管理主控台提供的單一窗格可用來監控使用者對虛擬桌面和應用程式的使用情形以及疑難排解問題。在您為服務台管理員設定對主控台的角色型存取權後,他們即可登入主控台,並使用主控台的 [搜尋] 功能來查詢使用者。對於特定使用者,服務台管理員隨後可查詢該使用者的工作階段,以疑難排解問題並執行某些特定的桌面維護作業。

在您的組織中,您可能會安排某些人員,負責協助使用者解決他們在使用您環境所提供虛擬桌面和遠端應用程式時可能遇到的任何問題。您也可能會安排某些人來監控使用者的工作階段,或監控桌面執行個體和伺服器陣列 RDSH 執行個體,以識別可能會影響工作階段的問題。

在主控台中,下列項目支援服務台相關工作的執行:

  • 為您的服務台工作人員指定具有適當服務台相關角色,以提供對主控台的 My VMware 存取權。驗證工作流程會使用 My VMware 帳戶認證。對於 My VMware 帳戶,Horizon Cloud 會提供兩個預先定義的服務台相關角色:客戶服務台客戶服務台 (唯讀)。您可以使用主控台的 [一般設定] 頁面或 [開始使用] 頁面,為您的服務台工作人員新增 My VMware 帳戶。如需相關步驟,請參閱新增登入 Horizon Cloud 租用戶環境的管理員
  • 為服務台工作人員的 Active Directory 帳戶提供適當的 Horizon Cloud 服務台相關角色。驗證工作流程也涉及 Active Directory 帳戶認證。對於 Active Directory 帳戶,Horizon Cloud 會提供兩個預先定義的服務台相關角色:服務台管理員服務台唯讀管理員。如需相關步驟,請參閱指派 Horizon Cloud 管理角色給 Active Directory 群組
    備註: Horizon Cloud 角色會在 Active Directory 群組層級上進行指派。服務台工作人員的 Active Directory 帳戶必須屬於要授與角色的 Active Directory 群組。
  • 主控台的搜尋功能。服務台工作人員可以使用此功能來搜尋特定使用者或虛擬機器 (桌面執行個體或伺服器陣列 RDSH 執行個體)。
  • 使用者卡片功能。藉由使用特定使用者的使用者卡片,服務台工作人員可以檢查該使用者的工作階段,以疑難排解問題並執行某些特定的桌面維護作業。服務台工作人員可執行的作業,取決於指派給該人員之 Active Directory 帳戶的服務台相關角色。