Gestion de l'expérience

La gestion de l'expérience (anciennement appelée DEEM) permet aux organisations d'obtenir des informations sur l'expérience des employés avec leur espace de travail numérique. La gestion de l'expérience fournit des informations sur les applications, la stabilité du système d'exploitation et les performances. Elle affiche également des analyses pour les indicateurs clés de performance qui affectent les expériences des employés, telles que l'heure de début, l'heure d'arrêt, les événements de connexion et de déconnexion.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience ?

La gestion de l'expérience collecte la télémétrie à partir des postes de travail et fournit des informations permettant de prendre des mesures prédictives. Workspace ONE Intelligent Hub récupère les données des terminaux et les envoie à Workspace ONE Intelligence pour affichage et interaction sur les tableaux de bord Terminaux et Applications. Pour collecter des données, Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows et macOS permettent la collecte d’une télémétrie avancée des postes de travail.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser la gestion de l'expérience ?

  • Configurations générales requises
    • Utilisez la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM Console.
    • Utilisez des terminaux professionnels et des terminaux professionnels partagés, car le système ne collecte pas de données à partir des terminaux BYOD.
    • Utilisez le service Workspace ONE Intelligence avec une licence pour la gestion de l'expérience.
    • Activez la solution de gestion de l'expérience dans Intelligence.
  • Windows
    • Utilisez la version de Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows qui s'aligne sur la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM.
    • Utilisez les terminaux Windows gérés dans Workspace ONE UEM ou gérés par une autre solution EMM (mode Hub enregistré).
    • Pour les terminaux Windows en mode Hub enregistré :
      • Configurez le mode Hub enregistré dans Workspace ONE UEM.
      • Assurez-vous que vos terminaux sont gérés par une autre solution EMM.
  • macOS
    • Utilisez les terminaux macOS gérés par Workspace ONE UEM, car les terminaux macOS nécessitent une gestion complète par Workspace ONE UEM pour collecter les données de gestion de l'expérience.
    • Utilisez la version de Workspace ONE Intelligent Hub pour macOS qui s'aligne sur la version minimale prise en charge de Workspace ONE UEM.
    • Utilisez l'application Workspace ONE Digital Experience pour macOS.

Quelle prise en charge est proposée pour les terminaux non gérés par Workspace ONE (Windows uniquement) ?

Collectez les données de gestion de l'expérience à partir de terminaux Windows gérés par Workspace ONE UEM (géré par UEM) ou gérés par d'autres solutions EMM (mode Hub enregistré). Quelle que soit la solution de gestion choisie, vous pouvez bénéficier de la gestion de l'expérience sur les terminaux Windows.

Remarque : Actuellement, les terminaux macOS nécessitent une gestion complète par Workspace ONE UEM pour collecter des données de gestion de l'expérience.

Pour couvrir divers cas d'utilisation, Workspace ONE UEM propose quatre options générales pour la gestion des terminaux.

  • Géré par UEM
  • Système d'exploitation partitionné
  • Mode Hub enregistré
  • Gestion au niveau de l'application

Pour obtenir une explication de ces modes, consultez l'article de VMware Digital Workspace Tech Zone Introduction to Workspace ONE UEM Device Management Modes (Présentation des modes de gestion des terminaux Workspace ONE UEM).

Si vous utilisez une autre solution EMM pour vos terminaux Windows, vous devez contourner la gestion MDM dans Workspace ONE UEM, enrôler les terminaux à l'aide de la Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows, puis enrôler les terminaux en mode Hub enregistré (raccourci en mode enregistré). Une fois ces trois tâches terminées, vous pouvez envoyer des données de gestion de l'expérience des terminaux en mode enregistré à Intelligence.

Pour obtenir les dernières informations sur les procédures Workspace ONE UEM, reportez-vous aux articles de Workspace ONE UEM suivants.

Que pouvez-vous faire avec la télémétrie de la gestion de l'expérience ?

Vous pouvez afficher et manipuler les données dans les modules. Concentrez votre analyse pour prévoir les problèmes, les atténuer et les résoudre. Dans le module Tableau de bord des postes de travail, vous trouverez trois onglets : Aperçu, Performances et Erreurs.

