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Solution de gestion de l’expérience

Recherchez les tableaux de bord et les widgets applicables à votre déploiement de la gestion de l'expérience (anciennement appelée DEEM) organisés dans un espace de travail unique dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Les fonctionnalités Gestion de l'expérience disponibles sont Analyses, Incidents et Enquêtes.

Que sont les solutions ?

Les solutions sont des espaces de travail qui regroupent tous les objets nécessaires à une fonctionnalité dans une zone unique de Workspace ONE Intelligence. Les solutions peuvent inclure des widgets et des processus à partir de tableaux de bord, de workflows et de rapports afin que vous puissiez afficher la santé des fonctionnalités et les analyser, rechercher des problèmes et les corriger.

Comment configurer la solution de gestion de l'expérience et afficher les scores d'expérience ?

Vous pouvez configurer la gestion de l'expérience dans la zone Solutions de Workspace ONE Intelligence. Vous devez disposer des autorisations Administrateur et Analyste pour le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).

Pour plus de documentation non spécifique aux solutions, accédez à Gestion de l'expérience.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, sélectionnez Marketplace > Solutions > Gestion de l'expérience > Démarrer > Configurer.

  2. Sélectionnez Démarrer pour configurer l'onglet Sources de données.

    • Connexion Workspace ONE UEM : Cet élément est souvent déjà activé. Workspace ONE UEM gère vos terminaux Windows et macOS et déploie Workspace ONE Intelligent Hub sur vos terminaux. Accédez aux rubriques sur la configuration de la connexion Workspace ONE UEM.
    • Télémétrie avancée des postes de travail : Activez cet élément de menu pour collecter des données de télémétrie pour vos terminaux gérés dans Workspace ONE UEM.
    • Télémétrie de l'application mobile : Si vous n'utilisez pas le SDK Workspace ONE Intelligence, vous n'avez pas besoin de configurer cet élément. Ajoutez des applications qui utilisent le SDK Workspace ONE Intelligence pour collecter leurs données de télémétrie.

  3. Sélectionnez Démarrer pour voir les Seuils. Dans cet onglet, vous pouvez afficher les scores d'expérience des applications de bureau et mobiles, de la santé du terminal et des organisations. Vous pouvez personnaliser les seuils des scores d'expérience en entrant des valeurs directement dans les zones de valeurs au-dessus des barres de seuil vertes, jaune et rouge. Toutefois, la modification des valeurs est facultative. Vous pouvez modifier les valeurs ultérieurement .

  4. Sélectionnez Suivant pour chaque groupe de scores d'expérience.

  5. Sélectionnez Afficher le tableau de bord pour lancer la gestion de l'expérience.
    Remarque : Les données ne s'affichent pas immédiatement, car le système peut mettre jusqu'à 24 heures pour calculer les scores d'expérience.

Comment trouver des utilisateurs pour voir leur télémétrie de gestion de l'expérience ?

Utilisez la fonction de recherche (loupe) dans l'en-tête de l'interface utilisateur pour rechercher des utilisateurs dans votre solution de gestion de l’expérience. Sélectionnez le menu déroulant et choisissez Utilisateurs, puis entrez divers attributs pour rechercher l'utilisateur.

  • Nom d'utilisateur
  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse e-mail

Remarque : La recherche avec une combinaison du prénom et du nom de famille n'est actuellement pas prise en charge.

Sélectionnez l'enregistrement de l'utilisateur dans les résultats de la recherche pour afficher la télémétrie de la gestion de l'expérience. Cette sélection vous dirige vers le tableau de bord de l'utilisateur où vous trouverez des informations sur les terminaux qu'ils utilisent, leurs scores de risque et les applications qu'ils utilisent. Les données sont réparties sur deux onglets, les onglets Présentation et Expérience.

