Intégrez votre produit VMware Workspace ONE Hub Services à VMware Workspace ONE Intelligence pour activer le transfert de données entre les deux systèmes. Avec l'intégration de, vous pouvez effectuer diverses actions sur les terminaux gérés à l'aide de l'application Workspace ONE Intelligent Hub, un composant du système des services du Hub. Diverses actions incluent l'envoi de micro-questionnaires pour votre solution DEEM, l'utilisation de workflows d'automatisation pour envoyer des notifications à l'application Hub sur les terminaux et l'utilisation de tableaux de bord personnalisés pour afficher des analyses sur vos notifications des services du Hub.

Documentation des services VMware Workspace ONE Hub

Pour plus d'informations sur les services Workspace ONE Hub, reportez-vous au site de documentation de Workspace ONE.

Autorisation de la connexion des services du Hub

Autorisez le transfert de données entre votre produit Workspace ONE Hub Services et Workspace ONE Intelligence afin de pouvoir utiliser et configurer les fonctionnalités applicables.

Récupérez l'URL vers votre console Workspace ONE Hub Services. Vous l'entrez dans Workspace ONE Intelligence pour autoriser la connexion. Pour trouver l'URL de votre console des services Workspace ONE Hub, lancez votre console des services du Hub et copiez l'adresse à partir de votre navigateur. Par exemple, https://hubsvc.acme.com.

Vous devez être un super administrateur pour autoriser cette connexion.

Autorisez l'intégration des services du Hub et de Workspace ONE Intelligence avec la carte Services du Hub.

Configurer avec Workspace ONE Access

Si vous utilisez Workspace ONE Access pour vous authentifier auprès d'Intelligence, suivez cette procédure pour autoriser la connexion.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations > Sources des données et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
  2. Sélectionnez Démarrer.
  3. Sélectionnez Détails de l'autorisation.
  4. Entrez l'URL de la console des services Workspace ONE Hub dans le champ de texte URI autorisée.
  5. Sélectionnez Se connecter aux services Workspace ONE Hub.
    Workspace ONE peut vous inviter à entrer vos informations d'identification d'administrateur si vous n'utilisez pas de session SSO active.
  6. Entrez votre Workspace ONE Access et les informations d'identification de l'administrateur si vous y êtes invité.
  7. Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Workspace ONE Intelligence et Workspace ONE Hub Services.

Configurer avec Workspace ONE UEM

Si vous utilisez Workspace ONE UEM pour vous authentifier dans Intelligence, travaillez dans la console Workspace ONE Intelligence et dans la console Workspace ONE UEM.

  1. Commencez le processus d'autorisation dans Workspace ONE Intelligence.
    1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Intégrations > Sources des données et sélectionnez la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.
    2. Sélectionnez Démarrer.
    3. Sélectionnez Détails de l'autorisation.
  2. Accédez à votre console Workspace ONE UEM et lancez les services Workspace ONE Hub pour obtenir l'URL des services du Hub et pour déployer un jeton pour la connexion sur le serveur principal.
    1. Dans un autre onglet du navigateur ouvrez votre console Workspace ONE UEM.
    2. Accédez au groupe organisationnel approprié.
    3. Sélectionnez le carré de menu en haut à droite de l'interface utilisateur, puis sélectionnez Services Workspace ONE Hub.
      Vous pouvez récupérer maintenant l'URL de votre console des services du Hub si vous ne l'avez pas déjà fait.
  3. Terminez l'autorisation dans Workspace ONE Intelligence.
    1. Dans l'onglet navigateur de votre instance de Workspace ONE Intelligence, entrez l'URL de la console des services Workspace ONE Hub dans le champ de texte URI autorisée.
    2. Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion Workspace ONE Intelligence et Workspace ONE Hub Services.

Comment vérifier que la connexion est valide ?

Vous pouvez vérifier que la connexion est valide en affichant la carte Intégrations Workspace ONE Hub Services.

