VMware Workspace ONE Hub サービス製品と VMware Workspace ONE Intelligence を統合して、2 つのシステム間でデータを転送できるようにします。統合により、Hub サービス システムのコンポーネントである Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーションを使用して、管理対象デバイスでさまざまなアクションを実行できます。さまざまなアクションには、DEEM ソリューションのマイクロ調査の送信、自動化ワークフローを使用したデバイス上の Hub アプリケーションへの通知の送信、カスタム ダッシュボードを使用した Hub サービス通知に関する分析の表示などが含まれます。

VMware Workspace ONE Hub サービス ドキュメント

Workspace ONE Hub サービスの詳細については、Workspace ONE ドキュメント サイトを参照してください。

Hub サービス接続を認証する方法

Workspace ONE Hub サービス製品と Workspace ONE Intelligence 間のデータ転送を認証して、該当する機能を使用および構成できるようにします。

Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を取得します。これを Workspace ONE Intelligence に入力して、接続を認証します。Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を見つけるには、Hub サービス コンソールを起動し、ブラウザからアドレスをコピーします。例として、https://hubsvc.acme.com のようになります。

この接続を認証するには、スーパー管理者であることが必要です。

Hub サービスと Workspace ONE Intelligence の Hub サービス カードとの統合を認証します。

Workspace ONE Access を使用してセットアップを行う

Workspace ONE Access を使用して Intelligence の認証を行う場合は、次の手順に従って接続を認証します。

  1. Workspace ONE Intelligence で、[統合] > [データ ソース] に移動し、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを選択します。
  2. [開始する] を選択します。
  3. [認証の詳細] を選択します。
  4. Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を [認証された URI] テキスト フィールドに入力します。
  5. [Workspace ONE Hub サービスに接続] を選択します。
    アクティブな SSO セッションを使用していない場合、Workspace ONE で管理者認証情報の入力を求められることがあります。
  6. プロンプトが表示されたら、Workspace ONE Access の管理者認証情報を入力します。
  7. [承諾] をクリックして、Workspace ONE Intelligence と Workspace ONE Hub サービスの接続を認証します。

Workspace ONE UEM を使用してセットアップを行う

Workspace ONE UEM を使用して、Intelligence の認証を行う場合、Workspace ONE Intelligence Console と Workspace ONE UEM Console の両方で作業します。

  1. Workspace ONE Intelligenceで認証プロセスを開始します。
    1. Workspace ONE Intelligence で、[統合] > [データ ソース] に移動し、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを選択します。
    2. [開始する] を選択します。
    3. [認証の詳細] を選択します。
  2. Workspace ONE UEM Console に移動し、Workspace ONE Hub サービスを起動して Hub サービスの URL を取得し、バックエンドの接続用トークンを展開します。
    1. 別のブラウザ タブで、Workspace ONE UEM Console を開きます。
    2. 適切な組織グループに移動します。
    3. ユーザー インターフェイスの右上にある四角形のメニュー アイコンを選択し、[Workspace ONE Hub サービス] を選択します。
      まだ Hub サービス コンソールの URL を取得していない場合は、ここで取得できます。
  3. Workspace ONE Intelligence で認証を完了します。
    1. Workspace ONE Intelligence インスタンスのブラウザ タブで、Workspace ONE Hub サービス コンソールの URL を [認証された URI] テキスト フィールドに入力します。
    2. [承諾] をクリックして、Workspace ONE Intelligence と Workspace ONE Hub サービスの接続を認証します。

接続が有効であることを確認する方法

接続が有効であることを確認するには、[Workspace ONE Hub サービス] 統合カードを表示します。

  • [ステータス] タブには、該当するデータが表示されます。
    • 接続状態
    • 接続時間
    • 前回成功した調査応答時間
    • 直近 24 時間の成功した調査の回答数
  • [使用量] タブには、認証された Hub サービス コネクタで使用されるダッシュボード、自動化、およびレポートのデータが表示されます。
  • [アクション] タブには、認証された Hub サービス コネクタを使用して最近実行されたアクションが表示されます。

マイクロ調査の設定方法

Hub サービス統合により、DEEM ソリューションのマイクロ調査の作成と公開が可能になります。詳細については、「DEEM マイクロ調査とは」トピックを参照してください。

Hub サービスを介して通知を送信するワークフローを作成する方法

Hub サービスと Intelligence との統合により、情報またはアクション可能な Workspace ONE Intelligent Hub 通知をユーザーに送信します。パラメータによってワークフローがトリガされると、構成された通知が Workspace ONE Intelligent Hub 通知としてターゲット ユーザーに送信されます。

Workspace ONE Intelligence の 自動化ワークフロー の詳細については、Workspace ONE Intelligence の自動化を参照してください。