  • Aperçu : cet onglet contient des données générales pour les terminaux inscrits qui sont actifs et inactifs. Le rapport d'analyse Nombre total de blocages du système d'exploitation signale des pannes spécifiques pour les terminaux Windows Desktop à partir de Workspace ONE Intelligent Hub.
  • Performances : cet onglet affiche les statistiques des variables Heure de démarrage et Heure d'arrêt pour vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des diagrammes à bulles pour visualiser les seuils Critique et Avertissement de ces variables. Sélectionnez une bulle pour obtenir des métadonnées spécifiques. Avec ces informations, vous pouvez voir instantanément les terminaux qui doivent être remplacés ou qui nécessitent une attention particulière en raison d'un format ou d'un logiciel obsolète. Configurez l'onglet Performances pour afficher les données qui correspondent à la définition de votre organisation des seuils Critique et Avertissement. Pour modifier les seuils, sélectionnez les points de suspension (...) en bas à droite de l'onglet Performances.
  • Erreurs : cet onglet affiche les statistiques d'Incidents et de Taux de blocage de vos terminaux Windows Desktop. Il utilise des graphiques linéaires pour visualiser les événements. Sélectionnez un point sur le graphique linéaire pour cibler votre dépannage. Avec ces informations, vous pouvez trouver rapidement les terminaux présentant des problèmes, obtenir les codes d'erreur des pannes et résoudre le problème. Dans tous les modules, vous pouvez utiliser le paramètre Modifier les colonnes pour personnaliser les données affichées sur les tableaux de bord. Affichez les données les plus utiles pour votre situation.

Où pouvez-vous accéder aux données de télémétrie de la gestion de l'expérience ?

Accédez à vos données de télémétrie de gestion de l'expérience dans la zone Workspace > Gestion de l'expérience.

  • Utilisez le tableau de bord Score d'expérience pour afficher les scores des applications de poste de travail, des applications mobiles et de la santé des terminaux. Vous pouvez également afficher la télémétrie Horizon si vous avez activé l'intégration Horizon Cloud.
  • Vous pouvez accéder à vos données de télémétrie de gestion de l'expérience à l'aide de Marketplace > Solutions > Gestion de l'expérience > Afficher le tableau de bord. Cette zone de la console regroupe tous les composants Workspace ONE Intelligence dans un espace unique. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de la solution disponibles, accédez à Solution de gestion de l'expérience.

Importer des modèles de tableaux de bord de la gestion de l'expérience

Vous pouvez télécharger des exemples de code personnalisé de tableau de bord de la gestion de l'expérience à partir de VMware {code}.

  • Recherchez les tableaux de bord en accédant à VMware Developer, en sélectionnant la carte Échange d’échantillon et en entrant DEEM dans la zone de texte de recherche. L’instance de VMware Sample Exchange répertorie les modèles dans les résultats de la recherche.
  • Importez les définitions dans votre tableau de bord de la gestion de l'expérience dans Workspace ONE Intelligence pour obtenir de nouveaux cas d'utilisation prêts à l'emploi.
  • Par exemple, l'exemple de code pour DEEM - Windows Network Monitoring est un modèle de tableau de bord qui vous permet de surveiller les mesures du réseau Windows et les problèmes potentiels.
  • Pour importer un modèle de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, accédez à Workspace > My Workspace > Tableaux de bord récents > Afficher tout > Ajouter > Importer un tableau de bord.

Comment activer la gestion de l'expérience à l'aide de la section Intégrations ?

Vous pouvez activer la fonctionnalité de gestion de l'expérience dans la section Intégrations de Workspace ONE Intelligence sous Intégrations > Sources de données > Télémétrie avancée des postes de travail > Configurer. Activez la fonctionnalité pour commencer à collecter des données de télémétrie pour vos terminaux Windows Desktop ou macOS gérés dans Workspace ONE UEM.

Remarque : Vous n'avez pas besoin d'activer la gestion de l'expérience dans la section Intégrations si vous avez déjà configuré la fonctionnalité dans Solutions.

Cette catégorie identifie les données de gestion de l'expérience ?

Lors de l'utilisation des widgets de tableau de bord dans Workspace ONE Intelligence, recherchez la catégorie Expérience des employés.

