pero, a continuación, por un motivo específico, instala manualmente una versión anterior.
  • La instalación manual de la versión anterior de Digital Experience para macOS puede provocar eventos duplicados de Información de activo, Red y Adaptador de red en su entorno debido a que la versión anterior de Administración de la experiencia sobrescribió la versión más reciente de Administración de la experiencia.