  • Présentation : L'onglet Présentation affiche le score d'expérience global de l’utilisateur, son Score de risque, ses Terminaux associés, ainsi que les scores d'expérience et de risque dans le temps.
  • Expérience : L'onglet Expérience répartit le score de l'expérience utilisateur en fonction de la Santé du terminal, des Applications de poste de travail et des applications mobiles (celles qui incluent le SDK Workspace ONE Intelligence).
    • Le tableau Santé du terminal répertorie le nom de l'appareil de l'utilisateur (avec un lien vers des informations spécifiques au terminal) et fournit des données sur le terminal concernant les Pannes du système d'exploitation, l'Heure de démarrage, l'Heure d'arrêt et l'État de la batterie. Ces données expliquent pourquoi la Santé du terminal est bonne, neutre ou médiocre.
    • Le tableau Applications de poste de travail répertorie jusqu’à 15 applications les plus utilisées par l'utilisateur en fonction de l'heure de premier plan de l'application, ainsi que la version de l'application, le taux d'incident moyen, le nombre moyen de blocages de l'application et le score d'expérience.
      Remarque : Le score d'expérience pour les applications de poste de travail reflète le score de l'application dans l'organisation, pas un score spécifique à l'utilisateur.
    • Le tableau Applications mobiles répertorie les données d'expérience des applications qui utilisent le SDK Intelligence.

Exemples de recherche de données par utilisateur

  • Vous souhaitez rechercher un périphérique spécifique pour un utilisateur afin de résoudre un problème signalé, et le nom du périphérique est trop complexe pour être saisi dans la zone de recherche.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Recherchez le terminal dans l'affichage en liste des terminaux.
    4. Sélectionnez le nom du terminal pour accéder à la vue chronologique du terminal et commencer à enquêter.
  • Un utilisateur a été noté avec une mauvaise expérience et vous voulez savoir pourquoi.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Sélectionnez Vue dans le widget Expérience ou sélectionnez l’onglet Expérience.
    4. Affichez les scores d'expérience du terminal et les applications les plus utilisées pour déterminer celles qui sont mal notées. Les applications et les expériences de terminal mal notées entraînent également une mauvaise note de l'expérience utilisateur.
    5. Explorez les expériences de terminaux et les applications mal notées pour rechercher les causes possibles.
  • Vous voulez savoir quand un utilisateur a commencé à avoir une mauvaise expérience et depuis combien de temps le score d'expérience a été faible.
    1. Recherchez l'utilisateur en fonction du nom d'utilisateur, du prénom, du nom de famille ou de l'adresse e-mail.
    2. Sélectionnez l'utilisateur dans les résultats.
    3. Faites défiler l'écran pour afficher le graphique du Score d'expérience dans le temps.
    4. Si nécessaire, mettez à jour la plage de temps pour déterminer à quel moment l'utilisateur a été noté pour la première fois avec une mauvaise expérience.
    5. Recherchez les modifications apportées aux terminaux ou aux applications de l'utilisateur au moment de la modification du score d'expérience pour en comprendre la cause principale.

Que sont les Analyses ?

Les analyses détectent les anomalies dans votre environnement de gestion de l'expérience. Il s'agit d'une fonctionnalité basée sur l'apprentissage automatique qui vous avertit des modifications de points de données intéressantes ou potentiellement problématiques sans que vous ayez à surveiller en permanence vos tableaux de bord.

Comment fonctionnent les analyses ?

L'algorithme d'analyse crée une ligne de base de comportement normal pour chaque point de données dans votre environnement de gestion de l'expérience. L'algorithme ajuste la plage normale à mesure que les taux montent ou diminuent. Par exemple, si le nombre d'incidents d'une application commence à diminuer au fil du temps, l'algorithme identifie que l'application est devenue plus stable et modifie ce qu'il considère comme normal en conséquence.

Où trouver des analyses ?

Si Workspace ONE Intelligence a détecté des anomalies, vous trouverez des informations dans Workspace > Gestion de l'expérience > Analyses.

Les analyses font partie de la solution de gestion de l'expérience.

Que pouvez-vous faire à partir d'une carte d'analyse ?

Vous pouvez effectuer plusieurs actions à partir d'une carte Analyse lorsque vous sélectionnez la flèche (>) de la carte.

  • Créer un incident : créez un incident pour l'analyse.
  • Ajouter un commentaire : ajoutez un commentaire que d'autres administrateurs peuvent consulter et utiliser à des fins d'analyse. Vous pouvez utiliser les commentaires pour filtrer les analyses à l'aide de l'option de menu Dernier commentaire dans la section Que souhaitez-vous travailler ?.

  • Ignorer : sélectionnez Ignorer pour placer l'analyse dans un état archivé.

