Vous concevez et configurez la manière dont les employés utilisent Workspace ONE Intelligent Hub pour accéder aux ressources, aux équipes et aux flux de travail d'une entreprise, les découvrir et les connecter à partir de la console des services du hub. Les utilisateurs utilisent l'application Workspace ONE Intelligent Hub ou le portail Intelligent Hub dans un navigateur Web pour accéder à ces ressources.

Accédez à la console des services du Hub à partir de l'onglet Catalogue > Configuration du hub dans la console Workspace ONE Access.

À partir des déploiements de Workspace ONE Access 20.10 sur site, les fonctionnalités des services du hub sont disponibles pour votre déploiement sur site. Le tableau montre les fonctionnalités disponibles pour les déploiements cloud et sur site.

Tableau 1. Fonctionnalités du hub pour les déploiements Workspace Cloud et Workspace ONE Access sur site
Fonctionnalité du hub Disponibilité pour les déploiements cloud Disponibilité pour les déploiements Workspace ONE Access sur site
Catalogue p disponible unifié Oui Oui
Notifications Oui Oui*

*Workspace ONE Mobile Flow n'est pas disponible pour les déploiements sur site.

People Search Oui Oui
Support en libre-service des employés Oui Oui
Assistant virtuel du Hub Oui Non
Onglet Personnalisé Oui Oui
Informations de marque Oui Oui
Modèles Oui Non
Intégration de nouveaux employés Oui Non

Catalogue du hub

Le catalogue du hub est un composant du service du hub utilisé dans le service Workspace ONE Access pour fournir une seule destination aux utilisateurs pour accéder à leurs applications Web et virtuelles.

Vous pouvez organiser la disposition de la page du catalogue pour faciliter la recherche des applications depuis l'application Workspace ONE Intelligent Hub et dans le portail du hub. L'onglet Application affiche les sections Nouvelles applications, Recommandé et Catégories. Vous pouvez personnaliser la vue de l'onglet Application pour afficher des sections telles que Promotions et Favoris. Vous pouvez activer la fonctionnalité de notation d'application pour permettre aux utilisateurs d'évaluer une application en cliquant sur le pouce vers le haut ou le pouce vers le bas.

Voir Configuration du catalogue du hub dans les services du hub.

Notifications

Le service de notifications du service du hub est un service hébergé dans le cloud, conçu pour générer et fournir des notifications en temps réel à vos employés. Dans les services du Hub, vous pouvez créer des notifications Informatif et Exploitable personnalisées à envoyer aux groupes sélectionnés dans votre organisation.

Vous pouvez activer la fonctionnalité pour envoyer une notification hebdomadaire de nouvelles applications à tous les employés.

Les utilisateurs peuvent recevoir et afficher des notifications dans les applications Workspace ONE Intelligent Hub et dans le portail Web du hub dans l'onglet Pour vous. Ils peuvent prendre des mesures ou ignorer les notifications afin qu'elles se déplacent dans la section Historique.

Les utilisateurs n'ont pas besoin d'être dans l'application Intelligent Hub pour recevoir des notifications si les notifications push sont activées.

Pour utiliser la fonctionnalité de notifications push dans le service de notifications des services du hub avec des déploiements Workspace ONE Access sur site, vous devez enregistrer manuellement Workspace ONE Access dans le service de notifications cloud. Voir Comment provisionner le certificat pour utiliser la notification push dans Workspace ONE Intelligent Hub (sur site uniquement).

Note : Workspace ONE Mobile Flows n'est pas disponible pour l'intégration dans la version sur site de Workspace ONE Access.

Voir Utilisation du service de notifications du hub dans les services Workspace ONE Hub.

People

Le service People dans les services du hub permet aux utilisateurs de rechercher leurs collègues et d'afficher les détails des utilisateurs et les graphiques de l'organisation directement depuis l'onglet People de l'application Workspace ONE Intelligent Hub ou du portail du hub.

