Horizon Universal Console을 통해 최종 사용자의 가상 데스크톱 및 애플리케이션 사용을 모니터링하고 문제를 해결할 수 있습니다. Horizon Universal Console의 관리자는 콘솔의 검색 기능을 사용하여 사용자를 조회할 수 있습니다. 특정 사용자에 대한 세션을 조회하여 문제를 해결하고 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다.
헬프 데스크 기능의 용도
조직에는 환경이 제공하는 가상 데스크톱 및 원격 애플리케이션 사용과 같은 다양한 활동을 수행하는 최종 사용자를 지원하며 Horizon Universal Console에 대한 액세스 권한이 있는 관리자가 있을 것입니다. 이러한 관리자는 최종 사용자의 세션을 모니터링하거나 데스크톱 인스턴스를 모니터링하여 세션에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 문제를 식별할 수도 있습니다.
Horizon Universal Console에서 다음 항목이 헬프 데스크 관련 작업의 수행을 지원합니다.
- Horizon Universal Console의 검색 기능. 헬프 데스크 작업자는 이 기능을 사용하여 특정 최종 사용자를 검색할 수 있습니다.
- 사용자 카드 기능. 헬프 데스크 작업자는 특정 사용자의 사용자 카드를 사용하여 해당 사용자의 세션을 검사하여 문제를 해결하고 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다.
제공자 유형에 따라 헬프 데스크 기능에 대한 환경 준비
Horizon Universal Console의 헬프 데스크 기능은 Microsoft Azure 및 Horizon 8 배포를 모두 지원합니다.
참고: 하이브리드 환경이 있는 경우 Microsoft Azure 및 Horizon 8 환경에 대한 헬프 데스크 정보를 나란히 볼 수 있습니다.
- Microsoft Azure의 Horizon Cloud Service – next-gen
- 사전 요구 사항은 온보딩 프로세스 중에 수행하는 필수 단계입니다. 따라서 온보딩 후 헬프 데스크 기능이 기본적으로 작동합니다.
- Horizon 8의 Horizon Cloud Service – next-gen
- 환경에서 헬프 데스크 기능이 작동하기 위한 사전 요구 사항이 충족되었는지 확인합니다. Horizon 8 환경에 대한 헬프 데스크 기능 사전 요구 사항 수행 항목을 참조하십시오.
