На странице самообслуживания сотрудников в консоли служб Hub можно настроить тип поддержки в режиме самообслуживания, доступный в Workspace ONE Intelligent Hub.

Можно добавить полезные ссылки на вкладку самообслуживания, чтобы научить пользователей выполнять основные задачи по управлению устройствами, изучению и устранению проблем. Эти ссылки позволяют уменьшить количество запросов в службу поддержки и проблем с поддержкой.

По умолчанию в глобальных параметрах включено отображение вкладки самообслуживания в браузере. Этот параметр можно деактивировать на странице самообслуживания сотрудников. Можно создавать версии вкладки самообслуживания сотрудников и проектировать полезные ссылки для определенных групп пользователей, а также добавлять версию в шаблон Hub, назначенный конкретной группе.

Изменение имени вкладки «Самообслуживание»

В приложении Workspace ONE Intelligent Hub на панели навигации отображается вкладка с именем Поддержка. Метку можно изменить на странице самообслуживания сотрудников. Новое имя отображается на панели навигации при обновлении представления приложения.

Управление контактными данными

Если Workspace ONE UEM настроен на регистрацию устройств и сконфигурирован с помощью служб Hub, на странице самообслуживания отображается раздел «Контакты». Отображаемые адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки настраиваются в консоли Workspace ONE UEM в разделе Устройство > Настройки устройств > Устройство и пользователи > Общие > Регистрация > вкладка Настройка.

Примечание: На вкладке «Настройка» приведены примеры адреса электронной почты и номеров телефонов. Если не изменить параметры примеров, эта информация будет отображаться в разделе «Контакты». См. Настройка контактных данных (адресов электронной почты и номеров телефонов) на вкладке «Поддержка» в приложении Intelligent Hub.

Параметры самообслуживания для управления устройствами пользователей

Можно включить функцию самообслуживания устройств, чтобы отобразить раздел Мои устройства на вкладке самообслуживания в приложении Workspace ONE Intelligent Hub. Раздел «Мои устройства» содержит подробную информацию об устройствах пользователя. По умолчанию пользователи могут добавлять устройства и устанавливать профили для включенных устройств. Если для двухфакторной проверки подлинности включен метод проверки подлинности Verify (Intelligent Hub), пользователи могут изменить основное устройство, назначенное для получения уведомлений при двухфакторной проверке подлинности. Помимо этого, пользователи могут щелкнуть «Синхронизация», чтобы синхронизировать все профили с устройством.

Эти параметры можно деактивировать на странице самообслуживания сотрудников.

Добавление полезных ссылок

Можно добавлять ссылки и повышать их уровень, чтобы перенаправлять пользователей на внутренние или внешние сайты, а также статьи базы знаний для справки в режиме самообслуживания. Эти ссылки позволят пользователям самостоятельно просматривать решения проблем перед обращением в службу поддержки. Они отображаются в разделе Полезные ресурсы на вкладке самообслуживания.