    • Le système gère l'état Actif ou Ignoré en fonction de l'utilisateur. Par exemple, l'administrateur A peut ignorer une analyse et la même analyse s'affiche toujours pour l'administrateur B.

    • La procédure de réactivation de vos analyses est semblable à leur rejet.

      1. Utilisez le filtre en regard du champ de recherche pour afficher les Analyses ignorées.

        Utilisez le filtre pour afficher non seulement les analyses ignorées, mais également les analyses actives ou toutes les analyses.

      2. Recherchez l'analyse ignorée applicable dans la liste et sélectionnez sa flèche (>).

      3. Sélectionnez Rendre active.
  • Terminaux affectés : vous pouvez voir le pourcentage de terminaux affectés par l'analyse et le nombre de terminaux affectés actifs.
    • Sélectionnez Afficher les terminaux pour voir tous les terminaux affectés répertoriés par nom de terminal.
    • L'onglet Terminaux répertorie les terminaux affectés par l'analyse.
    • Pour la catégorie de terminaux, l'onglet Impact par version du système d'exploitation affiche les versions de système d'exploitation affectées par l'analyse.
    • Pour la catégorie d'applications, l'onglet Impact par version de l'application affiche les versions d'application affectées par l'analyse.
  • Diagramme d'analyse : affichez les points de données d'analyse dans le temps.
    • La plage normale du point de données, générée par l'algorithme à l'aide des données historiques, est ombrée en bleu.
    • La valeur actuelle du point de données est représentée par une ligne bleue continue.
    • S'il y a un écart dans la région ombrée, l'écart indique qu'aucune donnée n'a été signalée pour cette période.
  • Chronologie : ce widget indique à quel moment le système a créé l'analyse et à chaque période pendant laquelle l'analyse a été anormalement continue.

Comment pouvez-vous effectuer le suivi des analyses ?

Utilisez les filtres dans la section Sur quoi souhaitez-vous travailler ? de la page Analyses. Vous pouvez utiliser l'élément de menu Filter par > Filtres personnalisés pour contrôler les analyses que le système affiche dans votre liste d'analyses. Contrôlez la liste en affichant des analyses sur Applications ou Terminaux. Vos configurations n'ont pas d'incidence sur les autres utilisateurs. Si vous décidez d'afficher une catégorie que vous avez précédemment désactivée, activez la catégorie pour que le système affiche les analyses passées dans votre liste.

Quels points de données les analyses surveillent-elles ?

Point de données Description Exemple
Incident de l'application Nombre de pannes par application par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'une application a commencé à se bloquer à un rythme élevé au cours de la dernière heure, ce qui a un impact sur la productivité.
Blocage de l'application Nombre de blocages par application par incréments d'une heure. Le système génère un message indiquant qu'une application a commencé à se bloquer et que sa productivité a diminué.
Échec de l'installation de l'application Nombre d'installations ayant échoué pour une application donnée par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'une application n'a pas pu être installée à un taux supérieur à la normale au cours de la dernière heure.
Utilisation de l'application Nombre d'événements de premier plan par application par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'une application se lance plus fréquemment que la normale.
Durée de démarrage Durée moyenne du démarrage par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant que la durée de démarrage médiane a augmenté. Cette augmentation indique une dégradation généralisée des performances de démarrage.
Utilisation du CPU Utilisation médiane du CPU par incréments d'une heure. Le système génère un aperçu indiquant que l'utilisation médiane du CPU a augmenté, ce qui signifie que certaines applications, récemment déployées, entraînent des besoins en ressources anormalement élevés.
Échec des connexions SSO Nombre d'échecs de connexion SSO par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant qu'un nombre d'échecs de connexion SSO supérieur à la normale a été enregistré, ce qui signifie que les employés peuvent ne pas être en mesure d'accéder aux ressources de l'entreprise.
Durée d'ouverture de session Horizon Durée médiane d’ouverture de session par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant que la durée d'ouverture de session médiane a augmenté. Cette augmentation indique une dégradation généralisée des performances d’ouverture de session.
Blocages du SDK Intelligence (iOS et Android) Nombre de blocages par application par incréments d'une heure provenant d'applications avec le SDK Intelligence Le système génère une analyse indiquant qu'une application a commencé à se bloquer à un rythme élevé au cours de la dernière heure, ce qui a un impact sur la productivité.
Erreurs réseau du SDK Intelligence (iOS et Android) Nombre d'erreurs réseau par incréments d’une heure provenant d'applications avec le SDK Intelligence Le système génère une analyse indiquant qu'un nombre supérieur à la normale d'erreurs réseau a été enregistré dans les applications avec le SDK Intelligence.
Panne du système d'exploitation Nombre de pannes du système d'exploitation par incréments d'une heure. Le système génère un aperçu indiquant que les pannes du système d'exploitation ont augmenté au-delà des valeurs normales. Cette augmentation indique un problème généralisé de BSoD (écran bleu).
Durée d'arrêt Arrêt médian par incréments d'une heure. Le système génère une analyse indiquant que la durée d'arrêt médiane a augmenté. Cette augmentation indique une dégradation généralisée des performances d'arrêt.