Quelles données sont fournies par la gestion de l'expérience ?

Le système de gestion de l'expérience fournit diverses télémétries.

  • Score de l'expérience de l'organisation
  • Score de l'expérience utilisateur
  • Score d'expérience des applications de bureau
  • Score d'expérience des applications mobiles (pour les applications SDK Intelligence)
  • Intégrité du terminal
  • Performances et stabilité des applications
  • Pannes du système d'exploitation
  • Connexion et déconnexion
  • Événements de démarrage et d'arrêt et durée
  • État des services Windows
  • Données de Performance Monitor de Windows

Quel est l'emplacement de la gestion de l'expérience sur vos terminaux ?

L'empreinte est relativement petite. Les configurations testées pour la gestion de l'expérience suggèrent un impact périodique allant jusqu'à 5 % d'utilisation du CPU pour un CPU standard à 4 cœurs. Les configurations testées suggèrent également une utilisation de la mémoire de 10 à 40 Mo sur chaque terminal Windows ou macOS.

À quelle fréquence l'agent de télémétrie DEEM transfère-t-il des données ?

L'agent de télémétrie DEEM transmet les données toutes les 10 minutes à un maximum de 5 Mo pour Workspace ONE Intelligence. Bien qu'il envoie des données toutes les 10 minutes, l'agent collecte des mesures de performance sur toute la période de 10 minutes et transmet les mesures à un intervalle.

Si la taille des données d'événement est supérieure à 5 Mo (cette taille d'événement est la plus courante lorsqu'un terminal se déconnecte et se remet sous tension), l'agent augmente la fréquence de transmission à 6 minutes (au lieu de 10) jusqu'à ce que la file d'attente soit de nouveau inférieure à 5 Mo. L'agent de télémétrie DEEM revient ensuite à l'intervalle normal de 10 minutes.

Comment trouver tous les attributs de données que la gestion de l'expérience utilise pour les scores d'expérience ?

Pour obtenir la dernière liste d'attributs, qui peuvent souvent changer, utilisez Workspace ONE Intelligence. L'affichage des attributs dans la console garantit que vous voyez la dernière liste d'attributs.

  1. Accédez à Workspace > Gestion de l'expérience > Paramètres.
  2. Sélectionnez l'onglet Seuils.
  3. Sélectionnez une catégorie de seuil pour afficher l'élément de score d'expérience et ses attributs.
    • Par exemple, sélectionnez Score d'expérience de santé du terminal et affichez les attributs des Pannes du système d'exploitation, qui sont la fréquence et la période.

Activation des rapports d'événements d'ouverture de session supplémentaires pour la gestion de l'expérience (facultatif pour Windows)

Pour générer des mesures de la gestion de l'expérience supplémentaires autour de l'expérience d'ouverture/de fermeture de session Windows dans le score de l'expérience utilisateur, activez les stratégies d'audit avancées répertoriées sur les terminaux Windows applicables.

  • Auditer la fermeture de session
  • Auditer l'ouverture de session
  • Auditer d'autres événements d'ouverture/fermeture de session
  • Auditer l'ouverture de session spéciale

Sur l'ordinateur

Vous pouvez activer ces stratégies sur la machine Windows à l'aide du processus répertorié.

  1. Ouvrez l'éditeur de stratégies de groupe (Gpedit.msc).
  2. Accédez à Configuration de l'ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Configuration avancée de la stratégie d'audit > Stratégies d'audit système – Objet Stratégie de groupe local > Ouverture/Fermeture de session.
  3. Activez et configurez chacune des stratégies ci-dessus pour les rapports Réussite et échec.

Avec un fichier CMD

Si vous souhaitez utiliser un fichier CMD (fichier de lot) pour activer les stratégies d'audit avancées, le code répertorié met à jour les GPO applicables.

@echo off
echo "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value" >audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv
echo ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3" >>audit_policy.csv

auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
del /f audit_policy.csv

Avec des lignes de base

Une autre méthode d'activation des stratégies d'audit avancées consiste à utiliser des lignes de base. Les lignes de base sont des paramètres organisés qui sont regroupés pour optimiser les configurations Windows. Le processus répertorié décrit les étapes générales d'activation des stratégies d'audit avancées. Pour plus d'informations sur les lignes de base, consultez la section Utilisation de lignes de base.

