macOS 向けのエクスペリエンス管理

エクスペリエンス管理（DEEM とも呼ばれる）は、macOS デバイスで動作し、ネットワークの健全性に関するインサイトを提供します。macOS 向けのエクスペリエンス管理 は、macOS 向けの Workspace ONE Intelligent Hub で動作するため、管理対象 macOS デバイスにこれらのアプリケーションを展開してインストールすると、Workspace ONE Intelligence のダッシュボードとレポートで macOS テレメトリのエクスペリエンス管理を使用できます。

GPU サポート

macOS 向けのエクスペリエンス管理は、物理マシンで実行されている GPU（グラフィック処理ユニット）をサポートします。仮想マシンで実行されている GPU はサポートされません。

macOS アプリ向けのエクスペリエンス管理をインストールする方法。

macOS デバイスの場合、macOS 向けの Workspace ONE Intelligent Hub とmacOS 向けのエクスペリエンス管理 (MyWorkspace サイトではデジタル エクスペリエンスと呼ばれる) の両方がインストールされている必要があります。Workspace ONE Digital Experience (DEEM) で、macOS 向けのエクスペリエンス管理を取得します。macOS 向けのエクスペリエンス管理パッケージは、手動またはコマンド ラインでインストールできます。

  • macOS デバイスでパッケージを展開し、プロンプトの指示に従います。
  • コマンド sudo installer -pkg /tmp/VMware.Deem-macos-installer-x64.21.12.191.pkg -target /' を使用して、任意のソフトウェア配信ツールでパッケージを展開します。
  • Workspace ONE UEM および macOS 向けの Workspace ONE Admin Assistant を使用して、macOS 向けのエクスペリエンス管理を参照し、用意されている PLIST ファイルを選択します。Workspace ONE Admin Assistant の詳細については、「Introduction to the Workspace ONE Admin Assistant for macOS」を参照してください。

macOS アプリ向けのエクスペリエンス管理をアンインストールする方法。

古いバージョンのエクスペリエンス管理（バージョン 23.02 以前）がある、または最新バージョンの Horizon Client を使用している場合は、macOS アプリ向けのエクスペリエンス管理をアンインストールする必要があります。最新の Horizon Client には、古いバージョンの macOS 向けエクスペリエンス管理と互換性のない新しいバージョンのエクスペリエンス管理があります。

macOS アプリ向けのエクスペリエンス管理をアンインストールするには、スクリプト /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/uninstall.sh を使用します。

エクスペリエンス管理がインストールされていることを確認する方法

パッケージがインストールされ、Library/Application Support/VMware/VMware.Deem folder.{{ }} のデバイス上に表示されていることを確認します。

Workspace ONE Intelligent Hub が実行されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか。

アクティビティ モニタですべてのプロセスを表示し、deemd プロセスが表示および実行されていることを確認して、エージェントが実行されていることを確認します。

エクスペリエンス管理のフル ディスク アクセス権を付与する方法

macOS デバイスでエクスペリエンス管理を機能させるには、エクスペリエンス管理 (macOS アプリ リストで VMware DEX のラベルが付いている) のフル ディスク アクセス権を付与する必要があります。ローカルまたはリモートでフル ディスク アクセス権を付与できます。

  • ローカル: システム設定で、ローカル macOS マシンにフル ディスク アクセス権を付与します。
  • リモート: プライバシー設定と呼ばれる Workspace ONE UEM デバイス プロファイルを使用して、フル ディスク アクセス権を付与します。

フル ディスク アクセス権をローカルで付与

Workspace ONE UEM 管理対象デバイスの場合は、デバイスのシステム設定で作業します。

注: この手順は、macOS マシンでシステム設定を見つけるのに役立ちますが、アプリケーションのフル ディスク アクセス権を付与するための最新のコンテンツについては、該当する『macOS ユーザー ガイド』を参照することもできます。

  1. macOS マシンで、[システム設定] > [プライバシーとセキュリティ] の順に移動します。
  2. [フル ディスク アクセス権] を選択します。
  3. アプリ リストで VMware DEX を探し、切り替えボタンを使用してアプリにフル ディスク アクセス権を付与します。
  4. VMware DEX アプリがリストに表示されない場合は、+ を選択して、ファイル パス /Library/Application Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/VMware DEX.app にアプリを追加します。

リモートでフル ディスク アクセス権を付与

Workspace ONE UEM 管理対象デバイスの場合は、プライバシー設定 という名前のデバイス プロファイルを使用して、フル ディスク アクセス構成をマシンにプッシュします。Workspace ONE UEM macOS デバイス プロファイルを構成および公開する方法に関する最新のコンテンツについては、Workspace ONE UEM トピック「プライバシー設定プロファイルの構成」にアクセスしてください。

