Horizon Universal Console permet de surveiller l'utilisation par un utilisateur final des applications et des postes de travail virtuels, et de résoudre les problèmes. En tant qu'administrateur d'Horizon Universal Console, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche de la console pour rechercher des utilisateurs. Vous pouvez rechercher des sessions pour des utilisateurs particuliers afin de résoudre des problèmes et d'effectuer des opérations de maintenance sur des postes de travail spécifiques.

Objectif de la fonctionnalité de support technique

Dans votre organisation, des administrateurs ayant accès à Horizon Universal Console peuvent aider les utilisateurs finaux dans diverses activités, telles que l'utilisation de postes de travail virtuels et d'applications distantes fournis par votre environnement. Ces administrateurs peuvent également surveiller les sessions des utilisateurs finaux ou les instances de postes de travail pour identifier les problèmes susceptibles d'avoir une incidence sur les sessions.

Dans Horizon Universal Console, les éléments suivants prennent en charge la réalisation des tâches liées au support technique :

  • Fonctionnalité de recherche d'Horizon Universal Console. Les employés du support technique peuvent utiliser cette fonctionnalité pour rechercher un utilisateur final spécifique.
  • Fonctionnalité fiche utilisateur. À l'aide d'une fiche d'utilisateur spécifique, les employés du support technique peuvent examiner les sessions de cet utilisateur pour résoudre les problèmes et exécuter des opérations de maintenance sur des postes de travail spécifiques.

Préparation de votre environnement pour la fonctionnalité de support technique en fonction du type de fournisseur

La fonctionnalité de support technique sur Horizon Universal Console prend en charge les déploiements de Microsoft Azure et d'Horizon 8.

Note : Vous pouvez afficher les informations du support technique pour les environnements Microsoft Azure et Horizon 8 côte à côte lorsque vous disposez d'un environnement hybride.
Horizon Cloud Service - next-gen on Microsoft Azure
Les conditions préalables sont des étapes obligatoires que vous effectuez pendant le processus d'intégration. Après l'intégration, la fonctionnalité de support technique fonctionne alors par défaut.
Horizon Cloud Service - next-gen on Horizon 8
Assurez-vous que les conditions préalables sont remplies pour que la fonctionnalité de support technique soit compatible avec votre environnement. Reportez-vous à la section Effectuer les conditions préalables pour la fonctionnalité de support technique pour un environnement Horizon 8.