Que sont les Incidents ?

Les incidents vous permettent de collaborer, de suivre et d'effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) au sein de votre solution de gestion de l'expérience.

Comment utiliser les incidents ?

Vous souhaitez effectuer une analyse des causes profondes des problèmes (RCA) dans Workspace ONE Intelligence, mais vous avez besoin de plus que des tableaux de bord et des rapports. Vous souhaitez suivre les performances grâce à des KPI (indicateurs de performance clés) faciles à comprendre, collaborer via des commentaires et des objets partagés, et examiner ce qui a fonctionné dans le passé afin de pouvoir appliquer ces connaissances au présent. Les incidents sont l'outil idéal pour votre RCA.

Où sont les incidents ?

Retrouvez les incidents de la gestion de l'expérience dans Workspace ONE Intelligence dans Workspace > Gestion de l'expérience > Incidents.

Comment fonctionnent les incidents ?

Dans un espace de travail unique de votre solution de gestion de l'expérience, vous pouvez sélectionner l'objet que vous souhaitez analyser et corriger, afficher ses indicateurs de performance pertinents et un tableau de bord personnalisé dédié, créer des workflows, communiquer et collaborer avec d'autres administrateurs Intelligence, et examiner les RCA passées pour répéter les réussites et éviter les échecs.

Créer un incident

Dans la solution de gestion de l'expérience, créez des incidents liés à trois types de problèmes : Santé du terminal, Applications de poste de travail et Applications mobiles.

  1. Accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Score d'expérience.
  2. Sélectionnez Afficher pour le type d'incident que vous souhaitez créer, Santé du terminal, Applications de poste de travail ou Applications mobiles.
  3. Sélectionnez + Incident.
  4. Entrez un nom et ajoutez les objets à associer à l'incident : une application, des versions d'application, un seul ou plusieurs terminaux.

Résoudre les problèmes avec un tableau de bord personnalisé dédié

Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé dans l'incident afin qu'il y ait un emplacement dédié pour l'analyse des données dans la section Tableaux de bord liés. Ce tableau de bord ne s'affiche pas dans Tableaux de bord récents, il n'encombre donc pas cette section du produit.

Associer des workflows à des incidents

Après avoir déterminé la cause principale d'un problème d'expérience utilisateur, utilisez un workflow pour envoyer le correctif aux utilisateurs. Ce workflow réside dans l'incident afin que vous puissiez suivre les améliorations des KPI et surveiller le workflow sur une console unique. Lorsque vous fermez un incident, le système désactive les workflows associés.

Laisser des notes et collaborer

Les administrateurs peuvent commenter et laisser des notes et des résultats dans l'enregistrement de l'incident pour faciliter le processus de RCA. L'introduction de commentaires dans la console améliore la RCA et son espace de travail unique.

Accéder aux enregistrements des actions passées avec le journal d'audit

Un problème peut survenir lorsque vous devez créer un grand nombre de tableaux de bord personnalisés ponctuels pour effectuer une RCA. Ces tableaux de bord personnalisés peuvent encombrer les Tableaux de bord récents. Lorsque vous supprimez ces tableaux de bord personnalisés pour nettoyer votre espace, vous n'avez aucun enregistrement des actions que vous avez effectuées pour résoudre le problème. Utilisez l'onglet Journal d'audit pour voir une piste d'audit des problèmes identifiés et des solutions par les administrateurs Workspace ONE.

