Dalla console di Servizi Hub è possibile progettare e configurare in che modo i dipendenti utilizzeranno Workspace ONE Intelligent Hub per accedere, individuare e connettersi a risorse, team e workflow aziendali. Per accedere a queste risorse, gli utenti possono utilizzare l'app Workspace ONE® Intelligent Hub o il portale di Intelligent Hub in un browser Web.

Passare alla console di Servizi Hub dalla scheda Catalogo > Configurazione Hub nella console di Workspace ONE Access.

A partire da Workspace ONE Access 20.10, le funzionalità di Servizi Hub sono disponibili nelle distribuzioni locali. La tabella mostra le funzionalità disponibili per le distribuzioni nel cloud e in locale.

Tabella 1. Funzionalità di Hub per le distribuzioni di Workspace nel cloud e di Workspace ONE Access in locale
Funzionalità di Hub Disponibilità per le distribuzioni nel cloud Disponibilità per le distribuzioni di Workspace ONE Access in locale
Catalogo app unificato disponibile
Notifiche Sì*

*Workspace ONE Mobile Flows non è disponibile per le distribuzioni in locale.

People Search
Supporto self-service per i dipendenti
Assistente virtuale di Hub No
Scheda personalizzata
Branding
Modelli No
Onboarding dei nuovi assunti No

Catalogo di Hub

Il catalogo di Hub è un componente di Servizi Hub utilizzato nel servizio Workspace ONE Access per fornire agli utenti una singola destinazione di accesso alle loro app Web e virtuali.

È possibile organizzare il layout della pagina del catalogo per semplificare l'individuazione delle app da parte degli utenti nell'app Workspace ONE Intelligent Hub e nel portale Hub. La scheda App include le sezioni Nuove app, Consigliate e Categorie. È possibile personalizzare la visualizzazione della scheda App per mostrare sezioni come Promozioni e Preferite. È possibile abilitare la funzionalità Valutazione app per consentire agli utenti di valutare un'app facendo clic sull'icona di pollice in alto o pollice in basso.

Vedere Configurazione del catalogo di Hub in Servizi Hub.

Notifiche

Il servizio Notifiche in Servizi Hub è un servizio ospitato nel cloud progettato per generare e inviare notifiche in tempo reale ai dipendenti. In Servizi Hub, è possibile creare notifiche informative e interattive personalizzate da inviare a gruppi selezionati nell'organizzazione.

È possibile abilitare la funzionalità per inviare a tutti i dipendenti una notifica settimanale per le nuove app.

Gli utenti possono ricevere e visualizzare le notifiche nell'app Workspace ONE Intelligent Hub e nel portale Web di Hub nella scheda Per te. Possono eseguire azioni o ignorare le notifiche in modo che passino nella sezione Cronologia.

Se sono abilitate le notifiche push, non è necessario che gli utenti siano nell'app Intelligent Hub per ricevere le notifiche.

Per utilizzare la funzionalità di notifica push nel servizio Notifiche di Servizi Hub con Workspace ONE Access in distribuzioni locali, è necessario registrare manualmente Workspace ONE Access nel servizio delle notifiche cloud. Vedere Come eseguire il provisioning del certificato per utilizzare la notifica push in Workspace ONE Intelligent Hub (solo locale).

Nota: Workspace ONE Mobile Flows non è disponibile per l'integrazione nella versione locale di Workspace ONE Access.

Vedere Utilizzo del servizio Notifiche di Hub nei servizi di Workspace ONE Hub.

Persone

Il servizio Persone in Servizi Hub consente agli utenti di cercare i propri colleghi e visualizzare i dettagli degli utenti e gli organigrammi direttamente dalla scheda Persone nell'app Workspace ONE Intelligent Hub o nel portale di Hub.

Per utilizzare il servizio Persone in Workspace ONE Intelligent Hub, abilitare la funzionalità People Search nella pagina Catalogo > Impostazioni di Workspace ONE Access. Selezionare quindi gli attributi del profilo utente che si desidera visualizzare nei risultati di People Search. Gli attributi vengono mappati agli attributi di Active Directory corrispondenti. La directory di Workspace ONE Access viene aggiornata con queste informazioni durante la sincronizzazione con Active Directory.

Per configurare Persone in Workspace ONE Access, vedere Configurazione di People Search in Workspace ONE Access.

Supporto self-service per i dipendenti

Nelle pagine del supporto Self-service dipendenti di Servizi Hub, è possibile personalizzare il tipo di supporto self-service disponibile in Workspace ONE Intelligent Hub.

Nella scheda del supporto self-service è possibile aggiungere collegamenti utili per indicare agli utenti come eseguire le attività di base per la gestione dei dispositivi, analizzare gli errori e risolvere i problemi.

Vedere Configurazione di Self-service dipendenti di Intelligent Hub in Servizi Hub.

Personalizzazione dell'app Intelligent Hub e aggiunta di una scheda personalizzata

È possibile personalizzare il design del branding per visualizzare il logo e i colori aziendali nell'app Workspace ONE Intelligent Hub e nel portale di Hub.

È possibile aggiungere una scheda personalizzata alla visualizzazione dell'app Workspace ONE Intelligent Hub sui dispositivi. La scheda personalizzata può essere configurata per indirizzare gli utenti alle risorse aziendali che si desidera condividere con loro.

Nota: Personalizzare la schermata di accesso dalle pagine del branding della console di Workspace ONE Access. Vedere Personalizzazione del branding di Workspace ONE Access.

Vedere Personalizzazione del layout di Intelligent Hub da Servizi Hub.

Modelli (solo cloud)

Un tenant di Workspace ONE Cloud può creare modelli di Hub con diversi set di funzionalità e impostazioni per fornire un'esperienza curata in Workspace ONE Intelligent Hub. È possibile assegnare gruppi di utenti di Workspace ONE Access in un modello per raggruppare gli utenti in base al ruolo, alla posizione o ad altri criteri.

Le configurazioni iniziali delle impostazioni di Servizi Hub per Workspace ONE Intelligent Hub sono le impostazioni di livello globale. È possibile configurare le impostazioni globali di Servizi Hub per soddisfare la maggior parte delle esigenze degli utenti. Quando gli utenti richiedono funzionalità di Workspace ONE Intelligent Hub diverse dalla configurazione globale, è possibile creare modelli. Vedere Utilizzo dei modelli di Hub per configurare diverse esperienze di Workspace ONE Intelligent Hub per gli utenti.

Assistente virtuale di Hub (solo cloud)

L'assistente virtuale di Servizi Hub, denominato Hub Assistant, è un chatbot digitale che è possibile distribuire nell'implementazione cloud per offrire strumenti self-service ai dipendenti. Il chatbot Hub Assistant fornisce ai dipendenti un'esperienza di conversazione interattiva per completare i workflow comuni e trovare le risposte alle domande più frequenti sull'azienda. Quando Hub Assistant è abilitato nella console di Servizi Hub, gli utenti possono accedere all'assistente virtuale dall'app Intelligent Hub e da un browser Web.

Gli utenti possono interagire con Hub Assistant per aprire e monitorare ticket di supporto ServiceNow, nonché ricevere risposte alle loro domande sui benefit e i criteri aziendali. È possibile utilizzare Hub Assistant con le impostazioni predefinite oppure istruire Hub Assistant e creare i propri workflow interni. Vedere Configurazione dell'assistente virtuale di Hub nei servizi di Workspace ONE Hub.