Administración de la experiencia

Administración de la experiencia (función conocida anteriormente como DEEM) ayuda a las organizaciones a obtener información sobre la experiencia de los empleados con su área de trabajo digital. Administración de la experiencia proporciona información sobre las aplicaciones, la estabilidad del sistema operativo y el rendimiento. También muestra los análisis de los indicadores clave de rendimiento que afectan a la experiencia de los empleados, como la hora a la que se ha empezado, el tiempo de descanso y los eventos de inicio y cierre de sesión.

¿En qué consiste Administración de la experiencia?

Administración de la experiencia recopila datos de telemetría de los dispositivos de escritorio y proporciona información para implementar acciones predictivas. Workspace ONE Intelligent Hub obtiene los datos de los dispositivos y los envía a Workspace ONE Intelligence para que se muestren e interactúen en los paneles de control Dispositivos y Aplicaciones. Para recopilar datos, Workspace ONE Intelligent Hub para Windows y macOS activa la recopilación de la telemetría de escritorio avanzada.

¿Cuáles son los requisitos para utilizar Administración de la experiencia?

Requisitos generales
- Utilice la versión mínima compatible de Workspace ONE UEM Console.
- Utilice dispositivos corporativos y compartidos por la empresa, ya que el sistema no recopila datos de los dispositivos BYOD.
- Utilice el servicio de Workspace ONE Intelligence con una licencia para Experience Management.
- Active la solución Experience Management en Intelligence.
Windows
- Utilice la versión de Workspace ONE Intelligent Hub para Windows que esté al mismo nivel que la versión mínima admitida de Workspace ONE UEM.
- Utilice dispositivos Windows administrados en Workspace ONE UEM o administrados por otra solución de EMM (modo registrado de Hub).
- Para dispositivos Windows en modo registrado de Hub:
  - Configure el modo registrado de Hub en Workspace ONE UEM.
  - Asegúrese de que los dispositivos estén administrados por otra solución de EMM.
macOS
- Utilice macOS dispositivos administrados por Workspace ONE UEM, ya que los dispositivos macOS requieren una administración de Workspace ONE UEM completa para recopilar los datos de Experience Management.
- Utilice la versión de Workspace ONE Intelligent Hub para macOS que esté al mismo nivel que la versión mínima admitida de Workspace ONE UEM.
- Utilice la aplicación Workspace ONE Digital Experience para macOS.

¿Qué soporte se ofrece para los dispositivos no administrados por Workspace ONE (solo Windows)?

Recopile datos de Experience Management de los dispositivos Windows administrados por Workspace ONE UEM (Administrado por UEM) o por otras soluciones de EMM (Modo registrado de Hub). Sea cual sea la solución de administración que elija, puede beneficiarse de Experience Management en dispositivos Windows.

Aviso: Actualmente, los dispositivos macOS requieren una administración de Workspace ONE UEM completa para recopilar datos de Experience Management.

Para abarcar una variedad de casos de uso, Workspace ONE UEM proporciona cuatro opciones generales para la administración de dispositivos.

Administrado por UEM
SO particionado
Modo registrado de Hub
Administración en el nivel de la aplicación

Para obtener una explicación sobre estos modos, acceda al artículo VMware Digital Workspace Tech Zone Introducción a los modos de administración de dispositivos Workspace ONE UEM.

Si utiliza otra solución de EMM para sus dispositivos Windows, debe omitir la administración de MDM en Workspace ONE UEM, inscribir los dispositivos con Workspace ONE Intelligent Hub para Windows y, a continuación, inscribir los dispositivos en modo registrado de Hub (abreviado al modo registrado). Después de completar estas tres tareas, puede enviar datos de Experience Management desde dispositivos en modo registrado a Intelligence.

Para obtener la información más reciente sobre los procedimientos de Workspace ONE UEM, consulte los siguientes artículos de Workspace ONE UEM.

¿Qué se puede hacer con la telemetría de Administración de la experiencia?

Puede ver y manipular los datos en los módulos. Centre su análisis para predecir problemas y con el fin de mitigar y solucionar problemas. En el módulo Panel de control del dispositivo de escritorio, busque tres pestañas: Descripción general, Rendimiento y Errores.

Descripción general: esta pestaña contiene datos generales para los dispositivos inscritos que están activos e inactivos. Los análisis del total de bloqueos del SO informan acerca de los fallos específicamente para dispositivos de escritorio de Windows suministrados desde Workspace ONE Intelligent Hub.
Rendimiento: esta pestaña muestra las estadísticas de las variables Hora de arranque y Hora de apagado para los dispositivos de escritorio de Windows. Utiliza gráficos de burbujas para visualizar los umbrales Crítico y Advertencia para estas variables. Seleccione una burbuja para obtener metadatos específicos. Con esta información, puede ver de forma instantánea los dispositivos que podrían necesitar una sustitución o que necesitan atención debido a factores de forma obsoletos y software antiguo. Configure la pestaña Rendimiento para mostrar datos que se alineen con la definición de su organización de los umbrales Crítico y Advertencia. Para editar los umbrales, seleccione los puntos suspensivos (...) en la parte inferior derecha de la pestaña Rendimiento.
Errores: esta pestaña muestra estadísticas de Bloqueos y Errores de los dispositivos de escritorio de Windows. Utiliza gráficos de líneas para visualizar eventos. Seleccione un punto en el gráfico de líneas para centrarse en la solución de problemas. Con esta información, puede encontrar rápidamente los dispositivos problemáticos, obtener los códigos de error de los fallos y solucionar el problema. En cualquier módulo, puede utilizar la opción Editar columnas para personalizar los datos que se muestran en los paneles de control. Vea los datos más útiles para su situación.

