コンソールに直接アクセスできる場合、サポート スクリプトを使用して、接続サーバまたは Horizon Client のログ ファイル、あるいは Horizon Agent が動作しているリモート デスクトップのログ ファイルを生成できます。この情報は、これらのコンポーネントで発生した問題を VMware のテクニカル サポートで診断する際に役立ちます。
前提条件
情報を収集するシステムにログインします。管理権限を持つユーザーとしてログインする必要があります。
- Horizon Agent の場合、Horizon Agent がインストールされている仮想マシンにログインします。
- Horizon Client の場合、Horizon Client がインストールされているシステムにログインします。
- 接続サーバの場合、接続サーバ ホストにログインします。
手順
- コマンド プロンプト ウィンドウを開いて、診断情報を収集する Horizon 7 コンポーネントの該当するディレクトリに移動します。
| オプション |
説明 |
| Horizon Agent |
C:¥Files¥View¥¥ ディレクトリに移動します。 |
| Horizon Client |
C:¥Files¥View¥¥ ディレクトリに移動します。 |
| View 接続サーバ |
C:¥Files¥View¥¥ ディレクトリに移動します。 |
デフォルト ディレクトリにソフトウェアをインストールしなかった場合は、該当するドライブ文字とパスで置き換えてください。
- サポート スクリプトを実行するコマンドを入力します。
.\support.bat [loglevels]
詳細ログを有効にする場合は、loglevels オプションを指定し、ログ レベルの数値の入力が求められたら入力します。
| オプション |
説明 |
| 0 |
ログ レベルをデフォルト値にリセットします。 |
| 1 |
通常のログ レベルを選択します。 |
| 2 |
デバッグのログ レベルを選択します（デフォルト）。 |
| 3 |
完全なログを選択します。 |
| 4 |
PCoIP の情報ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。 |
| 5 |
PCoIP のデバッグ ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。 |
| 6 |
仮想チャネルの情報ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。 |
| 7 |
仮想チャネルのデバッグ ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。 |
| 8 |
仮想チャネルのトレース ログを選択します（Horizon Agent および Horizon Client のみ）。 |
スクリプトによって、デスクトップ上の
vdm-sdct フォルダに、zip 形式ログ ファイルが書き込まれます。
- VMware View Composer Guest Agent ログは C:¥Files¥Files¥¥Composer Guest Agent svi-ga-support ディレクトリにあります。
- VMware の Web サイト上の Support（サポート） ページでサポート要求を提出し、出力ファイルを添付します。
