エクスペリエンス管理

エクスペリエンス管理（旧称 DEEM）は、組織がデジタル ワークスペースで従業員のエクスペリエンスを把握するのに役立ちます。エクスペリエンス管理では、アプリケーションとオペレーティング システムの安定性とパフォーマンスに関するインサイトを提供します。また、開始時間、シャットダウン時間、ログイン、ログアウトのイベントなど、従業員の体験に影響する重要なパフォーマンス指標の分析データを表示します。

エクスペリエンス管理について

エクスペリエンス管理はテレメトリをデスクトップ デバイスから取得し、予測的な行動を取るためのインサイトを提供します。Workspace ONE Intelligent Hub は、デバイスからデータを取得してそれを Workspace ONE Intelligence に送信し、デバイスやアプリのダッシュボードで表示と操作を行えるようにします。データを収集するには、Windows および macOS 用の Workspace ONE Intelligent Hub を使用して、高度なデスクトップ テレメトリの収集を有効にします。

エクスペリエンス管理を使用するための要件は何ですか。

  • 一般要件
    • Workspace ONE UEM コンソールのサポートされている最小バージョンを使用します。
    • BYOD デバイスからデータが収集されないため、企業所有デバイスと企業共有デバイスを使用します。
    • Experience Management のライセンスで Workspace ONE Intelligence サービスを使用します。
    • Intelligence でエクスペリエンス管理ソリューションを有効にします。
  • Windows
    • Workspace ONE UEM のサポートされている最小バージョンと一致する Workspace ONE Intelligent Hub for Windows のバージョンを使用します。
    • Workspace ONE UEM で管理されているか、別の EMM ソリューション (Hub 登録モード) によって管理されている Windows デバイスを使用します。
    • Hub 登録モードの Windows デバイスの場合:
      • Workspace ONE UEM で Hub 登録モードを構成します。
      • デバイスが別の EMM ソリューションによって管理されていることを確認します。
  • macOS
    • macOS デバイスではエクスペリエンス管理データを収集するために完全な Workspace ONE UEM 管理が必要であるため、Workspace ONE UEM によって管理されている macOS デバイスを使用します。
    • サポートされている Workspace ONE UEM の最小バージョンと一致する Workspace ONE Intelligent Hub for macOS のバージョンを使用します。
    • macOS 用の Workspace ONE Digital Experience アプリを使用します。

Workspace ONE 以外の管理対象デバイス (Windows のみ) に対して提供されるサポートは何ですか。

Workspace ONE UEM (UEM 管理対象) によって管理されている、または他の EMM ソリューション (Hub 登録モード) によって管理されている Windows デバイスからエクスペリエンス管理データを収集します。どの管理ソリューションを選択した場合でも、Windows デバイスのエクスペリエンス管理のメリットを活用できます。

注: 現在、macOS デバイスでは、エクスペリエンス管理データを収集するために完全な Workspace ONE UEM 管理が必要です。

さまざまなユースケースに対応するため、Workspace ONE UEM にはデバイス管理に関する 4 つの一般的なオプションが用意されています。

  • UEM 管理対象
  • OS 分割
  • Hub 登録モード
  • アプリ レベル管理

これらのモードの説明については、VMware Digital Workspace Tech Zone の記事 Introduction to Workspace ONE UEM Device Management Modes にアクセスしてください。

Windows デバイスに別の EMM ソリューションを使用している場合は、Workspace ONE UEM で MDM 管理をバイパスし、Workspace ONE Intelligent Hub for Windows を使用してデバイスを加入してから、Hub 登録モード(登録モードに短縮)でデバイスを加入する必要があります。これらの 3 つのタスクを完了したら、登録モードのデバイスから Intelligence にエクスペリエンス管理データを送信できます。

Workspace ONE UEM 手順の最新情報については、次の Workspace ONE UEM の記事を参照してください。

エクスペリエンス管理テレメトリを使用して何が行えますか。

モジュール内のデータの表示と操作ができます。分析に重点を置いて問題を予測し、問題を緩和して修正してください。デスクトップ デバイス ダッシュボード モジュールには、[概要]、[パフォーマンス]、[エラー] という 3 つのタブがあります。

  • 概要 - このタブには、アクティブおよび非アクティブの加入済みデバイスについての一般的なデータが表示されます。[OS の合計クラッシュ回数] 分析項目では、特に Workspace ONE Intelligent Hub から得た Windows デスクトップ デバイスのエラーを報告します。
  • パフォーマンス - このタブには、Windows デスクトップデバイスの起動時間とシャットダウン時間の統計情報が表示されます。バブルチャートを使用して、これらの変数の重要と警告しきい値を可視化します。特定のメタデータを取得するには、バブルを選択します。この情報を使用して、置き換えが必要なデバイスや、古くなったフォーム ファクターやソフトウェアのため注意が必要なデバイスを即座に確認することができます。[パフォーマンス] タブを構成すれば、組織の重要と警告しきい値の定義に沿ったデータを表示できます。しきい値を編集するには、省略記号（...、[パフォーマンス] タブの右下にあるもの）を選択します。
  • エラー - このタブには、Windows デスクトップ デバイスのクラッシュ回数とクラッシュ率の統計情報が表示されます。折れ線グラフを使用して、イベントを可視化します。トラブルシューティングに焦点を当てるには、折れ線グラフ上のポイントを選択します。この情報を使用すれば、問題のあるデバイスを迅速に検出し、障害のエラーコードを取得して、問題を修正することができます。どのモジュールでも、[列を編集] 設定を使用して、ダッシュボードに表示されるデータをカスタマイズできます。状況に最も役立つデータを選択してください。