Affichez les Incidents fermés pour voir comment les problèmes ont été résolus dans votre zone de solution de gestion de l'expérience.

Que sont les Enquêtes?

Les micro-enquêtes (ou enquêtes) sont des questionnaires que les administrateurs créent dans Workspace ONE Intelligence et envoient aux utilisateurs sous forme de notifications dans Workspace ONE Intelligent Hub afin de les aider à évaluer leur impression et leur satisfaction. Les utilisateurs envoient leurs réponses dans Intelligent Hub et Intelligence affichent les résultats. Les administrateurs interagissent et analysent les résultats de l'enquête dans des tableaux de bord pour obtenir une analyse sur le déploiement et la gestion des ressources que les employés souhaitent utiliser et qui les aident à être productifs.

Comment les enquêtes peuvent-elles améliorer l'expérience des employés ?

Publiez des sondages pour obtenir des données et des commentaires sur vos ressources. Les enquêtes peuvent poser des questions sur les performances des applications ou la santé du terminal. Avec ces commentaires, vous pouvez faire de meilleurs choix concernant les ressources que vous financez et soutenez. Voici un exemple de cas d'utilisation.

  • Cas d'utilisation : Le service informatique veut savoir pourquoi les employés n'utilisent pas une application préférée.
    Après des tests d'acceptation et des audits de sécurité rigoureux, le service informatique a déployé une application de productivité qui préservait les résultats du service. Cependant, le service informatique ne constate pas l'adoption et l'engagement attendus. Le service informatique souhaite savoir si les utilisateurs utilisent une autre application non autorisée et pourquoi ?
  • Publier une enquête : Découvrez pourquoi les employés n'utilisent pas l'application préférée.
    Utilisez le widget MAU (utilisation mensuelle de l'application) pour rechercher les utilisateurs de l'application qui entraînent une baisse de 30 % de l'utilisation mensuelle de l'application. Créez ensuite une enquête destinée à ces utilisateurs. Exportez l'enquête pour leur demander si elles sont satisfaites ou insatisfaites de l'application préférée et quelle application ils utilisent à la place.

Dans cet exemple, le service informatique dispose désormais des commentaires des utilisateurs et peut décider de la meilleure façon de prendre en charge et de déployer les ressources.

Les composants fonctionnent ensemble pour créer et déployer des enquêtes

Les enquêtes pour la gestion de l'expérience utilisent plusieurs composants Workspace ONE pour publier, collecter des données et afficher les résultats.

  1. Les administrateurs créent une enquête dans Workspace ONE Intelligence.
  2. Les administrateurs publient le questionnaire.
  3. Workspace ONE Intelligence envoie l'approbation à l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.
  4. Les utilisateurs remplissent l'approbation dans le Hub et le Hub renvoie les réponses à Workspace ONE Intelligence.
  5. Les administrateurs surveillent et analysent les réponses à l'aide de widgets sur la page Enquêtes de la gestion de l'expérience de Workspace ONE Intelligence.

Enquête et localisation

Le système peut localiser des enquêtes dans certaines langues autres que l’anglais pour les questionnaires qui utilisent des formats de questions et de réponses préconfigurés. Le système ne localise pas les questions et réponses personnalisées. Le système autorise l'entrée manuelle des questions et réponses personnalisées dans la langue de votre choix.

Conditions prérequises

Pour utiliser des enquêtes, répondez aux exigences répertoriées et utilisez les systèmes répertoriés.

  • Vous pouvez envoyer des enquêtes aux Workspace ONE Intelligent Hubs répertoriés.
    • iOS, version 22.02 ou ultérieure
    • macOS
    • Windows
    • Android, version 22.08 ou ultérieure
  • Vous devez utiliser les services VMware Workspace ONE Hub.
  • Vous devez être super administrateur ou disposer d'un rôle Automator pour créer et publier des enquêtes. Si un rôle Administrateur vous est attribué, vous pouvez créer des enquêtes, mais vous ne pouvez pas y ajouter de workflows ni les publier. Toutes les autorisations RBAC (contrôle d'accès basé sur les rôles) sont attribuées aux super administrateurs. Pour plus d'informations sur RBAC, reportez-vous à la section Gestion des comptes.
  • Vous pouvez créer des sondages directement à partir des widgets, mais vous devez utiliser les types de données répertoriés. Les types de données répertoriés sont les seuls filtres de type de données qui prennent en charge le filtrage sur des périphériques spécifiques cibles.
    • Workspace ONE UEM > Terminaux
    • Workspace ONE UEM > Applications
    • Workspace ONE Intelligence > Activité du terminal
    • Workspace ONE Intelligence > Activité des applications

Où les utilisateurs peuvent-ils trouver des sondages dans l'application Hub ?

