O console administrativo fornece um único painel a ser usado para monitorar o uso de um usuário final de áreas de trabalho virtuais e aplicativos e solucionar os problemas. Depois de configurar o acesso baseado em função para o console para seus administradores do suporte técnico, eles podem fazer login e usar o recurso de Pesquisa do console para procurar usuários. Para um usuário específico, o administrador do suporte técnico pode procurar as sessões de usuário para solucionar problemas e executar algumas operações de manutenção específicas de área de trabalho.

Em sua organização, você pode ter pessoas na função de ajudar os usuários finais com quaisquer problemas que os usuários possam ter ao usar suas áreas de trabalho virtuais e aplicativos remotos fornecidos pelo seu ambiente. Você também pode querer que pessoas monitorem as sessões dos usuários finais ou as instâncias da área de trabalho e as instâncias RDSH de farm para identificar problemas que possam afetar as sessões.

No console, os itens a seguir oferecem suporte à realização dessas tarefas relacionadas ao suporte técnico:

  • Conceda o acesso ao console para as contas do My VMware dos funcionários do suporte técnico, com a função apropriada relacionada ao suporte técnico. O fluxo de trabalho de autenticação usa as credenciais de conta do My VMware. Para as contas do My VMware, o Horizon Cloud fornece duas funções predefinidas relacionadas ao suporte técnico: Suporte Técnico do Cliente e Suporte Técnico do Cliente Somente Leitura. Adicione as contas do My VMware dos funcionários do suporte técnico usando a página Configurações Gerais do console ou a página Introdução. Para ver as etapas, consulte Atribua funções administrativas aos indivíduos da sua organização para que façam login e executem ações em seu ambiente de tenant do Horizon Cloud usando o Horizon Universal Console.
  • Forneça as contas do Active Directory dos funcionários do suporte técnico à função relacionada ao suporte técnico do Horizon Cloud apropriada. O fluxo de trabalho de autenticação também envolve as credenciais de conta do Active Directory. Para as contas do Active Directory, o Horizon Cloud fornece duas funções predefinidas relacionadas ao suporte técnico: Administrador de Suporte Técnico e Administrador Somente Leitura de Suporte Técnico. Para ver as etapas, consulte Atribuir funções a grupos do Active Directory que controlam quais áreas do Horizon Universal Console são ativadas para indivíduos nesses grupos após a autenticação em seu ambiente de tenant do Horizon Cloud.
    Observação: As funções de Horizon Cloud são atribuídas no nível de grupo do Active Directory. As contas do Active Directory de funcionários do suporte técnico devem estar em um grupo do Active Directory para receberem a concessão das funções.
  • O recurso de pesquisa do console. Os funcionários do suporte técnico podem usar esse recurso para procurar um usuário final ou VM (instância de área de trabalho ou instância RDSH de farm) específico.
  • O recurso de cartão de usuário. Usando o cartão de usuário de um usuário específico, os funcionários do suporte técnico podem examinar essas sessões de usuário para solucionar problemas e realizar algumas operações de manutenção específicas de área de trabalho. As operações disponíveis para o funcionário do suporte técnico dependem da função relacionada ao suporte técnico atribuída à conta do Active Directory dessa pessoa.