Workspace ONE UEM 環境には、展開を正常に実行できるようにするのに不可欠なサービス(コア サービス)がいくつかあります。これらのサービスには、console、device-services、API、および AWCM が含まれます。これらのいずれかのコア サービスに問題がある場合、VMware は問題の診断に役立つログ作成データを提供します。
Workspace ONE UEM のコア サービスは、Workspace ONE UEM の基盤、つまり、展開を適切かつ効率的に実行するのに必要なサービスです。サポートが必要なサービスがここに表示されない場合は、「統合サービスのログ作成」セクションを参照して、統合サービスの広範なリストとそのログ情報を確認してください。
- コンソールで [[グループと設定] > [すべての設定] > [管理者] > [診断] > [ログ収集]] の順に進みます。
- ログ収集レベルを有効にする任意のサービスを選択します。サービスのログ収集を [有効] に設定します。
- トラブルシューティングが終わったら、ハードウェア リソースの消費を抑えるために、ログ記録レベルを [無効] に戻してください。
Workspace ONE UEM のログ エントリの読み取り方法
Workspace ONE UEM のログ エントリを読み取る機能は、Workspace ONE UEM の展開で発生する可能性がある問題を正常に分析およびトラブルシューティングするのに重要です。
- ログ エントリの日時
- ログ エントリのサーバ ID
- ログ エントリのサーバ通信スレッド ID
- ログ エントリのデバイス ID またはユーザー ID
- ログ エントリの VMware AirWatch 内部コード
- ログ エントリのログ収集レベル
- ログ エントリの関連サービス
- ログ エントリのログ メッセージ
[エラー ログの例]
Workspace ONE UEM エラー ログは、次の形式で作成されます。
2017/06/21 19:07:12.243[[1]] EX-DS111[[2]] 11aaabbccc-dddee-1111-22ff-06gggg777777[[3]] [0000000-0000000][[4]] (14)[[5]] Error[[6]] AirWatch.CloudConnector.Client.AccServiceClient.SendRequest[[7]] Received a Failure message from AWCM: Destination not reachable at this moment[[8]]
[情報ログの例]
Workspace ONE UEM 情報ログは、次の形式で作成されます。
2017/09/07 14:46:57.852[[1]] EX-DS111[[2]] ca9562a7-c87c-4c3b-a1e1-ca35a88555ab[[3]] [0000052-0000000][[4]] (20)[[5]] Info[[6]] WanderingWiFi.AirWatch.Console.Web.Controllers.HomeController[[7]] Method: WanderingWiFi.AirWatch.Console.Web.Controllers.HomeController.Index; LocationGroupID: 7; UserID: 52; UserName: TEST_USER; Parameters: <N/A>; 69eddd96-9a81-47e9-a78a-dd20c845426b
コンソール ログ
フォルダ |
ログの名前 |
説明 |
---|---|---|
AirWatch API |
AW_Core_Api.log |
API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MAM_Api.log |
特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MCM_Api.log |
特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MDM_Api.log |
特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MEM_Api.log |
特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch Services |
AWServices.log |
AirWatch SOAP API に関する情報が含まれます。 |
IIS>W3SVC1 |
u_ex####.log |
アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供した応答コードの履歴が含まれます(例:/AirWatch および /Enroll)。 |
[Inetpub] > [Logs] > [FailedReqLogFiles] |
Fr####.xml |
失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログは、デフォルトで無効になっているため、有効にする必要があります。 |
Services |
AirWatchGemAgent.log |
GEM ライセンス評価サービスおよびそのバックエンドの接続に関する情報が含まれます。 |
Services |
ApiWorkflowService.log |
このサービス ログには、処理された REST API からのデバイス コマンドが記載されます。 |
Services |
AW.Meg.Queue.Service.log |
SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。 |
Services |
AW.IntegrationService.log |
Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。 |
Services |
BackgroundProcessorServiceLogFile.txt |
コンソールのエクスポートやレポートの生成など、バックグラウンドで非同期に処理されるさまざまな種類のジョブに関する情報が含まれます。 |
Services |
BulkProcessingServiceLogFile.txt |
SDK、証明書、APNS メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなどの一括コマンドに関する情報が含まれます。 |
Services |
ContentDeliveryService.log |
コンテンツ配信と、プロダクト プロビジョニングのためのリレー サーバの通信に関する情報が含まれます。 |
Services |
ChangeEventQueue.log |
イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、Syslog 構成の読み込み、VMware Tunnel のポリシーの更新に関する情報が含まれます。 |
Services |
DirectorySyncServiceLogFile.txt |