Les utilisateurs de vos terminaux peuvent trouver leurs notifications d'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub dans l'onglet Pour vous. Ils sélectionnent la notification et ouvrent l'enquête. Une fois qu'ils ont rempli leurs réponses, ils envoient l'enquête.

Comment configurer une enquête ?

Pour utiliser des enquêtes, vous devez d'abord définir des notifications, puis définir le questionnaire de l'enquête. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer l'enquête. Analysez les résultats de l'enquête affichés sur la page Enquêtes de la zone Solutions de la gestion de l'expérience et interagissez avec les données dans la vue des détails de la enquête.

  1. Dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes.
  2. Sélectionnez Créer.
    Si vous n'avez pas autorisé votre connexion aux services du Hub, vous pouvez le faire maintenant à l'aide de l'assistant Configurer les services Workspace ONE Hub.
  3. Dans l'onglet Démarrer, cliquez sur Configurer l'enquête.
  4. Dans l'onglet Paramètres, entrez un nom pour votre enquête, sélectionnez une catégorie et sélectionnez une langue.
    Remarque : Le système affiche des questions et des réponses préconfigurées en fonction de la catégorie de votre enquête.
  5. Configurez la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs soient informés de la disponibilité de l'enquête dans l'onglet Notification. Affichez vos sélections de notification dans le volet Aperçu.
    • Sélectionnez une priorité pour l'enquête. La priorité détermine l'emplacement de la notification dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Standard : cette notification s'affiche dans la section Actionnable de Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Priorité élevée : cette notification s'affiche dans la section Priorité au-dessus des notifications, dans Workspace ONE Intelligent Hub.
      • Urgent : cette notification s'affiche sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur les terminaux de l'utilisateur. Les utilisateurs doivent agir sur la fenêtre contextuelle avant de pouvoir effectuer d'autres tâches dans l'application Hub.
    • Entrez le titre de l'enquête. Vos utilisateurs voient ce titre dans Workspace ONE Intelligent Hub.
    • Entrez une description de l'enquête. Vos utilisateurs lisent ce texte Corps et décident de répondre à l'enquête. Veillez donc à la manière dont vous tournez le texte.
    • Utilisez l'option Répondre à l'enquête ou saisissez votre propre texte que le système affiche sur le bouton utilisé pour démarrer l'enquête.
  6. Configurez l'onglet Questions. Sélectionnez jusqu'à cinq (5) questions dans une liste préconfigurée ou entrez jusqu'à cinq (5) questions personnalisées.
    • Utilisez le volet Aperçu de l'onglet Enquête pour voir comment le système formate les questions.
    • Pour utiliser une question préconfigurée, sélectionnez la chaîne de caractères Question personnalisée dans le champ de texte Question pour afficher une liste déroulante.
    • Si vous utilisez des questions préconfigurées, les options Type de question et Choix de réponse sont également préconfigurées.
    • Si vous utilisez une Question personnalisée, entrez la question dans le champ de texte et sélectionnez le Type de question. Faites votre choix entre Choix unique, Choix multiples, Net Promoter Score (NPS) et Texte de forme libre.
    • Les Choix de réponse disponibles dépendent du type de question.
    • Vous pouvez sélectionner jusqu'à dix (10) choix de réponse.
  7. Utilisez un workflow pour planifier le déploiement de l'enquête sur Workspace ONE Intelligent Hub. Vous n'avez pas à configurer le workflow immédiatement. Vous pouvez enregistrer l'enquête en tant que brouillon et créer le workflow lorsque vous êtes prêt à la déployer.
    1. Nom : entrez le nom du workflow.
    2. Déclencheur : configurez des filtres pour le moteur de workflow qui le déclenchent pour exécuter le workflow.
      Important : Le système ne déploie les enquêtes qu'une seule fois sur les terminaux qui répondent aux filtres du workflow lorsque vous configurez un déclencheur Manuel. Un déclencheur Manuel permet de déployer le workflow à la demande.
    3. Règles de filtre : définissez le déclencheur que le moteur de workflow surveille pour un changement d'état.
    4. Action : définissez ce que fait le moteur de workflow lorsqu'il identifie les déclencheurs configurés.
      • L'action par défaut est Workspace ONE Hub Services > Envoyer des enquêtes.
      • Vous pouvez configurer d'autres services disponibles.
        • Workspace ONE UEM
        • Workspace ONE Intelligence
        • ServiceNow
          Vous devez disposer d'une connexion ServiceNow autorisée pour utiliser ce service.
        • Slack
          Vous devez disposer d'une connexion Slack autorisée pour utiliser ce service.
    5. Enregistrez votre workflow.
  8. Sélectionnez Publier l'enquête pour déployer l'enquête dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux.

