Gestion de l'expérience

La gestion de l'expérience (anciennement appelée DEEM) permet aux organisations d'obtenir des informations sur l'expérience des employés avec leur espace de travail numérique. La gestion de l'expérience fournit des informations sur les applications, la stabilité du système d'exploitation et les performances. Elle affiche également des analyses pour les indicateurs clés de performance qui affectent les expériences des employés, telles que l'heure de début, l'heure d'arrêt, les événements de connexion et de déconnexion.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience ?

La gestion de l'expérience collecte la télémétrie à partir des postes de travail et fournit des informations permettant de prendre des mesures prédictives. Workspace ONE Intelligent Hub récupère les données des terminaux et les envoie à Workspace ONE Intelligence pour affichage et interaction sur les tableaux de bord Terminaux et Applications. Pour collecter des données, Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows et macOS permettent la collecte d’une télémétrie avancée des postes de travail.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser la gestion de l'expérience ?

Configurations générales requises
- Utilisez la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM Console.
- Utilisez des terminaux professionnels et des terminaux professionnels partagés, car le système ne collecte pas de données à partir des terminaux BYOD.
- Utilisez le service Workspace ONE Intelligence avec une licence pour la gestion de l'expérience.
- Activez la solution de gestion de l'expérience dans Intelligence.
Windows
- Utilisez la version de Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows qui s'aligne sur la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM.
- Utilisez les terminaux Windows gérés dans Workspace ONE UEM ou gérés par une autre solution EMM (mode Hub enregistré).
- Pour les terminaux Windows en mode Hub enregistré :
  - Configurez le mode Hub enregistré dans Workspace ONE UEM.
  - Assurez-vous que vos terminaux sont gérés par une autre solution EMM.
macOS
- Utilisez les terminaux macOS gérés par Workspace ONE UEM, car les terminaux macOS nécessitent une gestion complète par Workspace ONE UEM pour collecter les données de gestion de l'expérience.
- Utilisez la version de Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS qui s'aligne sur la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM.
- Utilisez l'application Workspace ONE Digital Experience pour macOS.

Quelle prise en charge est proposée pour les terminaux non gérés par Workspace ONE (Windows uniquement) ?

Collectez les données de gestion de l'expérience à partir de terminaux Windows gérés par Workspace ONE UEM (géré par UEM) ou gérés par d'autres solutions EMM (mode Hub enregistré). Quelle que soit la solution de gestion choisie, vous pouvez bénéficier de la gestion de l'expérience sur les terminaux Windows.

Remarque : Actuellement, les terminaux macOS nécessitent une gestion complète par Workspace ONE UEM pour collecter des données de gestion de l'expérience.

Pour couvrir divers cas d'utilisation, Workspace ONE UEM propose quatre options générales pour la gestion des terminaux.

Géré par UEM
Système d'exploitation partitionné
Mode Hub enregistré
Gestion au niveau de l'application

Pour obtenir une explication de ces modes, consultez l'article de VMware Digital Workspace Tech Zone Introduction to Workspace ONE UEM Device Management Modes (Présentation des modes de gestion des terminaux Workspace ONE UEM).

Si vous utilisez une autre solution EMM pour vos terminaux Windows, vous devez contourner la gestion MDM dans Workspace ONE UEM, enrôler les terminaux à l'aide de la Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows, puis enrôler les terminaux en mode Hub enregistré (raccourci en mode enregistré). Une fois ces trois tâches terminées, vous pouvez envoyer des données de gestion de l'expérience des terminaux en mode enregistré à Intelligence.

Pour obtenir les dernières informations sur les procédures Workspace ONE UEM, reportez-vous aux articles de Workspace ONE UEM suivants.

Que pouvez-vous faire avec la télémétrie de la gestion de l'expérience ?

Vous pouvez afficher et manipuler les données dans les modules. Concentrez votre analyse pour prévoir les problèmes, les atténuer et les résoudre. Dans le module Tableau de bord des postes de travail, vous trouverez trois onglets : Aperçu, Performances et Erreurs.

Aperçu : cet onglet contient des données générales pour les terminaux inscrits qui sont actifs et inactifs. Le rapport d'analyse Nombre total de blocages du système d'exploitation signale des pannes spécifiques pour les terminaux Windows Desktop à partir de Workspace ONE Intelligent Hub.
Performances : cet onglet affiche les statistiques des variables Heure de démarrage et Heure d'arrêt pour vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des diagrammes à bulles pour visualiser les seuils Critique et Avertissement de ces variables. Sélectionnez une bulle pour obtenir des métadonnées spécifiques. Avec ces informations, vous pouvez voir instantanément les terminaux qui doivent être remplacés ou qui nécessitent une attention particulière en raison d'un format ou d'un logiciel obsolète. Configurez l'onglet Performances pour afficher les données qui correspondent à la définition de votre organisation des seuils Critique et Avertissement. Pour modifier les seuils, sélectionnez les points de suspension (...) en bas à droite de l'onglet Performances.
Erreurs : cet onglet affiche les statistiques d'Incidents et de Taux de blocage de vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des graphiques linéaires pour visualiser les événements. Sélectionnez un point sur le graphique linéaire pour cibler votre dépannage. Avec ces informations, vous pouvez trouver rapidement les terminaux présentant des problèmes, obtenir les codes d'erreur des pannes et résoudre le problème. Dans tous les modules, vous pouvez utiliser le paramètre Modifier les colonnes pour personnaliser les données affichées sur les tableaux de bord. Affichez les données les plus utiles pour votre situation.

