Gestion de l'expérience pour macOS

La gestion de l'expérience (également appelée DEEM) fonctionne sur vos terminaux macOS pour vous fournir des informations sur la santé de votre réseau. Gestion de l'expérience pour macOS fonctionne avec le Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS. Ainsi, lorsque vous déployez et installez ces applications sur des terminaux macOS gérés, vous pouvez utiliser la télémétrie Gestion de l'expérience pour macOS dans vos tableaux de bord et rapports Workspace ONE Intelligence.

Prise en charge du GPU

Gestion de l'expérience pour macOS prend en charge les GPU (unités de traitement graphique) exécutés sur des machines physiques. Il ne prend pas en charge les GPU exécutés sur les machines virtuelles.

Comment installer l'application Gestion de l'expérience pour macOS ?

Pour les terminaux macOS, Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS et Gestion de l'expérience (appelée Expérience numérique sur le site MyWorkspace) pour macOS doivent être installés. Obtenez Gestion de l'expérience pour macOS à l'adresse Workspace ONE Digital Experience (DEEM). Vous pouvez installer le module Gestion de l'expérience pour macOS manuellement ou par la ligne de commande.

• Sur le terminal macOS, extrayez le module et suivez les invites.
• Déployez le module avec n'importe quel outil de livraison de logiciel à l'aide de la commande sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /'.
• Utilisez Workspace ONE UEM et le Workspace ONE Admin Assistant pour macOS pour parcourir le module de Gestion de l'expérience pour macOS et sélectionner le fichier PLIST inclus. Pour plus d'informations sur Workspace ONE Admin Assistant, consultez Présentation de Workspace ONE Admin Assistant pour macOS.

Comment désinstaller l'application Gestion de l'expérience pour macOS ?

Vous devez désinstaller l'application Gestion de l'expérience pour macOS si vous disposez d'une ancienne version de Gestion de l'expérience (version 23.02 ou antérieure) et que vous utilisez la dernière version du Horizon Client. Le dernier Horizon Client dispose d'une version plus récente de Gestion de l'expérience qui n'est pas compatible avec les anciennes versions de Gestion de l'expérience pour macOS.

Pour désinstaller l'application Gestion de l'expérience pour macOS, utilisez le script /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/uninstall.sh.

Comment vérifier que la Gestion de l'expérience est installée ?

Vérifiez que le module est installé et visible sur le terminal dans le dossier Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }}.

Comment vérifier si Workspace ONE Intelligent Hub est en cours d'exécution ?

Pour vérifier que l'agent est en cours d'exécution, consultez le Moniteur d'activité, examinez tous les processus et confirmez que le processus deemd est visible et en cours d'exécution.

Comment accorder un accès complet au disque à la Gestion de l'expérience ?

Pour que la Gestion de l'expérience fonctionne sur les terminaux macOS, vous devez accorder un accès complet au disque à la Gestion de l'expérience (étiquetée VMware DEX dans la liste des applications macOS). Vous pouvez accorder un accès complet au disque localement ou à distance.

• Localement : Accordez un accès complet au disque sur la machine macOS locale dans les Paramètres système.
• À distance : Accordez un accès complet au disque à l'aide d'un profil de terminal Workspace ONE UEM appelé Préférences de confidentialité.

Accorder localement un accès complet au disque

Pour les terminaux gérés Workspace ONE UEM, utilisez les Paramètres système sur le terminal.

Remarque : Bien que nous ayons répertorié cette procédure pour vous aider à trouver les Paramètres système sur une machine macOS, vous pouvez également vous reporter au Guide de l'utilisateur macOS applicable pour obtenir le contenu le plus récent pour accorder un accès disque complet à une application.

1. Sur la machine macOS, accédez à Paramètres système > Confidentialité et sécurité.
2. Sélectionnez Accès complet au disque.
3. Recherchez VMware DEX dans la liste des applications et utilisez le bouton bascule pour accorder à l'application un accès complet au disque.
4. Si l'application VMware DEX ne s'affiche pas dans la liste, sélectionnez + pour ajouter l'application dans le chemin d'accès au fichier /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/VMware DEX.app.

Accorder un accès complet au disque à distance

Pour les terminaux gérés Workspace ONE UEM, utilisez un profil de terminal appelé Préférences de confidentialité pour transférer les configurations d'accès complet au disque vers la machine. Pour obtenir le contenu le plus récent sur la configuration et la publication des profils de terminaux Workspace ONE UEM macOS, consultez la rubrique Workspace ONE UEM Configuration d'un profil de préférences de confidentialité.