  1. Dans Workspace ONE UEM, sélectionnez le groupe organisationnel.
  2. Créez une ligne de base à l'aide d'un modèle dans la console sous Ressources > Profils et lignes de base > Lignes de base.
  3. Utilisez le modèle Ligne de base de sécurité Windows.
  4. Sous l'onglet Personnaliser, recherchez les stratégies dans Configuration de l'ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Configuration avancée de la stratégie d'audit > Stratégies d'audit système – Objet Stratégie de groupe local > Ouverture/Fermeture de session.
  5. Activez les paramètres pour Réussite et échec.
  6. Enregistrez et attribuez la ligne de base aux Smart Groups concernés.
  7. Redémarrez les terminaux pour déployer des lignes de base.

Avec PowerShell

Si vous ne souhaitez pas utiliser des GPO, un fichier CMD ou des lignes de base, vous pouvez également utiliser des commandes PowerShell pour activer des stratégies d'audit pour les données d'expérience d'ouverture/fermeture de session Windows.

  1. Désactivez l'écho.
    $host.UI.RawUI.BufferSize = New-Object Management.Automation.Host.Size (500, $host.UI.RawUI.BufferSize.Height)
    $ProgressPreference = 'SilentlyContinue'
    
  2. Définissez le contenu CSV.
    $csvContent = @"
    "Machine Name,Policy Target,Subcategory,Subcategory GUID,Inclusion Setting,Exclusion Setting,Setting Value"
    ",System,Audit Logoff,{0cce9216-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3"
    ",System,Audit Logon,{0cce9215-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3"
    ",System,Audit Other Logon/Logoff Events,{0cce921c-69ae-11d9-bed3-505054503030},Success and Failure,,3"
    "@`
    
  3. Écrivez le contenu dans un fichier audit_policy.csv. $csvContent | Out-File -FilePath "audit_policy.csv" -Encoding ASCII
  4. Exécutez la commande auditpol.exe. & auditpol.exe /restore /file:audit_policy.csv
  5. Supprimez le fichier CSV. Remove-Item -Path "audit_policy.csv" -Force

Installation et dépannage sur Windows

Si vos terminaux n'envoient pas de données de télémétrie à Workspace ONE Intelligence pour la gestion de l'expérience, vous pouvez dépanner le système en vérifiant l'état de Workspace ONE Intelligent Hub et en consultant les fichiers journaux.

Devez-vous installer un agent de la gestion de l'expérience distinct pour les terminaux Windows ?

Vous n'avez pas besoin d'installer un agent DEEM sur les terminaux Windows. L’agent de télémétrie DEEM pour Windows est installé avec Workspace ONE Intelligent Hub pour Windows. Recherchez l'agent dans C:\Program Files\VMware\Endpoint Telemetry Service.

Comment vérifier si Workspace ONE Intelligent Hub est en cours d'exécution ?

Pour résoudre les problèmes d'envoi de données à Workspace ONE Intelligence, vous devez vous assurer que Workspace ONE Intelligent Hub ou l'agent de télémétrie DEEM pour Windows est en cours d'exécution sur le terminal Windows. L'agent de télémétrie DEEM inclut deux services.

Nom du service Nom complet du service
VMWOSQEXT Télémétrie de l'expérience numérique VMware
vmwetlm Service de gestion de l'expérience VMware

Démarrez l'application d'invite de commande en tant qu'administrateur et exécutez sc query vmwosqext ou sc query vmwetlm. Ces commandes affichent l'état du service de l'agent de télémétrie DEEM VMWOSQEXT ou vmwetlm.

Quels sont les paramètres de registre utilisés par la gestion de l'expérience ?

La gestion de l'expérience crée des entrées de registre sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT et sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vmwetlm sur le terminal Windows. Ces registres fonctionnent à la fois pour Workspace ONE Intelligent Hub et pour l'agent de télémétrie DEEM pour Windows.

