Hub サービス コンソールの [従業員のセルフサービス] ページでは、Workspace ONE Intelligent Hub で利用できるセルフサービス サポートのタイプをカスタマイズできます。
セルフサービス タブへ役立つリンクを追加して、基本的なデバイス管理タスクの実行、問題の調査、および問題の解決方法について、ユーザーに対して支援および教育を行うことができます。これらのリンクにより、ヘルプ デスク チケットとサポートの問題の数を減らすことができます。ユーザーが実行できる重要でないアクションには、パスコード消去、音を出す、デバイス ロックなどがあります。
さまざまなバージョンの [従業員のセルフサービス] タブを作成し、ユーザーの特定のグループに役立つリンクを設計できます。
![Hub サービス コンソールの [従業員のセルフサービス] ページのスクリーンショット](images/GUID-69237681-5D84-4588-8CF8-34A06422A3FD-low.png)
[従業員のセルフサービス] タブ ラベルのカスタマイズ
Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーションに表示されるタブ名には、[Support] というラベルが付けられます。Hub コンソールの [従業員のセルフサービス] ページでこのラベルを変更できます。ラベルを変更すると、Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーション ビューを更新するときに、ナビゲーション バーに更新された名前が表示されます。
ユーザーのデバイス セルフサービス オプションの設定
デバイス セルフサービスが設定されている場合、ユーザーは Workspace ONE Intelligent Hub から自分のデバイスを監視および管理します。ユーザーは、[サポート] タブの [マイ デバイス] セクションに移動して、Workspace ONE Intelligent Hub で管理されているデバイスを確認し、他のデバイスを追加できます。
[デバイス セルフサービス] セクションで、次のユーザー デバイス管理オプションを設定します。
| 有効にする機能 | 説明 |
|---|---|
| プリンタを追加 | ユーザーは E メール、SMS、または QR コードを使用して新しいデバイスを登録できます。 ユーザーは自分のデバイスの状態を確認でき、[デバイスの同期] をクリックしてプロファイルをデバイスに同期できます。 |
| プロファイルのインストール | ユーザーは、オプション プロファイルを表示およびインストールしたり、自動的にプロファイルされた内容を再インストールしたりできます。 ユーザーは、インストールされている業務アプリとデバイスを確認し、[再インストール] をクリックできます。 |
| 暗号化リカバリ キー | 暗号化リカバリ キーは、ユーザーが macOS または Windows デバイスへのアクセスを回復するために使用できる一意の数値パスワードです。 このオプションを有効にすると、ユーザーは、リカバリ キーを要求するサポート チケットを送信する代わりに、登録済みで暗号化された macOS および Windows デバイスのデスクトップ暗号化リカバリ キーを Workspace ONE Intelligent Hub の [サポート] タブから取得できます。 |
| 重要なアクション | [重要なアクション] 設定を有効にすると、ユーザーはセルフサービス アクションを表示および実行できるようになり、デバイスを削除したり、デバイスの企業情報ワイプを行って選択したデバイスからすべての管理対象エンタープライズ リソースを登録解除および削除したりできます。 |
| 重要でないアクション | [重要でないアクション] 設定はデフォルトで有効です。Workspace ONE Intelligent Hub の [サポート] タブでは、ユーザーはセルフサービス アクションを実行してパスコードを変更したり、[音を出す] 設定を有効にして自分のデバイスでノイズ通知アラートを聞いたり、自分のデバイスをロックしたりすることができます。 |
役立つリンクの追加
[役立つリンク] セクションで、セルフサービス ヘルプのための推奨される内部または外部のサイトやナレッジベースの記事にユーザーを誘導するためのリンクを追加できます。これらのリンクを使用して、ユーザーはサポート チームに問い合わせる前に問題の解決方法を見つけることができます。ユーザーは、これらのリンクを Workspace ONE Intelligent Hub の [サポート] タブの [役に立つリソース] セクションで確認できます。
wsonehub://{deeplink} を有効な URL として使用して、Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーション内の他のページに移動するのに役立つリンクを設定できます。
awb(s)://{URL} を有効な URL として使用すると、Workspace ONE Intelligent Hub からの Web アプリケーションで Web ページを起動できます。
ユーザーをリソースに誘導するリンクは 10 個まで追加できます。ユーザーは、これらのリンクを Workspace ONE Intelligent Hub の [サポート] タブの [役立つリンク] セクションで確認できます。
連絡先情報を管理する
デバイスを登録するように Workspace ONE UEM が構成されていて、Hub サービスで構成されている場合、[従業員のセルフサービス] ページに [連絡先] セクションが表示されます。表示されるサポート メール アドレスと電話番号は、Workspace ONE UEM コンソールの タブで構成されています。