  • L'onglet État affiche les données applicables.
    • État de la connexion
    • Heure de connexion
    • Temps de réponse de la dernière enquête réussie
    • Nombre de réponses réussies à l'enregistrement au cours des dernières 24 heures
  • L'onglet Utilisation affiche les données des tableaux de bord, des automatisations et des rapports utilisés par le connecteur des services du Hub autorisé.
  • L'onglet Actions affiche les actions récentes effectuées à l'aide du connecteur des services du Hub autorisé.

Comment configurer les micro-enquêtes ?

L'une des fonctionnalités activées par l'intégration des services du Hub est la création et la publication de micro-enquêtes pour votre solution DEEM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Qu'est-ce que les micro-enquêtes DEEM ?.

Comment créer des workflows pour envoyer des notifications via les services du Hub ?

Envoyez des notifications Workspace ONE Intelligent Hub informatives ou exploitables aux utilisateurs via l'intégration des services du Hub à Intelligence. Lorsque les paramètres déclenchent le workflow, le système envoie la notification configurée en tant que notification Workspace ONE Intelligent Hub aux utilisateurs ciblés.

Pour plus d'informations sur les Instances d'automatisation et de workflows dans Workspace ONE Intelligence, reportez-vous à la section Automations pour Workspace ONE Intelligence.

Cas d'utilisation pour l'envoi de notifications via les services du Hub

Certains cas d'utilisation dans lesquels l'utilisation d'un workflow pour envoyer des notifications via les services du Hub inclut la préparation des possibilités répertoriées.

  • Informez les utilisateurs si votre environnement rencontre des pannes de système d'exploitation, des problèmes de sécurité ou des vulnérabilités.
  • Informez les utilisateurs si une application gérée rencontre un problème et ne fonctionne pas.

Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des notifications dans l'application Intelligent Hub ?

Les utilisateurs peuvent voir les notifications des services du Hub dans l'onglet Pour vous de l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur leurs terminaux.

Conditions prérequises

Autorisez l'intégration des services Workspace ONE Hub et de Workspace ONE Intelligence avant de configurer les workflows d'automatisation pour envoyer des notifications.

Remarques :

  • Vous ne pouvez configurer qu'une seule notification des services du Hub par workflow.
  • Pour les configurations qui utilisent une URL, vous devez utiliser https://. Exemples de configurations dans lesquelles vous pouvez utiliser une URL : Type de support, Liaisons ou certaines actions. Si l'URL ne commence pas par https://, le workflow échoue.

Procédure

Suivez les étapes pour configurer un workflow personnalisé pour les notifications des services du Hub.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Automatisations> workflow>Ajouter.
  2. Sélectionnez cette option pour utiliser un workflow personnalisé.
  3. Utilisez les catégories répertoriées pour configurer le Déclencheur (quand) , car ces catégories prennent en charge l'envoi de notifications via les services du Hub. Toutes les catégories ne prennent pas en charge cette action.
    • Workspace ONE UEM > Terminaux
    • Workspace ONE UEM > Applications
    • Intelligence > Activité du terminal
    • Analyse > Activité des applications
  4. Pour configurer l'élément de menu Filtrer (si) afin de cibler un public spécifique, ajoutez les deux catégories répertoriées. Vous pouvez ajouter d'autres catégories à la règle, mais le workflow ne parvient pas à s'exécuter si les deux catégories répertoriées ne sont pas configurées dans la section Filtrer (si).
    • Terminaux > Statut d'enrôlement > Égal à > Enrôlé
    • Utilisateurs > Statut de l'utilisateur > Est égal à > 1
  5. Dans la section Action (Alors) , sélectionnez Services Workspace ONE Hub > Envoyer des notifications.
  6. Configurez la notification en cliquant sur l'option Envoyer des notifications pour ouvrir la section de configuration.
    • Définissez le niveau de priorité comme suit : Urgent, High ou Standard.
    • Sélectionnez le type de notification comme suit : Informationnel ou Exécutable.
    • Entrez un Titre, une Description, ey au moins un Type exécutable.
    • Facultativement, vous pouvez configurer Type de support, Sous-titres, Liaisons (jusqu'à 10) et Détails supplémentaires (jusqu'à cinq).
  7. Enregistrez votre workflow

Les utilisateurs voient les notifications envoyées lorsque les déclencheurs sont satisfaits dans l'onglet Pour vous de l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur leurs terminaux.