メンバー リストや LDAP のマッピングと定義など、ディレクトリ ユーザーおよびグループの同期に関する情報が含まれます。 |
Services | EntityReconcileService.log | スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。 |
Services |
MessagingServiceLog.txt |
さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) に送信された通知に関する情報が含まれます。 |
Services |
PolicyEngine.log |
デバイス ポリシー キューに関する情報、およびユーザー、組織グループ (OG)、デバイスの順守状態に関連するプロダクト情報が含まれます。また、プロダクトのプロビジョニング処理および配信に関する情報も含まれます。 |
Services |
SchedulerService.log |
自動同期、VPP ユーザーの招待の同期、一括通知のプッシュ、Active Directory の同期のトリガなど、スケジューラ サービスによって実行されるさまざまなジョブに関する情報が含まれます。リストのすべてを確認するには、[グループと設定] > [すべての設定] > [管理者] > [スケジューラ] の順に進みます。 |
Services |
SmartGroupServiceLogFile.txt |
加入、デバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整およびその結果のスマート グループの変更に関する情報が含まれます。 |
Services |
SMSService.log |
デバイスに送信されたバッチ SMS に関する情報が含まれます。 |
Services |
ComplianceSerivce.log |
コンプライアンス サービス データが記録されます。 |
Services |
ChangeEventOutboundQueueService.txt |
ソース コンポーネントから中央の格納場所にイベント通知を送信します(例:Syslog)。 |
Services | PurgeUtility.log | データベース BLOB ファイルのガベージ コレクションに関する情報 |
Services | Ws1.Tunnel.Kestrel.log | .NET Core ベースのマイクロサービスに関連する Tunnel サービスのログ |
Web console |
WebLogFile.txt |
コンソール ユーザー インターフェイスに関する情報が含まれます。 |
TargetedLogging |
####Airwatch.log |
ターゲット ログが有効なデバイスに関する情報が含まれます。 |
デバイス サービスおよびセルフサービス ポータルのログ
フォルダ |
ログの名前 |
説明 |
---|---|---|
AirWatch API |
AW_Core_Api.log |
API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MAM_Api.log |
特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MCM_Api.log |
特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MDM_Api.log |
特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MEM_Api.log |
特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API | ws1.gateway.log | WS1-Services ログ。 |
AirWatch Services |
AWServices.log |
ログ収集レベルおよびサービスの詳細を含む AirWatch サービスに関する情報が含まれます。このログには、SOAP API に関する情報も含まれます。 |
AppCatalog |
AppCatalogLogFile.txt |
アプリケーションの割り当て、アプリケーション カタログ読み込み時のデバイス リクエスト、ユーザー認証など、アプリケーション カタログに関する情報が含まれます。 |
DeviceManagement |
DeviceManagement.log |
トークンまたはグループ ID の検証、制限チェック、認証を含む、加入の初期段階に関する情報が含まれます。 |
DeviceServices |
DeviceServicesLog.txt |
Workspace ONE UEM とのすべてのデバイス通信に関連する情報が含まれます。 |
DeviceService |
DevicesGateway.log |
デバイス専用 API のサブセット用のログ記録。 |
加入ショートカット | EnrollShortcut.log | /enroll など、URL リダイレクトに関する情報。 |
IdentityService | IdentityService.log | SAML Web エンドポイントに関する情報。 |
IIS>W3SVC1 |
u_ex####.log |
アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供した応答コードの履歴が含まれます(例:/DeviceServices および /DeviceManagement)。 |
[Inetpub] > [Logs] > [FailedReqLogFiles] |
Fr####.xml |
失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログは、デフォルトで無効になっているため、有効にする必要があります。 |
MyDevice |
WebLogfile.txt |
セルフサービス ポータル内で実行されたアクションに関する情報が含まれます。 |
Services | ws1tunnel.kestrel | Microservice からのすべての DB クエリ。ログ レベルはデフォルトでオフになっています。 |
Services | ws1.tunnel.log | Tunnel Microservice アプリケーション/機能ログ。これらのログには、API ステータス、所要時間などの IIS ログに相当する情報も含まれています。 |
Services |
APIWorkflowService.log |
ログ収集レベル、MSMQ リーダー エラー、SQL 接続エラーなど、API に関する情報が含まれます。 |
Services |
AW.IntegrationService.log |
Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。 |
Services |
AW.Meg.Queue.Service.log |
SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。 |
Services |
BulkProcessingServiceLogFile.txt |