Où pouvez-vous accéder aux données de télémétrie de la gestion de l'expérience ?

Accédez à vos données de télémétrie de gestion de l'expérience dans la zone Workspace > Gestion de l'expérience.

Utilisez le tableau de bord Score d'expérience pour afficher les scores des applications de poste de travail, des applications mobiles et de la santé des terminaux. Vous pouvez également afficher la télémétrie Horizon si vous avez activé l'intégration Horizon Cloud.
Vous pouvez accéder à vos données de télémétrie de gestion de l'expérience à l'aide de Marketplace > Solutions > Gestion de l'expérience > Afficher le tableau de bord. Cette zone de la console regroupe tous les composants Workspace ONE Intelligence dans un espace unique. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de la solution disponibles, accédez à Solution de gestion de l'expérience.

Importer des modèles de tableaux de bord de la gestion de l'expérience

Vous pouvez télécharger des exemples de code personnalisé de tableau de bord de la gestion de l'expérience à partir de VMware {code}.

Recherchez les tableaux de bord en accédant à VMware Developer, en sélectionnant la carte Échange d’échantillon et en entrant DEEM dans la zone de texte de recherche. L’instance de VMware Sample Exchange répertorie les modèles dans les résultats de la recherche.
Importez les définitions dans votre tableau de bord de la gestion de l'expérience dans Workspace ONE Intelligence pour obtenir de nouveaux cas d'utilisation prêts à l'emploi.
Par exemple, l'exemple de code pour DEEM - Windows Network Monitoring est un modèle de tableau de bord qui vous permet de surveiller les mesures du réseau Windows et les problèmes potentiels.
Pour importer un modèle de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Workspace > My Workspace > Tableaux de bord récents > Afficher tout > Ajouter > Importer un tableau de bord.

Comment activer la gestion de l'expérience à l'aide de la section Intégrations ?

Vous pouvez activer la fonctionnalité de gestion de l'expérience dans la section Intégrations de Workspace ONE Intelligence sous Intégrations > Sources de données > Télémétrie avancée des postes de travail > Configurer. Activez la fonctionnalité pour commencer à collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows Desktop ou macOS gérés dans Workspace ONE UEM.

Remarque : Vous n'avez pas besoin d'activer la gestion de l'expérience dans la section Intégrations si vous avez déjà configuré la fonctionnalité dans Solutions.

Cette catégorie identifie les données de gestion de l'expérience ?

Lors de l'utilisation des widgets de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, recherchez la catégorie Expérience des employés.

Quelles données sont fournies par la gestion de l'expérience ?

Le système de gestion de l'expérience fournit diverses télémétries.

Score de l'expérience de l'organisation
Score de l'expérience utilisateur
Score d'expérience des applications de bureau
Score d'expérience des applications mobiles (pour les applications SDK Intelligence)
Intégrité du terminal
Performances et stabilité des applications
Pannes du système d'exploitation
Connexion et déconnexion
Événements de démarrage et d'arrêt et durée
État des services Windows
Données de Performance Monitor de Windows

Quel est l'emplacement de la gestion de l'expérience sur vos terminaux ?

L'empreinte est relativement petite. Les configurations testées pour la gestion de l'expérience suggèrent un impact périodique allant jusqu'à 5 % d'utilisation du CPU pour un CPU standard à 4 cœurs. Les configurations testées suggèrent également une utilisation de la mémoire de 10 à 40 Mo sur chaque terminal Windows ou macOS.

À quelle fréquence l'agent de télémétrie DEEM transfère-t-il des données ?

L'agent de télémétrie DEEM transmet les données toutes les 10 minutes à un maximum de 5 Mo pour Workspace ONE Intelligence. Bien qu'il envoie des données toutes les 10 minutes, l'agent collecte des mesures de performance sur toute la période de 10 minutes et transmet les mesures à un intervalle.

Si la taille des données d'événement est supérieure à 5 Mo (cette taille d'événement est la plus courante lorsqu'un terminal se déconnecte et se remet sous tension), l'agent augmente la fréquence de transmission à 6 minutes (au lieu de 10) jusqu'à ce que la file d'attente soit de nouveau inférieure à 5 Mo. L'agent de télémétrie DEEM revient ensuite à l'intervalle normal de 10 minutes.

Comment trouver tous les attributs de données que la gestion de l'expérience utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

Accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Paramètres.
Sélectionnez l'onglet Seuils.
Sélectionnez une catégorie de seuil pour afficher l'élément de score d'expérience et ses attributs.
- Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

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