Horizon Agent 진단 로그를 수집하는 목적은 일반적으로 VMware 지원에서 관리자가 겪는 문제를 분석할 수 있도록 하는 것입니다. 이 프로세스는 특정 VM에서 진단 로그 번들을 수집하는 작업을 포함하여, 사실상 VMware 지원에서 문제를 진단하도록 합니다. VMware 지원에서는 이러한 유형의 로그 번들을 가리켜 DCT 번들(데이터 수집 도구 번들)이라는 표현을 종종 사용합니다.
Horizon Agent 진단 로그 수집은 다음과 같은 방법으로 발생할 수 있습니다.
- 고객 관리자는 Horizon Universal Console을 사용하여 에이전트 로그를 수집합니다.
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관리자는 기술 SR(지원 요청)을 제출한 후 Horizon Universal Console을 사용하여 에이전트 로그를 수집하는 경향이 있으며, 해당 SR에 응답하는 동안 지정된 지원 팀이 문제를 진단하는 데 특정 VM의 진단 로그 번들이 필요하다고 결정합니다.
에이전트 로그를 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 Horizon Universal Console을 사용하여 Horizon Agent 로그 수집 항목을 참조하십시오.
- 옵트인하여 VMware 운영에 에이전트 진단 로그에 대한 액세스를 허용하는 고객의 경우, VMware 운영 팀은 VM 관련 최종 사용자 문제를 디버깅하기 위해 에이전트 로그를 직접 생성합니다.
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문제를 더욱 신속하게 해결하기 위해 VMware 운영은
Horizon Agent 진단 로그를 사용하여 VM 관련 최종 사용자 문제를 디버깅합니다.
- 고객 관리자는 Horizon Universal Console에서 생성된 로그를 보고 삭제할 수 있는 모든 권한을 가집니다.
- Horizon Agent 로그는 15일 후에 자동으로 삭제됩니다.
- 에이전트 로그를 다운로드하기 위한 URL은 로그 만료 날짜로 지정된 제한된 시간 동안 라이브 상태입니다.
- 이 기능을 옵트아웃하면 VMware 운영은 사용자의 에이전트 로그를 생성, 조회 또는 삭제할 수 없습니다. 그러나, 서비스 기능 향상을 위해 옵트인 상태를 유지하십시오.
VMware 운영의 에이전트 로그 수집을 허용하는 방법에 대한 자세한 내용은 VMware 운영의 Horizon Agent 로그 수집 허용 또는 허용 안 함 항목을 참조하십시오.
중요:
- 에이전트 로그가 생성되면 로그는 에이전트 로그 페이지에 나열되며, 를 선택하여 이 페이지에 액세스할 수 있습니다. 에이전트 로그 페이지의 "시작 주체" 열에는 에이전트 로그를 생성한 사용자(해당 조직 내의 관리자 또는 VMware 운영)에 대한 투명성이 제공됩니다.
- 에이전트 로그가 생성되거나 삭제되면 활동 로그 페이지에 활동이 기록되고, 여기서 검토할 수 있습니다. [활동 로그] 페이지에서 관리자 및 최종 사용자 활동 모니터링 항목을 참조하십시오.
- 진단 로그에는 Microsoft Windows 운영 체제(예: Windows 이벤트 로그)와 같은 타사 구성 요소 및 디버깅에 필요한 VMware 소프트웨어 구성 요소에서 생성된 데이터가 포함될 수 있습니다.
진단 로그에는 사용자 이름, 이메일 등과 같은 개인적으로 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있습니다. VMware는 진단을 위한 컨텍스트를 잃지 않고서는 이러한 데이터를 난독화할 수 없습니다. VMware는 이 데이터를 진단 목적으로 엄격하게 사용하며 다른 용도로는 사용하지 않습니다.