プライバシー設定プロファイルの設定

プロファイルを構成して公開する場合は、リストされている設定を使用します。

  • 識別子: com.vmware.deem.vmwetlm
  • ID のタイプ: バンドル ID
  • コード要件: identifier "com.vmware.deem.vmwetlm" and anchor apple generic and certificate 1[field.1.2.840.113635.100.6.2.6] /* exists */ and certificate leaf[field.1.2.840.113635.100.6.1.13] /* exists */ and certificate leaf[subject.OU] = S2ZMFGQM93
  • [サービス] > [システム ポリシーのすべてのファイル]: 許可

エクスペリエンス管理のログを操作する方法。

ログ レポートに macOS デバイスに関する deemd ログを表示します。

次のコマンドを使用して、deemd デーモンをリロードします。

  • sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist
  • sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.vmware.deemd.plist

トラブルシューティング用のユーティリティ ツール（tlmtool）

トラブルシューティングを容易にするため、DEEM テレメトリ エージェント v23.02.03 以降には、tlmtool と呼ばれる新しいユーティリティ ツールが付属しています。tlmtool を使用して、ログ レベルの設定、ログ ファイルの収集、およびログ ファイルのパッケージ化を行います。

tlmtool は、デバイスの /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm にインストールされます。

ユーティリティ ツールを実行する方法

管理者として tlmtool を実行します。

  1. ターミナル アプリケーションを実行します。
  2. インストール パス /Library/Application Support/VMware/VMware.TelemetryService/vmwetlm に移動します。
  3. sudo tlmtool <options> [arguments] を実行します。端末に入力する例は、sudo tlmtool -setLogLevel Trace があります。

Workspace ONE 製品で異なるバージョンのエクスペリエンス管理を使用する場合の問題

エクスペリエンス管理 (DEEM) メカニズムは、複数の Workspace ONE コンポーネントに含まれているため、エクスペリエンス管理コンポーネントでキャプチャしてレポートされるデータが、Workspace ONE 製品を使用してユーザー エクスペリエンスを分析および改善するのに役立ちます。エクスペリエンス管理 は、上記のリストを含む、さまざまな製品に搭載されています。

Digital Experience for macOS の最新バージョンがリリースされた場合は、可能な限り、導入環境のあらゆる場所でエクスペリエンス管理バージョンを更新することが推奨されます。古いバージョンは、エクスペリエンス管理ソリューションの他のコンポーネントと互換性がないことがよくあるためです。

コンポーネントに含まれるエクスペリエンス管理のバージョンに、常に互換性があるとは限りません

  • 古いバージョンのエクスペリエンス管理がインストールされているシステムでは、他の Workspace ONE コンポーネントで、エクスペリエンス管理の新しいバージョンが古いバージョンのエクスペリエンス管理で上書きされることがあります。
    • Workspace ONE コンポーネントのバージョン番号が一致していることが推奨されます。
    • すべての Workspace ONE コンポーネントで、23.02 バージョンまたは 23.06 バージョンを使用します。
  • macOS アプリケーション向けソフトウェア配布を更新して、Digital Experience for macOS などの他のコンポーネントと同じバージョンのエクスペリエンス管理を使用します。
    • ソフトウェア配布エージェントで使用される古いバージョンのエクスペリエンス管理は、Horizon 向けのエクスペリエンス管理、Digital Experience for macOS、Horizon Client for Mac のエクスペリエンス管理の最新バージョンと互換性がありません。
    • ソフトウェア配布環境で古いバージョンのエクスペリエンス管理が使用されている場合、その古いバージョンによって、Horizon 向けのエクスペリエンス管理、Digital Experience for macOS、Horizon Client for Mac のエクスペリエンス管理でリリースされた新しいバージョンが上書きされます。
  • 使用しているエクスペリエンス管理のバージョンが一致しない場合、古いバージョンのエクスペリエンス管理によって新しいバージョンのエクスペリエンス管理が上書きされると、重複イベントが生成される可能性があります。
    • シナリオの例として、最新バージョンの Digital Experience for macOS をインストールした後、特別な理由で古いバージョンを手動でインストールする場合が含まれます。
    • 古い Digital Experience for macOS を手動でインストールすると、古いバージョンのエクスペリエンス管理によって、新しいバージョンのエクスペリエンス管理が上書きされるため、ご利用の環境のアセット情報、ネットワーク、ネットワーク アダプタ イベントが重複する可能性があります。
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