¿Desde dónde se puede acceder a los datos de telemetría de Administración de la experiencia?

Acceda a los datos de telemetría de Administración de la experiencia en el área Área de trabajo > Administración de la experiencia.

Utilice el panel de control Puntuación de experiencia para ver las puntuaciones de las aplicaciones de escritorio, las aplicaciones móviles y el estado del dispositivo. También puede ver la telemetría de Horizon si activó la integración de Horizon Cloud.
Puede acceder a los datos de telemetría de Administración de la experiencia a través de Catálogo > Soluciones > Administración de la experiencia > Ver panel de control. Esta área de Console consolida todos los componentes de Workspace ONE Intelligence en un solo espacio. Para obtener más información sobre las funciones de solución disponibles, acceda a Solución Administración de la experiencia.

Importar plantillas de panel de control de Administración de la experiencia

En VMware {code}, puede descargar ejemplos de código del panel de control de Administración de la experiencia.

Para encontrar los paneles de control, desplácese hasta VMware Developer, seleccione la tarjeta Intercambio de muestras e introduzca DEEM en el cuadro de texto de búsqueda. El intercambio de muestra de VMware enumera las plantillas en los resultados de búsqueda.
Importe las definiciones al panel de control de Administración de la experiencia en Workspace ONE Intelligence para obtener nuevos casos de uso listos para usar.
Por ejemplo, el ejemplo de código para DEEM - Supervisión de red de Windows es una plantilla de panel de control que ayuda a supervisar las métricas de red de Windows y los posibles problemas.
Para importar una plantilla de panel de control en Workspace ONE Intelligence, vaya a Área de trabajo > Mi área de trabajo > Paneles de control recientes > Ver todo > Agregar > Importar panel de control.

¿Cómo se activa Administración de la experiencia mediante la sección Integraciones?

Puede activar Administración de la experiencia a través de la sección Integraciones de Workspace ONE Intelligence en Integraciones > Orígenes de datos > Telemetría avanzada de escritorio > Configurar. Active la función para comenzar a recopilar datos de telemetría de los dispositivos de escritorio de Windows o macOS administrados en Workspace ONE UEM.

Aviso: No es necesario activar Administración de la experiencia en la sección Integraciones si ya configuró la función en Soluciones.

¿Qué categoría identifica los datos de Administración de la experiencia?

Mientras trabaja en los widgets del panel de control en Workspace ONE Intelligence, busque la categoría Experiencia del empleado.

¿Qué datos proporciona Administración de la experiencia?

El sistema Administración de la experiencia proporciona diversos datos de telemetría.

Puntuación de experiencia de la organización
Puntuación de experiencia de usuario
Puntuación de experiencia de las aplicaciones de escritorio
Puntuación de experiencia de las aplicaciones móviles (para aplicaciones del SDK de Intelligence)
Estado del dispositivo
Estabilidad y rendimiento de las aplicaciones
Bloqueos del SO
Inicio de sesión y cierre de sesión
Eventos y duración del arranque y del apagado
Estado de los servicios de Windows
Datos del supervisor de rendimiento de Windows

¿Qué impacto tiene Administración de la experiencia sobre los dispositivos?

El espacio es comparativamente pequeño. Las configuraciones probadas de Administración de la experiencia sugieren un impacto periódico de hasta un 5 % de uso de CPU para una CPU de 4 núcleos normal. Las configuraciones probadas sugieren también entre 10 y 40 MB de uso de memoria en cada dispositivo Windows o macOS.

¿Con qué frecuencia transfiere datos el agente de telemetría de DEEM?

El agente de telemetría de DEEM transmite datos a Workspace ONE Intelligence cada 10 minutos con un máximo de 5 MB. Aunque envía datos cada 10 minutos, el agente recopila métricas de rendimiento durante el período de 10 minutos y transmite las métricas según este intervalo.

Si el tamaño de los datos de eventos es superior a 5 MB (este tamaño de evento es más común cuando un dispositivo se desconecta y vuelve a conectarse), el agente aumenta la frecuencia de transmisión a 6 minutos (en lugar de 10) hasta que la cola vuelve a ser inferior a 5 MB. A continuación, el agente de telemetría de DEEM restablece el intervalo normal de 10 minutos.

¿Cómo se accede a todos los atributos de datos que Administración de la experiencia utiliza para las puntuaciones de experiencia?

Para obtener la lista más reciente de atributos, que puede variar con frecuencia, utilice Workspace ONE Intelligence. La visualización de los atributos en Console garantiza que verá la lista más actualizada de atributos.

Vaya a Área de trabajo > Administración de la experiencia > Ajustes.
Seleccione la pestaña Umbrales.
Seleccione cualquier categoría de umbral para ver el elemento de puntuación de experiencia y sus atributos.
- Por ejemplo, seleccione Puntuación de experiencia del estado del dispositivo y vea los atributos para Bloqueos del SO, que son la frecuencia y el rango de fechas.

Instalación y solución de problemas en Windows

Consulte Administración de la experiencia para Windows.

Instalación y solución de problemas en macOS

Consulte Administración de la experiencia para macOS.