Paramètres de profil de préférences de confidentialité

Utilisez les paramètres répertoriés lorsque vous configurez et publiez le profil.

• Identifiant : com.vmware.deem.vmwetlm
• Type d'identifiant : ID de pack
• Code requis : identifier "com.vmware.deem.vmwetlm" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = S2ZMFGQM93
• Services > Stratégie système Tous les fichiers : Autoriser

Comment utiliser les journaux de la gestion de l'expérience ?

Affichez les journaux deemd sur le terminal macOS dans Rapports de journaux.

Rechargez le démon deemd à l'aide des commandes suivantes.

• sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
• sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist

Outil utilitaire (tlmtool) pour le dépannage

Pour faciliter le dépannage, l'agent de télémétrie DEEM v23.02.03 et versions ultérieures est fourni avec un nouvel outil utilitaire appelé tlmtool. Utilisez le tlmtool pour définir des niveaux de journalisation, collecter des fichiers journaux et mettre en module les fichiers journaux.

Le tlmtool est installé sur le périphérique dans /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm.

Comment exécuter l'outil utilitaire ?

Exécutez tlmtool en tant qu'administrateur.

1. Exécutez l'application Terminal.
2. Accédez au chemin d'installation /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm.
3. Exécutez sudo tlmtool <options> [arguments]. Un exemple d'entrée dans le terminal est sudo tlmtool -setLogLevel Trace.

Problèmes lors de l'utilisation de différentes versions de Gestion de l'expérience dans les produits Workspace ONE

Le mécanisme de Gestion de l'expérience (DEEM) est inclus dans plusieurs composants Workspace ONE afin que le composant Gestion de l'expérience puisse capturer et générer des rapports de données pour vous aider à analyser et à améliorer l'expérience de vos utilisateurs lors de l'utilisation des produits Workspace ONE. Gestion de l'expérience est inclus dans divers produits, y compris la liste mentionnée.

• Gestion de l'expérience dans le Horizon Client pour Mac
• Gestion de l'expérience pour macOS (également appelée DEEM ou Expérience numérique)
• Gestion de l'expérience pour Distribution de logiciels pour les applications macOS
• Expérience numérique des employés (DEEM) pour Horizon

Lorsque nous publions une version mise à jour de l'expérience numérique pour macOS, il est préférable de mettre à jour vos versions de Gestion de l'expérience partout dans votre déploiement, lorsque cela est possible, car les anciennes versions ne sont souvent pas compatibles avec d'autres composants de la solution Expérience de gestion.

Les versions de Gestion de l'expérience dans les composants ne sont pas toujours compatibles

• Une ancienne version de Gestion de l'expérience peut remplacer les versions plus récentes de Gestion de l'expérience dans d'autres composants Workspace ONE lorsque ce système avec l'ancienne version de Gestion de l'expérience est installé.
  • Il est préférable que les composants Workspace ONE correspondent au niveau du numéro de version.
  • Utilisez toutes les versions 23.02 ou toutes les versions 23.06 de vos composants Workspace ONE.
• Mettez à jour votre distribution de logiciels pour les applications macOS afin d'utiliser la même version de Gestion de l'expérience que vos autres composants, tels que l'expérience numérique pour macOS.
  • L'ancienne version de Gestion de l'expérience utilisée dans l'agent de distribution de logiciels n'est pas compatible avec la dernière version de Gestion de l'expérience pour Horizon, Expérience numérique pour macOS et Gestion de l'expérience dans Horizon Client pour Mac.
  • Si votre environnement de distribution de logiciels utilise une version antérieure de Gestion de l'expérience, cette version antérieure remplace les versions plus récentes publiées dans Gestion de l'expérience pour Horizon, Expérience numérique pour macOS et Gestion de l'expérience dans Horizon Client pour Mac.
• L'utilisation de versions incompatibles de Gestion de l'expérience peut générer des événements en double lorsqu'une version antérieure de Gestion de l'expérience remplace une version plus récente de Gestion de l'expérience.
  • Exemple de scénario : vous installez la dernière version de l'Expérience numérique pour macOS, puis, pour une raison particulière, vous installez manuellement une version antérieure.
  • L'installation manuelle de l'ancienne Expérience numérique pour macOS peut entraîner des événements Informations sur la ressource, Réseau et Adaptateur réseau en double dans votre environnement, car la version antérieure de Gestion de l'expérience a remplacé la version plus récente de Gestion de l'expérience.