Puede diseñar y configurar la manera en que los empleados utilizan Workspace ONE Intelligent Hub para acceder y detectar los recursos corporativos, los equipos y los flujos de trabajo de una empresa, así como para conectarse a ellos, desde la consola de Servicios de Hub. Los usuarios utilizan la aplicación Workspace ONE® Intelligent Hub o el portal de Intelligent Hub en un navegador web para acceder a estos recursos.

Vaya a la consola de Servicios de Hub en la pestaña Catálogo > Configuración de Hub en la consola de Workspace ONE Access.

A partir de las implementaciones locales de Workspace ONE Access 20.10, las funciones de Servicios de Hub están disponibles para su implementación local. En la tabla se muestran las funciones disponibles para las implementaciones locales y en la nube.

Tabla 1. Funciones de Hub para las implementaciones locales de Workspace ONE Access y en la nube de Workspace
Función de Hub Disponibilidad para implementaciones en la nube Disponibilidad para implementaciones locales de Workspace ONE Access
Catálogo disponible de Unified
Notificaciones Sí*

*Workspace ONE Mobile Flows no está disponible para las implementaciones locales.

People Search
Soporte de autoservicio para empleados
Asistente virtual de Hub No
Pestaña Personalizado
Personalización de marca
Plantillas No
Incorporación de nueva contratación No

Catálogo de Hub

El catálogo de Hub es un componente del Servicio de Hub que se utiliza en el servicio de Workspace ONE Access a fin de proporcionar a los usuarios un destino único para acceder a sus aplicaciones virtuales y web.

Puede organizar el diseño de la página de catálogo de manera que los usuarios puedan buscar con mayor facilidad aplicaciones en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub y en el portal de Hub. La pestaña Aplicación muestra las secciones Aplicaciones nuevas, Recomendado y Categorías. La vista de esta pestaña Aplicación se puede personalizar para que muestre las secciones como Promociones y Favoritos. Puede habilitar la función Calificación de aplicaciones para permitir que los usuarios califiquen una aplicación con un pulgar hacia arriba o hacia abajo.

Consulte Configurar el catálogo de Hub en Servicios de Hub.

Notificaciones

El servicio de notificaciones de Servicio de Hub es un servicio alojado en la nube diseñado para generar y presentar notificaciones en tiempo real a los empleados. En Servicios de Hub, puede crear notificaciones informativas y que requieran acción para enviar a los grupos seleccionados de la organización.

Puede habilitar la funcionalidad para enviar una notificación semanal de aplicaciones nuevas a todos los empleados.

Los usuarios pueden recibir y ver las notificaciones en las aplicaciones de Workspace ONE Intelligent Hub y en el portal web de Hub en la pestaña Para ti. Podrán decidir entonces realizar acciones o ignorar las notificaciones para que pasen a la sección Historial.

No es necesario que los usuarios estén en la aplicación Intelligent Hub para recibir notificaciones si están habilitadas las notificaciones push.

Para utilizar la función de notificación push en el servicio de notificaciones de Servicios de Hub con las implementaciones locales de Workspace ONE Access, debe registrar manualmente Workspace ONE Access en el servicio de notificaciones de la nube. Consulte Cómo aprovisionar el certificado para utilizar la notificación push en Workspace ONE Intelligent Hub (solo en local).

Nota: Workspace ONE Mobile Flows no está disponible para la integración con la versión local de Workspace ONE Access.

Consulte Utilizar el servicio de notificaciones de Hub en Servicios de Workspace ONE Hub.

Personas

El servicio Personas de Servicios de Hub permite a los usuarios buscar a sus compañeros y ver los detalles de usuario y los organigramas directamente desde la pestaña Personas de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub o el portal de Hub.

Para utilizar el servicio Personas en Workspace ONE Intelligent Hub, habilite la función People Search en la página Catálogo > Configuración de Workspace ONE Access. A continuación, debe seleccionar los atributos de perfil de usuario que desea mostrar en la aplicación People Search. Los atributos se asignan a los atributos de Active Directory correspondientes. El directorio de Workspace ONE Access se actualiza con esta información cuando se sincroniza con Active Directory.

Para configurar Personas en Workspace ONE Access, consulte Configurar People Search en Workspace ONE Access.

Soporte de autoservicio para empleados

En las páginas de soporte de autoservicio para empleados de Servicios de Hub, puede personalizar el tipo de soporte de autoservicio que está disponible en Workspace ONE Intelligent Hub.

Puede agregar vínculos útiles a la pestaña de soporte de autoservicio para empoderar a los usuarios y darles información sobre cómo realizar tareas básicas de administración de dispositivos, investigar problemas y solucionar problemas.

Consulte Configurar el autoservicio para empleados de Intelligent Hub en Servicios de Hub.

Personalizar la aplicación Intelligent Hub y agregar una pestaña personalizada

Puede personalizar el diseño de personalización de la marca para mostrar los colores y el logotipo de la empresa en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub y el portal de Hub.

Se puede agregar una pestaña personalizada a la vista de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub en los dispositivos. La pestaña personalizada se puede configurar para enviar usuarios a los recursos de la empresa que desee compartir con ellos.

Nota: Personalice la pantalla de inicio de sesión en las páginas de personalización de marca de la consola de Workspace ONE Access. Consulte Personalizar marcas de Workspace ONE Access.

Consulte Personalizar el diseño de Intelligent Hub desde Servicios de Hub.

Plantillas (solo en la nube)

Como arrendatario en la nube de Workspace ONE, puede crear plantillas de Hub con diferentes conjuntos de características y configuraciones para proporcionar una experiencia personalizada en Workspace ONE Intelligent Hub. Puede asignar grupos de usuarios de Workspace ONE Access en una plantilla para agrupar a los usuarios en base a su función, ubicación u otros criterios.

Las configuraciones iniciales de los ajustes de Servicios de Hub para Workspace ONE Intelligent Hub son los ajustes de nivel global. Los ajustes de Servicios de Hub globales se configuran para satisfacer la mayoría de las necesidades de los usuarios. Cuando los usuarios requieren funciones de Workspace ONE Intelligent Hub distintas de la configuración global, deben crearse plantillas. Consulte Usar plantillas de Hub para configurar diferentes experiencias de Workspace ONE Intelligent Hub para los usuarios.

Asistente virtual de Hub (solo en la nube)

El asistente virtual de Servicios de Hub, denominado Hub Assistant, es un chatbot digital que se puede implementar para ofrecer herramientas de autoservicio para los empleados. El chatbot de Hub Assistant proporciona a los empleados una experiencia de conversación atractiva para completar flujos de trabajo comunes y obtener respuestas a las preguntas más frecuentes de la compañía. Cuando Hub Assistant está habilitado en la consola de Servicios de Hub, los usuarios pueden acceder al asistente virtual desde la aplicación Intelligent Hub y desde un navegador web.

Los usuarios pueden interactuar con Hub Assistant para abrir y realizar un seguimiento de los tickets de ayuda de ServiceNow y para obtener respuestas a sus preguntas sobre beneficios y directivas de la empresa. Puede utilizar Hub Assistant como se indica a continuación, o puede entrenar a Hub Assistant y crear sus propios flujos de trabajo internos. Consulte Configurar el asistente virtual de Hub en los Servicios de Workspace ONE Hub.