Outil utilitaire (tlmtool) pour le dépannage

Pour faciliter le dépannage, l'agent de télémétrie DEEM v22.6.0 et versions ultérieures est fourni avec un nouvel outil utilitaire appelé tlmtool. Utilisez le tlmtool pour définir des niveaux de journalisation, collecter des fichiers journaux et mettre en module les fichiers journaux.

Le tlmtool est installé sur le terminal dans le même répertoire que l'Agent de télémétrie DEEM pour Windows dans le dossier C:\Program Files\VMware\Endpoint Telemetry Service\Tools. Le chemin d'installation peut être récupéré à l'aide d'une clé de registre dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vmwetlm\ImagePath.

Comment exécuter l'outil utilitaire ?

Exécutez tlmtool en tant qu'administrateur et utilisez une stratégie d'exécution avec un script PowerShell. La commande PowerShell est Set-ExecutionPolicy.

  1. Exécutez l'application Command Prompt en tant qu'administrateur.
  2. Accédez au chemin d'installation C:\Program Files\VMware\Endpoint Telemetry Service\Tools.
  3. Exécutez tlmtool <options> [arguments].
    Un exemple d'entrée dans l'invite de commande est tlmtool -setLogLevel Trace.
  4. Pour afficher les options de commande prises en charge dans tlmtool, entrez tlmtool -help dans l'invite de commande.

Options de ligne de commande de l'outil utilitaire

Option Usage Description
-help -help Affiche les informations d'aide de l'outil.
-setLogLevel -setLogLevel <Error\Info\Debug\Trace> Définit le niveau de journal sur <Error\Info\Debug\Trace>.
-resetLogLevel -resetLogLevel Réinitialise le niveau de journalisation aux paramètres par défaut.
-setLogConfiguration -setLogConfiguration maxLogSize <1..50> Définit la taille maximale d'un fichier journal en Mo ; la plage est entre 1 et 50.
-setLogConfiguration maxTraceLogSize <1..50> Définit la taille maximale d'un fichier journal de trace en Mo ; la plage est entre 1 et 50.
-setLogConfiguration maxLogFiles <1..30> Définit le nombre maximal de fichiers journaux historiques conservés ; la plage est entre 1 et 30.
-resetLogConfiguration -resetLogConfiguration maxLogSize Réinitialise la taille maximale du fichier journal à la valeur par défaut de 1 Mo.
-resetLogConfiguration maxTraceLogSize Réinitialise la taille maximale du fichier journal de trace à la valeur par défaut de 10 Mo.
-resetLogConfiguration maxLogFiles Réinitialise le nombre maximal de fichiers journaux historiques conservés à la valeur par défaut 10.
-resetAllLogSettings -resetAllLogSettings Réinitialise tous les paramètres de journal par défaut, y compris le niveau de journalisation et les configurations.
-collectLog -collectLog Collecte et regroupe les fichiers journaux et les stocke dans C:\Windows\Temp\Diagnostic par défaut.

Comment activer la journalisation pour l'agent de télémétrie DEEM sur le terminal ?

  • Pour l'agent de télémétrie DEEM v22.6.0 et versions ultérieures, activez la journalisation pour la gestion de l'expérience en exécutant la commande tlmtool tlmtool -setLogLevel Trace sans redémarrer le service.
  • Pour les services VMWOSQEXT plus récents, activez la journalisation pour la gestion de l'expérience en mettant à jour l'entrée de registre répertoriée.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\VMWOSQEXT\ImagePath = “"C:\Program Files (x86)\Airwatch\AgentUI\Telemetry\vmwosqext.exe" --service --osq_named_pipe=vmwosqext.em --logger_min_status=0 --vmw_windows_log_verbose”
    • Une fois le registre modifié, redémarrez le service. Les journaux sont ensuite écrits dans le dossier C:\ProgramData\VMWOSQEXT.
  • Pour le dernier service vmwetlm, activez la journalisation en mettant à jour le registre répertorié sans redémarrer le service.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.\VMware Endpoint Telemetry\Service\Config\Log\LogLevel="Trace"
    • Le système écrit les journaux dans le dossier C:\ProgramData\VMware\vmwetlm\logs.

Installation et dépannage sur macOS

Reportez-vous à la section Gestion de l'expérience pour macOS.

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