Comment afficher les analyses pour vos notifications des services du Hub ?

Workspace ONE Intelligence peut collecter des analyses sur l'engagement de l'utilisateur avec vos notifications envoyées via les services du Hub. Importez ou créez un tableau de bord personnalisé avec des widgets à l'aide des catégories Workspace ONE Hub Services > Notification ou Action de notification pour afficher des analyses sur vos notifications.

Critères à prendre en compte

Affichez ces considérations sur la version actuelle de cette fonctionnalité afin de savoir pourquoi la fonctionnalité affiche les événements qu'elle affiche et se comporte comme elle le fait.

  • Actuellement, Workspace ONE Intelligence affiche des analyses pour les notifications que vous configurez dans les services du Hub ou dans Workspace ONE Intelligence. Il ne crée pas ou n'envoie pas d'analyse pour les notifications configurées via des API ou via d'autres services.
  • Les notifications urgentes nécessitent que vos utilisateurs interagissent avec eux avant de pouvoir faire quoi que ce soit dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub. Pour obtenir le meilleur aperçu de l'engagement de l'utilisateur avec vos notifications urgentes, utilisez l'événement Ouvrir plutôt que l'événement Visualisé.
    • L'utilisateur enregistre un événement Visualisé lorsque l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous pour afficher une notification urgente. Toutefois, Intelligence enregistre un événement Ouvrir lorsqu'un message urgent s'affiche à l'utilisateur final n'importe où dans l'application Hub. Il n'est pas nécessaire d'être dans l'onglet Pour vous pour enregistrer un événement Ouvrir ; les événements Ouvrir sont donc plus utiles pour vos engagements de notification urgents.
  • En raison du comportement de l'onglet de navigation gauche d'Intelligent Hub pour Windows, l'application Hub peut enregistrer un événement Visualisé pour une notification lorsqu'un utilisateur n'est pas dans l'onglet Pour vous. Par exemple, si l'utilisateur dispose de l'onglet Applications ouvert, le système envoie une nouvelle notification Pour vous, l'application Hub peut consigner un événement Affichage pour cette notification.

Conditions prérequises

Autorisez l'intégration des services Workspace ONE Hub et de Workspace ONE Intelligence avant d'importer ou de créer votre tableau de bord personnalisé qui affiche votre analyse des notifications.

Importer les modèles de tableaux de bord d'analyse des notifications des services du Hub

L'importation de modèles de tableaux de bord pour l'analyse des notifications des services du Hub est semblable à l'importation de Modèles de gestion d'experience (également appelée DEEM). Vous pouvez télécharger des exemples personnalisés de code de tableau de bord d'analyse de Hub (JSON) à partir de Échange d’échantillon sur VMware {code}.

Types d'événements et leurs comportements

Avec les services du Hub et Workspace ONE Intelligence intégrés, vous pouvez afficher les événements répertoriés. Pour chaque événement, le système reconnaît les paramètres et consigne chaque événement lorsque la notification s'affiche dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub.

  • Action effectuée : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur termine correctement l'action demandée.
    • Le système indique quelle action a été effectuée. Par exemple, il indique si l'utilisateur a sélectionné un bouton spécifique.
    • Les actions ayant échoué ne sont pas enregistrées en tant qu'événements Action.
  • Créé : Le système enregistre cet événement pour enregistrer le nombre de notifications créées par un administrateur.
  • Ignoré : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur a ignoré une notification en sélectionnant X dans le coin supérieur droit d'une carte de notification. Ignorer une notification la déplace vers la section Historique de l'application Hub.
  • Ouvert : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur sélectionne et ouvre une notification pour afficher les détails.
  • Envoyé : Le système enregistre cet événement pour enregistrer le nombre de notifications que le système envoie aux utilisateurs ou aux terminaux.
  • Visualisé : Le système enregistre cet événement lorsqu'une notification s'affiche pour l'utilisateur dans l'onglet Pour vous. Cependant, si l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous et que la notification n'a pas encore atteint la zone d'affichage de l'application Hub, le système ne journalise pas un événement Visualisé. Visualisé est le seul événement dépendant de l'affichage dans une zone spécifique à journaliser.