Analyse de l'enquête

Les utilisateurs reçoivent, interagissent et envoient des enquêtes dans l'application Hub, afin que les enquêtes utilisent le cadre de notification des services Workspace ONE Hub pour afficher les analyses d'enquête. Sur la page Enquêtes, sélectionnez une enquête dans la liste pour afficher la Présentation, les Résultats, l'Analyse totale et l'Analyse unique.

Types d’événements

Pour les événements affichés sur les onglets d'analyse, le système recherche des actions ou des comportements spécifiques au fur et à mesure que le système et les utilisateurs interagissent dans l'infrastructure de notifications des services du Hub. Une fois que le système a identifié que des actions et des comportements qui correspondent à un événement se sont produits, il consigne l'événement. Les événements incluent les actions répertoriées et les comportements des utilisateurs.

  • Actionné : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur termine correctement l'action demandée.
    • Le système indique quelle action a été effectuée. Par exemple, il indique si l’utilisateur a sélectionné un élément de menu spécifique.
    • Les actions ayant échoué ne sont pas enregistrées en tant qu'événements Actionnés.
  • Ignoré : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur ignore une notification en sélectionnant X dans le coin supérieur droit d'une carte de notification. Ignorer une notification la déplace vers la section Historique de l'application Hub.
  • Ouvert : Le système enregistre cet événement lorsque l'utilisateur sélectionne et ouvre une notification pour afficher les détails.
  • Visualisé : Le système enregistre cet événement lorsqu'une notification s'affiche pour l'utilisateur dans l'onglet Pour vous. Cependant, si l'utilisateur se trouve dans l'onglet Pour vous et que la notification n'a pas encore atteint la zone d'affichage de l'application Hub, le système ne journalise pas un événement Visualisé. Visualisé est le seul événement dépendant de l'affichage dans une zone spécifique à journaliser.

Qu'y a-t-il dans les onglets d'analyse ?

L'onglet Analyse totale et l'onglet Analyse unique affichent tous deux des compteurs, une chronologie des activités et des widgets pour faciliter l'interaction avec les données. Les utilisateurs peuvent effectuer une action plusieurs fois. Par conséquent, pour mettre en évidence des événements singuliers et uniques, utilisez l'onglet Analyse unique.

  • Compteurs : Déterminez quand une enquête a été envoyée, combien d'enquêtes ont été envoyées, ainsi que les taux de réussite et d'échec pour l'envoi de l'enquête.
  • Chronologie des activités : Ce graphique décrit lorsqu'un événement, Affiché, Ouvert, Actionné ou Ignoré s'est produit pour l'enquête sélectionnée.
  • Répartition des actions : Ce widget décrit visuellement le nombre d’actions et les actions effectuées sur une période définie. Vous pouvez voir rapidement les jours où il y a une augmentation des actions.
  • Vues par plateforme : Le widget décrit visuellement le nombre de vues par plate-forme sur une période définie. Observez rapidement des pics de vues pour vos plates-formes prises en charge.

États de l'enquête

Les enquêtes ont plusieurs états afin que vous puissiez rapidement identifier leurs états.

