Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'Horizon Client pour Windows et que vous ne parvenez pas à les résoudre avec des techniques de dépannage réseau générales, vous pouvez enregistrer une copie des fichiers journaux et des informations de configuration.

Avant d'enregistrer les informations de diagnostic et de contacter le support technique de VMware, essayez de résoudre les problèmes de connexion d'Horizon Client pour Windows. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Problèmes de connexion entre Horizon Client et le Serveur de connexion Horizon » dans le document Configuration des postes de travail virtuels dans Horizon 7.

Pour plus d'informations sur la collecte des données de support pour les autres plates-formes d'Horizon Client, consultez le Guide d'installation et de configuration de cette plate-forme. Par exemple, pour Horizon Client pour Mac, reportez-vous à Guide d'installation et de configuration de VMware Horizon Client pour Mac.

Procédure

  1. Dans Horizon Client, cliquez sur Informations de support ou, dans le menu du poste de travail distant, sélectionnez Options > Informations de support.
  2. Dans la fenêtre Informations sur le support, cliquez sur Collecter des données de support puis sur Oui.
    Une fenêtre de commande affiche la progression de la collecte d'informations. Ce processus peut prendre plusieurs minutes.
  3. Dans la fenêtre de commande, répondez aux invites en entrant les URL des instances du Serveur de connexion Horizon avec lesquelles vous voulez tester la configuration d'Horizon Client et, si nécessaire, en choisissant de générer les vidages de diagnostic des processus d'Horizon 7.
    Les informations sont inscrites dans un fichier zip enregistré dans un dossier, sur le poste de travail de la machine client.
  4. Classez une demande de support sur la page Support du site Web de VMware et joignez le fichier zip de sortie.