Pour utiliser le service People dans Workspace ONE Intelligent Hub, vous activez la fonctionnalité People Search sur la page Catalogue Workspace ONE Access > Paramètres. Vous sélectionnez ensuite les attributs de profil d'utilisateur à afficher dans les résultats de People Search. Les attributs sont mappés aux attributs Active Directory correspondants. Le répertoire Workspace ONE Access est mis à jour avec ces informations lorsque l'annuaire se synchronise avec Active Directory.

Pour configurer le service People dans Workspace ONE Access, reportez-vous à la section Configurer People Search dans Workspace ONE Access.

Support en libre-service des employés

Sur la page Support en libre-service des employés des services du hub, vous pouvez personnaliser le type de support en libre-service disponible dans Workspace ONE Intelligent Hub.

Vous pouvez ajouter des liens utiles à l'onglet Support en libre-service pour apprendre aux utilisateurs à effectuer des tâches de gestion de base des terminaux, à examiner les difficultés et à résoudre des problèmes.

Reportez-vous à la section Configuration des fonctionnalités en libre-service des employés Intelligent Hub dans les services du hub.

Personnaliser l'application Intelligent Hub et ajouter un onglet personnalisé

Vous pouvez personnaliser le modèle des informations de marque afin d'afficher le logo et les couleurs de votre entreprise dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub et le portail du hub.

Vous pouvez ajouter un onglet personnalisé à la vue de l'application Workspace ONE Intelligent Hub sur les terminaux. L'onglet personnalisé peut être configuré pour envoyer des utilisateurs vers des ressources de l'entreprise que vous souhaitez partager avec eux.

Note : Vous personnalisez l'écran de connexion à partir de la page des informations de marque de la console Workspace ONE Access. Voir Personnaliser les informations de marque d'Workspace ONE Access.

Voir Personnalisation de la disposition d'Intelligent Hub depuis les services du hub.

Modèles (Cloud uniquement)

En tant que locataire de cloud Workspace ONE, vous pouvez créer des modèles de hub avec différents ensembles de fonctionnalités et de paramètres pour fournir une expérience organisée dans Workspace ONE Intelligent Hub. Vous pouvez attribuer des groupes d'utilisateurs Workspace ONE Access dans un modèle pour grouper les utilisateurs en fonction de leur rôle, de leur emplacement ou d'autres critères.

Vos configurations initiales des paramètres des services du Hub pour Workspace ONE Intelligent Hub sont les paramètres de niveau général. Vous devez configurer les paramètres des services du Hub globaux pour répondre à la plupart des besoins de vos utilisateurs. Lorsque des utilisateurs ont besoin de fonctionnalités Workspace ONE Intelligent Hub différentes de celles de la configuration globale, vous devez créer des modèles. Voir Utilisation de modèles de hub pour configurer différentes expériences Workspace ONE Intelligent Hub pour les utilisateurs.

Assistant virtuel du hub (cloud uniquement)

L'assistant virtuel des services du hub, nommé Hub Assistant, est un agent conversationnel numérique que vous pouvez déployer dans votre déploiement de Cloud pour fournir aux employés des outils en libre-service. L'agent conversationnel Hub Assistant fournit aux employés une expérience de conversion attrayante pour effectuer des workflows communs et pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées dans la société. Lorsque Hub Assistant est activé dans la console des services du Hub, les utilisateurs peuvent accéder à l'assistant virtuel à partir de l'application Intelligent Hub et à partir d'un navigateur Web.

Les utilisateurs peuvent interagir avec Hub Assistant pour ouvrir et suivre des tickets d'aide ServiceNow et obtenir des réponses à leurs questions sur les avantages et les stratégies de la société. Vous pouvez utiliser Hub Assistant, comme livré prêt à l'emploi, ou vous pouvez entraîner Hub Assistant et créer vos propres workflows internes. Voir Configuration de l'assistant virtuel du hub dans les services Workspace ONE Hub.