エクスペリエンス管理テレメトリ データにはどこからアクセスできますか。

[ワークスペース] > [エクスペリエンス管理] 領域でエクスペリエンス管理テレメトリ データにアクセスします。

  • [エクスペリエンス スコア] ダッシュボードを使用して、デスクトップ アプリケーション、モバイル アプリケーション、およびデバイスの健全性のスコアを表示します。Horizon Cloud 統合を有効にしている場合は、Horizon テレメトリを表示することもできます。
  • [マーケットプレイス] > [ソリューション] > [エクスペリエンス管理] > [ダッシュボードの表示] を使用して、エクスペリエンス管理テレメトリ データに移動できます。コンソールのこの領域には、すべての Workspace ONE Intelligence コンポーネントが 1 つの場所に集約されています。使用可能なソリューション機能の詳細については、「エクスペリエンス管理ソリューション」にアクセスしてください。

エクスペリエンス管理ダッシュボード テンプレートのインポート

カスタム エクスペリエンス管理ダッシュボードのコード サンプルは、VMware {code} からダウンロードできます。

  • ダッシュボードを見つけるには、VMware Developer に移動し、Sample Exchange カードを選択して、検索テキスト ボックスに「DEEM」と入力します。VMware Sample Exchange には、検索結果にテンプレートが一覧表示されます。
  • 定義を Workspace ONE Intelligence のエクスペリエンス管理ダッシュボードにインポートして、新しい使用事例をすぐに使用できるようにします。
  • たとえば、「DEEM - Windows Network Monitoring」のコード サンプルは、Windows ネットワーク メトリックと潜在的な問題の監視に役立つダッシュボード テンプレートです。
  • ダッシュボード テンプレートを Workspace ONE Intelligence にインポートするには、[ワークスペース] > [マイ ワークスペース] > [最近のダッシュボード] > [すべて表示] > [追加] > [ダッシュボードのインポート] の順に移動します。

[統合] セクションを使用してエクスペリエンス管理を有効にする方法。

[統合] > [データ ソース] > [デスクトップ アドバンスト テレメトリ] > [セットアップ] の順に選択し、Workspace ONE Intelligence の [統合] セクションでエクスペリエンス管理を有効にできます。機能を有効にして、Workspace ONE UEM で管理されている Windows デスクトップまたは macOS デバイスのテレメトリ データの収集を開始します。

注: [ソリューション] でこの機能をすでに構成している場合、[統合] セクションでエクスペリエンス管理を有効にする必要はありません。

エクスペリエンス管理データを識別するカテゴリについて

Workspace ONE Intelligence のダッシュボード ウィジェットで作業する場合は、[従業員のエクスペリエンス] カテゴリを探します。

エクスペリエンス管理が提供するデータ

エクスペリエンス管理システムは、さまざまなテレメトリを提供します。

  • 組織のエクスペリエンス スコア
  • ユーザーのエクスペリエンス スコア
  • デスクトップ アプリのエクスペリエンス スコア
  • モバイル アプリのエクスペリエンス スコア（Intelligence SDK アプリの場合）
  • デバイス正常性
  • アプリケーションのパフォーマンスと安定性
  • OS のクラッシュ
  • ログイン、およびログアウト
  • 起動およびシャットダウンのイベントと期間
  • Windows サービスのステータス
  • Windows パフォーマンス モニタ データ

デバイスでのエクスペリエンス管理の占有量について

占有量は比較的小さくなっています。エクスペリエンス管理のためのテスト構成では、一般的な 4 コア CPU の CPU 使用率が断続的に最大 5% になることが示唆されています。また、テスト構成では、Windows または macOS の各デバイスのメモリ使用率が 10 ～ 40 MB であることが示唆されています。

DEEM テレメトリ エージェントがデータを転送する頻度は?

DEEM テレメトリ エージェントは、Workspace ONE Intelligence に 10 分ごとに最大 5 MB のデータを送信します。データは 10 分ごとに送信されますが、エージェントは 10 分間にわたってパフォーマンス メトリックを収集し、間隔を空けてメトリックを送信します。

イベント データのサイズが 5 MB を超える場合 (このイベント サイズは、デバイスがオフラインになり、復帰するときに最も一般的です)、エージェントはキューが 5 MB 未満に戻るまで送信頻度を 6 分 (10 分から) に増やします。DEEM テレメトリ エージェントは、通常の 10 分間隔に戻ります。

エクスペリエンス管理がエクスペリエンス スコアに使用するすべてのデータ属性を確認する方法。

頻繁に変更される属性の最新のリストについては、Workspace ONE Intelligence 使用してください。コンソールで属性を表示すると、最新の属性のリストが表示されます。

  1. [ワークスペース] > [エクスペリエンス管理] > [設定] の順に移動します。
  2. [しきい値] タブを選択します。
  3. しきい値カテゴリを選択して、エクスペリエンス スコア アイテムとその属性を表示します。
    • たとえば、[デバイス正常性エクスペリエンス スコア] を選択し、[OS のクラッシュ] の属性（周波数と日付範囲の属性）を表示します。

Windows でのインストールとトラブルシューティング

「Windows のエクスペリエンス管理」を参照してください。

macOS でのインストールとトラブルシューティング

「macOS のエクスペリエンス管理」を参照してください。

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