Comment afficher les analyses des notifications des services du Hub avec des tableaux de bord personnalisés ?

Créez un tableau de bord personnalisé ou importez un modèle à partir du Centre de développement Workspace ONE Intelligence pour afficher l'engagement de l'utilisateur pour vos notifications des services du Hub.

Mesurer les filtres que vous pouvez utiliser

  • Pour les nombres uniques d'utilisateurs ou de terminaux, mesurez-les par Nombre de GUID utilisateur distincts ou GUID de terminal.
    • Nombre de GUID utilisateur distincts fonctionne mieux si vous souhaitez des données par plate-forme.
  • Pour le nombre total d'utilisateurs ou de terminaux, mesurez par Nombre d'ID d'événement. Ce filtre inclut des données sur les utilisateurs ou les terminaux qui peuvent afficher ou ouvrir une notification plusieurs fois.

Exemple de tableau de bord personnalisé pour l’analyse des notifications des services du Hub

Suivez cet exemple pour créer un tableau de bord personnalisé avec vos analyses de notification des services du Hub pour le nombre total de terminaux des utilisateurs.

Voici un exemple de widgets pour votre tableau de bord Analyse des notifications des services du Hub.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Tableaux de bord > Mes tableaux de bord > Ajouter > Tableau de bord personnalisé.
  2. Nommez votre tableau de bord pour pouvoir l'identifier dans la console. Par exemple, vous pouvez nommer votre tableau de bord Analyse des notifications des services du Hub de MonNom.
  3. Sélectionnez Ajouter un widget > Widget personnalisé.
  4. Ajoutez tout ou partie des widgets répertoriés pour créer un tableau de bord personnalisé qui reflète votre engagement d’utilisateur dans vos notifications des services du Hub.
    • Total créé
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Notification
      • Visualisation des données > Snapshot
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID de notification
      • Résultats par groupe > 10
      • Aucun filtre nécessaire
    • Total d’envois
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres
      • Le type d'événement inclut (notification_action)
      • L'état inclut (réussite)
      • Le type d'action est égal à (envoyé)
    • Total d'échecs d’envoi
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres
      • L'état inclut (échec)
      • Le type d'action est égal à (envoyé)
    • Total d’affichés
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres > Le type d'action inclut (affiché)
    • Total d’ouverts
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres > Le type d'action inclut (ouvert)
    • Total d'actionnés
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres > Le type d'action inclut (actionné le)
    • Nombre d’ignorés
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Mesure
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres > Le type d'action inclut (ignoré)
    • Informatif vs exploitable
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Notification
      • Visualisation des données > Snapshot
      • Type de graphique > Vertical
      • Mesure > Nombre d'ID de notification
      • Grouper par > Type de notification
      • Résultats par groupe > 10
      • Aucun filtre nécessaire
    • Nombre total de vues par plateforme
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Carte thermique
      • Mesure > Nombre distinct d'ID d'événement
      • Grouper par > Plate-forme
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > Plage de dates entière
      • Filtres > Le type d'action inclut (affiché)
    • Chronologie de toutes les activités
      • Catégorie > Services Workspace ONE Hub > Action de notification
      • Visualisation des données > Historique
      • Type de graphique > Ligne
      • Mesure > Nombre d'ID d'événement
      • Grouper par > Type d’action
      • Résultats par groupe > 10
      • Plage de dates > 28 derniers jours
      • Fréquence > 1 jour
      • Aucun filtre nécessaire

Reportez-vous à l'analyse des notifications de vos services du Hub dans votre tableau de bord personnalisé dans Mes tableaux de bord.

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