  • Brouillon : les brouillons n'ont pas été envoyés aux utilisateurs. Les brouillons d'enquête nécessitent la configuration d'un contenu d'enquête ou l'ajout d'un workflow.
  • Expirée : les enquêtes expirées datent de plus de 90 jours.
  • Inactive : les enquêtes inactives sont marquées lorsque l'intégration des services du Hub est annulée alors que l'enquête est publiée. Lorsqu'une personne annule l'autorisation de la connexion aux services du Hub, toutes les enquêtes passent à un état inactif et le système cesse de collecter les réponses pour les enquêtes publiées. Si vous autorisez à nouveau l'intégration, les enquêtes restent marquées comme étant Inactives, mais Workspace ONE Intelligence commence à collecter les réponses envoyées par les utilisateurs pour les enquêtes publiées et non expirées. Vous pouvez afficher les résultats dans l'onglet Enquêtes > Présentation.
  • Publiée : les enquêtes publiées sont des enquêtes actives qui ont été envoyées aux utilisateurs et le système collecte activement les réponses à l'enquête. Ils sont actifs pendant 90 jours.

Surveiller les limites

Le nombre d'enquêtes autorisées dépend de l'état de l'enquête : Publiée, Brouillon, Inactive ou Expirée. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 enquêtes publiées dans Workspace ONE Intelligence. Les sondages sont actifs pendant 90 jours après la publication. Après 90 jours, les notifications d'enquête expirent et le système les supprime de l'application Hub.

Vous pouvez disposer d'autant d'enquêtes Brouillon, Inactives ou Expirées que vous le souhaitez.

Surveiller les actions

Effectuez plusieurs actions sur vos enquêtes afin de pouvoir en créer rapidement de nouvelles, modifier celles qui existent déjà ou supprimer les anciennes.

  • Supprimer : supprimez les enquêtes pour libérer de l'espace pour les enquêtes publiées ou pour supprimer les enquêtes inactives, expirées ou brouillon qui ne sont plus pertinentes.
    • La suppression d'enquêtes publiées ou inactives qui n'ont pas expiré (90 jours) ne supprime pas la notification d'enquête de l'application Hub. Cette suppression supprime plutôt l'enregistrement de l'enquête de la console Workspace ONE Intelligence.
    • Vous ne pouvez pas afficher les résultats des enquêtes publiées ou inactives supprimées.
  • Dupliquer : dupliquez les enquêtes pour utiliser une enquête existante comme modèle rapide pour une nouvelle enquête.
    • Modifiez les paramètres copiés pour rendre l'enquête unique.
    • Une enquête dupliquée doit avoir un nom unique. Le système n'autorise pas les noms d'enquête en double.
  • Modifier : modifiez les enquêtes jusqu'à ce que vous soyez prêt à les déployer. Ensuite, utilisez un workflow pour déployer et publier le workflow dans l'application Hub.

Où trouver les résultats d'une enquête ?

Au fur et à mesure que les utilisateurs répondent à l'enquête, Intelligence ingère et affiche les résultats dans des tableaux de bord sur la page Enquêtes.
Remarque : Si vous ne voyez pas de résultats, actualisez le navigateur.

  • Vous trouverez les widgets suivants dans l'onglet Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes > Présentation.
    • Nombre total d'enquêtes tentées
      Ce widget identifie le nombre d'enquêtes envoyées par Workspace ONE Intelligence. Ce nombre ne représente pas tous les terminaux ayant reçu l'enquête, car le système ne reçoit pas ces informations des terminaux.
    • Total des sondages répondus
    • Taux de réponse au sondage
    • Sondages effectués au fil du temps
  • Dans l'onglet Workspace > Gestion de l'expérience > Enquêtes > Résultats, utilisez la répartition du graphique pour rechercher des informations pour chaque question de l'enquête.
    • Développez la question pour afficher ses données uniques.
    • Dans la vue des détails, vous pouvez trouver des données pour le GUID d'utilisateur, le nom d'utilisateur, l'heure de l'événement et les réponses.

Surveiller les comportements

Tenez compte de ces comportements lorsque vous déployez une enquête.

  • Les utilisateurs doivent répondre à toutes les questions d'une enquête ou ils ne peuvent pas l'envoyer.
  • Les utilisateurs ne peuvent pas participer à nouveau à une enquête qu'ils ont déjà envoyée.
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