SDK、証明書、Apple プッシュ通知サービス (APNs) メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなど、一括コマンドに関する情報が含まれます。 |
Services |
ChangeEventQueue.log |
イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、Syslog 構成の読み込み、VMware Tunnel のポリシーの更新に関する情報が含まれます。 |
Services | EntityReconcileService.log | スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。 |
Services |
InterrogatorQueueService.log |
デバイスからのアプリケーションとプロファイルのサンプルなど、データベースの更新が必要な、処理済みのすべてのプラットフォームのデバイス サンプルに関する情報が含まれます。 |
Services |
MessagingServiceLog.txt |
さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) への送信および応答時間に関する情報が含まれます。 |
Services |
ProvisioningPackageServicelogfile.txt |
当該の Windows 10 デバイスの自動加入のため、プロビジョニング パッケージ情報をログに記録します。 |
Services |
ChangeEventOutboundQueueService.txt |
ソース コンポーネントから中央の格納場所にイベント通知を送信します(例:Syslog)。 |
Services | SmartGroupServiceLogfile.log | 加入、あるいはデバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整、およびその結果のスマート グループの変更に関する情報。 |
TargetedLogging |
####Airwatch.log |
ターゲット ログが有効なデバイスに関する情報が含まれます。 |
信頼サービス | TrustService .log | 証明書のピン留めに使用される信頼サービスのオンプレミス インスタンスに関連付けられているログ。 |
API ログ
フォルダ |
ログの名前 |
説明 |
---|---|---|
AirWatch API |
AW_Core_Api.log |
API エンドポイントに対する、利用可能な API コマンドについての呼び出しの情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MAM_Api.log |
特に /API/MAM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MCM_Api.log |
特に /API/MCM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MDM_Api.log |
特に /API/MDM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API |
AW_MEM_Api.log |
特に /API/MEM エンドポイントに関する情報が含まれます。 |
AirWatch API | CiscoiseLogfile.txt | CiscoISE 統合に関する情報。 |
AirWatch Services |
AWServices.log |
ログ収集レベルおよびサービスの詳細を含む Workspace ONE UEM サービスに関する情報が含まれます。このログには、SOAP API に関する情報も含まれます。 |
IIS>W3SVC1 |
u_ex####.log |
アクセスされた IIS Web エンドポイントおよび提供した応答コードの履歴が含まれます(例:/ActiveSyncIntegrationServiceEndPoint)。 |
[Inetpub] > [Logs] > [FailedReqLogFiles] |
Fr####.xml |
失敗した IIS リクエストのログ トレースが含まれます。このログは、デフォルトで無効になっているため、有効にする必要があります。 |
Services |
APIWorkflowService.log |
デバイスに対する一括コマンドなど、API サーバからの一括リクエストの受け渡しに関する情報が含まれます。 |
Services |
AW.IntegrationService.log |
Apple School Manager API、VPP、アプリ スキャンなど、AirWatch とサードパーティとの連携に関するすべての情報が含まれます。 |
Services |
AW.Meg.Queue.Service.log |
SEG または PowerShell に組み込まれた E メール ポリシーの更新、関連する MSMQ リーダー情報、SQL 接続エラー、および暗号化に関する情報が含まれます。 |
Services |
BulkProcessingServiceLogFile.txt |
SDK、証明書、Apple プッシュ通知サービス (APNs) メッセージ、DEP API、コマンド キュー、ユーザー、ユーザー グループ、プロファイル、アプリなど、一括コマンドに関する情報が含まれます。 |
Services |
ChangeEventQueue.log |
イベント ログ エントリ、それらのログの一括保存、および Syslog 構成の読み込みに関する情報が含まれます。 |
Services | EntityReconcileService.log | スマート グループにリンクされているエンティティの調整と同期に関する情報が含まれています。 |
Services |
MessagingServiceLog.txt |
さまざまなサードパーティのメッセージング サービス (APN、GCM、WNS) への送信および応答時間に関する情報が含まれます。 |
Services |
ChangeEventOutboundQueueService.txt |
中央の送信コンポーネントに送信される MSMQ に情報を入力するためのログ ファイル(例:Syslog) |
Services |
SmartGroupServiceLogfile.log |
加入、あるいはデバイスまたはユーザーの状態の変更に起因するスマート グループ マッピングの調整、およびその結果のスマート グループの変更に関する情報。 |
Services | DataPlatformService.log | Windows 10 サンプルの送信に関する情報(Workspace ONE Intelligence が必要) |
AWCM ログ
フォルダ |
ログの名前 |
説明 |
---|---|---|
AWCM |
Awcm.log |
状態、履歴、プロパティ、追加のサブサービスなど、AWCM に関する情報が含まれます。 |
AWCM |
AWCMservice.log |
AWCM Java サービス ラッパーに関するログ情報が含まれます。 |