Você cria e configura o modo como os funcionários vão usar o Workspace ONE Intelligent Hub para acessar, descobrir e se conectar aos recursos corporativos, equipes e fluxos de trabalho de uma empresa usando o console dos Serviços do Hub. Os usuários usam o aplicativo Workspace ONE® Intelligent Hub ou o portal do Intelligent Hub em um navegador da Web para acessar esses recursos.

Navegue até o console dos Serviços do Hub na guia Catálogo > Configuração do Hub no console do Workspace ONE Access.

A partir do Workspace ONE Access 20.10 em implantações locais, os recursos dos Serviços do Hub estarão disponíveis para sua implementação no local. A tabela mostra os recursos disponíveis para implantações na nuvem e no local.

Tabela 1. Recursos do hub para implantações do Workspace Cloud e Workspace ONE Access no local
Recurso do Hub Disponibilidade para implantações na nuvem Disponibilidade para implantações do Workspace ONE Access no local
Catálogo unificado disponível Sim Sim
Notificações Sim Sim*

*O Workspace ONE Mobile Flow não está disponível para implantações no local.

People Search Sim Sim
Suporte ao Autoatendimento de Funcionários Sim Sim
Assistente virtual do hub Sim Não
Guia Personalizado Sim Sim
Marca Sim Sim
Modelos Sim Não
Integração de novos funcionários Sim Não

Catálogo do Hub

O catálogo do Hub é um componente dos Serviços do Hub usado no serviço do Workspace ONE Access para fornecer um único destino onde os usuários podem acessar seus aplicativos da Web e virtuais.

Você pode organizar o layout da página do catálogo para facilitar para os usuários a localização dos aplicativos no aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub e no portal do Hub. A guia Aplicativo exibe as seções Novos Aplicativos, Recomendados e Categorias. Você pode personalizar a visualização da guia Aplicativo para mostrar seções, como Promoções e Favoritos. Você pode ativar o recurso Avaliação de Aplicativo para permitir que os usuários avaliem um aplicativo com um clique no polegar para cima ou para baixo.

Consulte Configuração do catálogo do Hub nos Serviços do Hub.

Notificações

O serviço Notificações nos Serviços do Hub é hospedado em nuvem e projetado para gerar e servir notificações em tempo real para seus funcionários. Nos Serviços do hub, você pode criar notificações personalizadas informativas e acionáveis para enviar aos grupos selecionados na sua organização.

Você pode ativar a funcionalidade para enviar uma notificação de novo aplicativo semanal a todos os funcionários.

Os usuários podem receber e exibir notificações nos aplicativos do Workspace ONE Intelligent Hub e no portal da Web do Hub na guia Para Você. Eles podem tomar medidas ou ignorar as notificações para que elas se movam para a seção Histórico.

Os usuários não precisarão estar no aplicativo Intelligent Hub para receber notificações se as notificações por push estiverem ativadas.

Para usar o recurso de notificação por push no serviço de notificações dos Serviços do Hub com implantações do Workspace ONE Access no local, você deve registrar manualmente o Workspace ONE Access no serviço de notificações de nuvem. Consulte o Como provisionar o certificado para usar a notificação por push no Workspace ONE Intelligent Hub (somente no local).

Observação: O Workspace ONE Mobile Flows não está disponível para integração com a versão local do Workspace ONE Access.

Consulte Uso do serviço de notificações do hub nos serviços do Workspace ONE Hub.

Pessoas

O serviço Pessoas nos Serviços do Hub permite que os usuários pesquisem seus colegas e visualizem detalhes do usuário e organogramas diretamente na guia Pessoas do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub ou no portal do Hub.

Para usar o serviço Pessoas no Workspace ONE Intelligent Hub, ative o recurso People Search na página Catálogo > Configurações do Workspace ONE Access. Em seguida, você seleciona os atributos de perfil de usuário que deseja exibir nos resultados do People Search. Os atributos são mapeados para os atributos correspondentes do Active Directory. O diretório do Workspace ONE Access será atualizado com essas informações quando o diretório sincronizar com o Active Directory.

Para configurar o People no Workspace ONE Access, consulte Configurar o People Search no Workspace ONE Access.

Suporte ao Autoatendimento de Funcionários

Nas páginas de suporte de Autoatendimento de Funcionários dos Serviços do Hub, você pode personalizar o tipo de suporte de autoatendimento disponível no Workspace ONE Intelligent Hub.

Você pode adicionar links úteis à guia de suporte de autoatendimento para capacitar e educar os usuários sobre como executar tarefas básicas de gerenciamento de dispositivos, investigar problemas e corrigir problemas.

Consulte Configuração dos recursos de Autoatendimento de Funcionários do Intelligent Hub nos Serviços do Hub.

Personalizar o aplicativo Intelligent Hub e adicionar uma guia personalizada

Você pode personalizar o design de identidade visual para exibir o logotipo da sua empresa e as cores da empresa no aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub e no portal do Hub.

Você pode adicionar uma guia personalizada ao aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub para visualizar os dispositivos. A guia Personalizado pode ser configurada para enviar aos usuários os recursos da empresa que você deseja compartilhar com eles.

Observação: Personalize a tela de login nas páginas de Identidade visual do console do Workspace ONE Access. Consulte o Personalizar a identidade visual do Workspace ONE Access.

Consulte Personalização do layout do Intelligent Hub usando os Serviços do Hub.

Modelos (somente na nuvem)

Como um tenant do Workspace ONE Cloud, você pode criar modelos de Hub com diferentes conjuntos de recursos e configurações para fornecer uma experiência auxiliar no Workspace ONE Intelligent Hub. Você pode atribuir grupos de usuários do Workspace ONE Access a um modelo para agrupar usuários com base em suas funções, localização ou outros critérios.

As configurações iniciais dos Serviços do Hub para o Workspace ONE Intelligent Hub são as configurações de nível global. Você define as configurações globais dos Serviços do Hub para atender à maioria das necessidades dos usuários. Quando os usuários precisam de recursos do Workspace ONE Intelligent Hub diferentes da configuração global, você cria modelos. Consulte Uso de modelos de Hub para configurar diferentes experiências do Workspace ONE Intelligent Hub para os usuários .

Assistente virtual do Hub (somente na nuvem)

O Assistente Virtual dos Serviços de Hub, denominado Hub Assistant, é um chatbot digital que você pode implantar na nuvem para oferecer ferramentas de autoatendimento de funcionários. A chatbot do Hub Assistant fornece aos funcionários uma experiência de conversação atraente para concluir os fluxos de trabalho comuns e para obter respostas para perguntas frequentes da empresa. Quando o Hub Assistant está habilitado no console de Serviços do Hub, os usuários podem acessar o assistente virtual do aplicativo Intelligent Hub e de um navegador da Web.

Os usuários podem interagir com o Hub Assistant para abrir e rastrear os tíquetes de ajuda do ServiceNow e obter respostas para suas perguntas sobre benefícios e políticas da empresa. Você pode usar o Hub Assistant, conforme fornecido na caixa, ou pode treinar o Hub Assistant e compilar seus próprios fluxos de trabalho internos. Consulte Configuração do assistente virtual do hub nos serviços do Workspace ONE Hub.