L'objectif de la collecte des journaux de diagnostic d'Horizon Agent est généralement de permettre au support VMware d'analyser les problèmes que rencontrent les administrateurs. Le processus implique la collecte, sur des machines virtuelles spécifiques, de bundles de journaux de diagnostic grâce auxquels le support VMware peut diagnostiquer les problèmes. Le terme bundle DCT (bundle Data Collection Tool) est souvent utilisé par le support VMware en référence à ce type de bundle de journaux.
La collecte des journaux de diagnostic d'Horizon Agent peut se produire de l'une des manières suivantes.
- En tant qu'administrateur de client, vous collectez les journaux de l'agent à l'aide d' Horizon Universal Console.
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Les administrateurs ont tendance à collecter les journaux de l'agent à l'aide d'Horizon Universal Console après l'envoi d'une demande de support technique. Lors de la formulation d'une réponse à cette demande, l'équipe du support affectée détermine que des bundles de journaux de diagnostic de VM spécifiques sont requis pour diagnostiquer le problème.
Pour plus d'informations sur la collecte des journaux de l'agent, reportez-vous à la section Collecter les journaux d'Horizon Agent à l'aide d'Horizon Universal Console
- Pour les clients qui ont choisi d'autoriser l'équipe responsable des opérations de VMware à accéder aux journaux de diagnostic de l'agent, l'équipe génère directement ces journaux afin de déboguer les problèmes des utilisateurs finaux liés aux VM.
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Pour résoudre les problèmes plus rapidement, l'équipe responsable des opérations de VMware utilise les journaux de diagnostic d'
Horizon Agent pour déboguer les problèmes des utilisateurs finaux liés aux VM.
- En tant qu'administrateur de client, vous disposez d'un contrôle total sur l'affichage et la suppression des journaux générés dans Horizon Universal Console.
- Les journaux d'Horizon Agent sont automatiquement supprimés après 15 jours.
- L'URL de téléchargement des journaux de l'agent est active pendant une durée limitée qui est spécifiée par la date d'expiration des journaux.
- L'équipe responsable des opérations de VMware ne peut ni générer, ni afficher, ni supprimer les journaux de l'agent si vous avez désactivé cette fonctionnalité. Cependant, pour faciliter la maintenance, laissez-la activée.
Pour plus d'informations sur l'autorisation de collecte des journaux de l'agent accordée à l'équipe responsable des opérations de VMware, reportez-vous à la section Autoriser ou empêcher l'équipe responsable des opérations de VMware de collecter les journaux d'Horizon Agent.
- Lorsqu'un journal d'agent est généré, il est répertorié sur la page Journaux de l'agent à laquelle vous pouvez accéder en sélectionnant . La colonne « Lancé par » sur la page Journaux de l'agent indique clairement l'utilisateur qui a généré le journal de l'agent : soit un administrateur au sein de votre organisation, soit l'équipe responsable des opérations de VMware.
- Lorsque des journaux de l'agent sont générés ou supprimés, l'activité est enregistrée et disponible sur la page Journaux d'activité. Reportez-vous à la section Surveillance de l'activité de l'administrateur et de l'utilisateur final sur la page Journal d'activité.
- Les journaux de diagnostic peuvent contenir des données générées par des composants tiers, tels que le système d'exploitation Microsoft Windows (notamment des journaux d'événements Windows), et par des composants logiciels VMware, lesquels sont nécessaires pour le débogage.
Les journaux de diagnostic peuvent contenir des informations d'identification personnelle comme le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, etc. VMware ne peut pas obfusquer ces données sans perdre le contexte des diagnostics. VMware utilise ces données uniquement à des fins de diagnostic et à aucune autre fin.
