На странице самообслуживания сотрудников в консоли служб Hub можно настроить тип поддержки в режиме самообслуживания, доступный в Workspace ONE Intelligent Hub.
Можно добавить полезные ссылки на вкладку самообслуживания, чтобы научить пользователей выполнять основные задачи по управлению устройствами, изучению и устранению проблем. Эти ссылки позволяют уменьшить количество запросов в службу поддержки и проблем с поддержкой. Пользователи могут выполнить некоторые из некритичных действий, в том числе очистить секретный код, создать шум или блокировать свое устройство.
Можно создавать разные версии вкладки самообслуживания сотрудников и проектировать полезные ссылки для определенных групп пользователей.
Настройка метки на вкладке самообслуживания сотрудников
Название вкладки, отображаемой в приложении Workspace ONE Intelligent Hub, имеет метку Поддержка. Эту метку можно изменить на странице Самообслуживание сотрудников консоли Hub. После изменения метки обновленное имя отображается на панели навигации при обновлении просмотра приложения Workspace ONE Intelligent Hub.
Настройка параметров режима самообслуживания для устройств пользователей
В случае настройки режима самообслуживания для устройств пользователи могут отслеживать свои устройства и управлять ими из Workspace ONE Intelligent Hub. Пользователи могут перейти в раздел Мои устройства на вкладке «Поддержка» для просмотра устройств, управление которыми осуществляется из Workspace ONE Intelligent Hub, и добавления других устройств.
В разделе «Режим самообслуживания для устройств» можно настроить указанные ниже параметры управления устройствами пользователей.
| Включаемый компонент | Описание |
|---|---|
| Добавить устройство | Пользователи могут зарегистрировать новое устройство по электронной почте, SMS или QR-коду. Пользователи могут просмотреть состояние своих устройств и нажать кнопку Синхронизация устройства, чтобы синхронизировать свои профили с устройством. |
| Установить профили | Пользователи могут просматривать и устанавливать дополнительные профили или переустанавливать автоматические профили. Пользователи могут просматривать свои установленные рабочие приложения и устройства, а также нажимать кнопку Переустановить. |
| Ключ восстановления шифрования | Ключ восстановления шифрования — это уникальный числовой пароль, с помощью которого пользователи могут восстановить доступ к своему устройству под управлением macOS или Windows. Когда данный параметр включен, пользователи могут получать ключи восстановления шифрования настольного компьютера для своих включенных и зашифрованных устройств с macOS и Windows на вкладке «Поддержка» в Workspace ONE Intelligent Hub вместо отправки запроса в службу поддержки на получение ключа восстановления. |
| Критические действия | При включении настройки «Критические действия» пользователи могут просматривать и выполнять действия самообслуживания для удаления устройств, а также для очистки корпоративных данных с устройств с целью отмены их регистрации и удаления всех управляемых корпоративных ресурсов с выбранных устройств. |
| Некритические действия | Настройка «Некритические действия» включена по умолчанию. На вкладке «Поддержка» в Workspace ONE Intelligent Hub пользователи могут выполнить действия самообслуживания для изменения своего секретного кода, включения настройки «Создать шум», чтобы услышать на своем устройстве звуковое оповещение, или блокировки своего устройства. |
Добавление полезных ссылок
В разделе «Полезные ссылки» можно добавлять ссылки и повышать их уровень, чтобы перенаправлять пользователей на внутренние или внешние сайты, а также статьи базы знаний для справки в режиме самообслуживания. Эти ссылки позволят пользователям самостоятельно просматривать решения проблем перед обращением в службу поддержки. Эти ссылки можно найти на вкладке «Поддержка» Workspace ONE Intelligent Hub в разделе Полезные ресурсы.
Можно использовать wsonehub://{deeplink} как действительный URL-адрес для настройки полезных ссылок, которые будут открывать другие страницы в приложении Workspace ONE Intelligent Hub для пользователей.
Можно использовать awb(s)://{URL} как действительный URL-адрес для запуска веб-страниц в веб-приложении из Workspace ONE Intelligent Hub.
Можно добавить до 10 ссылок, чтобы перенаправлять пользователей к необходимым ресурсам. Эти ссылки можно найти на вкладке «Поддержка» Workspace ONE Intelligent Hub в разделе Полезные ссылки.
Управление контактными данными
Если Workspace ONE UEM настраивается на регистрацию устройств и конфигурируется с помощью служб Hub, на странице самообслуживания отображается раздел «Контакты». Отображаемые адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки настраиваются в консоли Workspace ONE UEM в разделе .
