На странице самообслуживания сотрудников в консоли служб Hub можно настроить тип поддержки в режиме самообслуживания, доступный в Workspace ONE Intelligent Hub.

Можно добавить полезные ссылки на вкладку самообслуживания, чтобы научить пользователей выполнять основные задачи по управлению устройствами, изучению и устранению проблем. Эти ссылки позволяют уменьшить количество запросов в службу поддержки и проблем с поддержкой.

По умолчанию в глобальных параметрах включено отображение вкладки самообслуживания в браузере. Этот параметр можно отключить на странице самообслуживания сотрудников. Можно создавать версии вкладки самообслуживания сотрудников и проектировать полезные ссылки для определенных групп пользователей, а также добавлять версию в шаблон Hub, назначенный конкретной группе.

Изменение имени вкладки «Самообслуживание»

В приложении Intelligent Hub на панели навигации отображается вкладка с именем Поддержка. Метку можно изменить на странице самообслуживания сотрудников. При обновлении представления приложения на панели навигации появится новое имя.

Управление контактными данными

Если Workspace ONE UEM настроен на регистрацию устройств и сконфигурирован с помощью служб Hub, на странице самообслуживания отображается раздел «Контакты». Отображаемые адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки настраиваются на странице Workspace ONE UEM > «Устройство» > «Регистрация» > «Настройка».

Примечание: На вкладке «Настройка» в Workspace ONE UEM Console приведены примеры адресов электронной почты и номеров телефонов. Если не изменить параметры примеров, эта информация будет отображаться в разделе «Контакты». См. Настройка контактных данных (адресов электронной почты и номеров телефонов) на вкладке «Поддержка» в приложении Intelligent Hub.

Параметры самообслуживания для управления устройствами пользователей

Можно включить функцию самообслуживания устройств, чтобы отобразить раздел Мои устройства на вкладке самообслуживания в приложении Intelligent Hub. Раздел «Мои устройства» содержит подробную информацию об устройствах пользователя. По умолчанию пользователи могут добавлять устройства и устанавливать профили для включенных устройств. Помимо этого, пользователи могут щелкнуть «Синхронизация», чтобы синхронизировать все профили с устройством.

Эти параметры можно отключить на странице самообслуживания сотрудников.

Добавление полезных ссылок

Можно добавлять ссылки и повышать их уровень, чтобы перенаправлять пользователей на внутренние или внешние сайты, а также статьи базы знаний для справки в режиме самообслуживания. Эти ссылки позволят пользователям самостоятельно просматривать решения проблем перед обращением в службу поддержки. Они отображаются в разделе Полезные ресурсы на вкладке самообслуживания.