Hub サービスによる通知送信の使用事例

Hub サービスによる通知送信にワークフローを使用する使用事例には、リストされた可能性に備えることが含まれます。

  • 環境で OS のクラッシュ、セキュリティの問題、または脆弱性が発生した場合は、ユーザーに通知します。
  • 管理対象アプリに問題があり、動作していない場合にユーザーに通知します。

Intelligent Hub アプリでユーザーが通知を確認できる場所

ユーザーは、デバイスの Workspace ONE Intelligent Hub アプリの [For You] タブに Hub サービス通知を表示できます。

前提条件

通知を送信するための自動化ワークフローを構成する前に、Workspace ONE Hub サービスと Workspace ONE Intelligence の統合を認証します。

  • ワークフローごとに 1 つの Hub サービス通知のみを構成できます。
  • URLを使用する構成の場合、https:// を使用する必要があります。URL を使用する可能性のある構成の例としては、メディア タイプリンク、特定のアクションなどがあります。URL が https:// で始まらない場合、ワークフローは失敗します。

手順

Hub サービス通知のカスタム ワークフローを構成する手順に従います。

  1. Workspace ONE Intelligence で、[自動化] > [ワークフロー] > [追加] の順に移動します。
  2. カスタム ワークフロー を使用する場合は選択します。
  3. これらのカテゴリは Hub サービスによる通知の送信をサポートしているため、リストされたカテゴリを使用して トリガ (When) を構成します。すべてのカテゴリがこのアクションをサポートしているわけではありません。
    • [Workspace ONE UEM] > [デバイス]
    • [Workspace ONE UEM] > [アプリ]
    • [Intelligence] > [デバイス アクティビティ]
    • [Intelligence] > [アプリ アクティビティ]
  4. 特定のユーザーを対象とする [フィルタ (If)] メニュー項目を構成するには、リストされた 2 つのカテゴリを追加します。ルールにカテゴリを追加することはできますが、[フィルタ (If)] セクションにリストされた 2 つのカテゴリが構成されていない場合、ワークフローの実行に失敗します。
    • [デバイス] > [加入ステータス] > [等しい] > [加入済み]
    • [ユーザー] > [ユーザー ステータス] > [等しい] > 1
  5. [アクション (Then)] セクションで、[Workspace ONE Hub サービス] > [通知の送信] の順に選択します。
  6. [通知の送信] を選択して通知を構成し、構成セクションを開きます。
    • 優先度レベルを 緊急 または 標準 として定義します。
    • 通知のタイプとして、情報 または アクション可能 を選択します。
    • タイトル説明、1 つ以上の アクション可能なタイプ を入力します。
    • 必要に応じて、メディア タイプサブタイトルリンク(最大 10 個)、および 追加詳細(最大 5 個)を構成できます。
  7. ワークフローを保存する

デバイス上の Workspace ONE Intelligent Hub アプリの [For You] タブに、トリガが満たされたときに送信される通知が表示されます。

Hub サービス通知の分析を表示する方法

Workspace ONE Intelligence は、Hub サービスを介して送信された通知に対するユーザー エンゲージメントの分析を収集できます。[Workspace ONE Hub サービス] > [通知] または 通知アクション カテゴリを使用してウィジェットを含むカスタム ダッシュボードをインポートまたは作成し通知に関する分析を表示します。

検討事項

この機能の現在のリリースに関する次の検討事項を確認することで、なぜこの機能がイベントを表示し、そのように動作するのかを知ることができます。

  • 現在、Workspace ONE Intelligence には、Hub サービスまたは Workspace ONE Intelligence で構成した通知の分析が表示されます。API またはその他のサービスを介して構成された通知の分析は、表示、作成、送信されません。
  • 緊急通知の場合、ユーザーは Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーションで何かを実行する前に、その通知の情報を確認する必要があります。緊急通知に対するユーザー エンゲージメントを把握するには、閲覧済み イベントではなく、オープン イベントを使用します。
    • Intelligence は、ユーザーが [お知らせ] タブで緊急通知を表示するときに、閲覧済み イベントを記録します。ただし、Hub アプリケーションの任意の場所で緊急メッセージがエンドユーザーにポップアップ表示されると、Intelligence は オープン イベントを記録します。オープン イベントを記録するために [お知らせ] タブを開く必要はないため、オープン イベントは緊急通知のエンゲージメントに対してより深い洞察をもたらします。
  • Intelligent Hub for Windows の左側のナビゲーション タブの動作が原因で、ユーザーが お知らせ タブを開いていない場合、Hub アプリケーションは通知に対して 閲覧済み イベントを登録することがあります。たとえば、ユーザーが [アプリケーション] タブを開き、システムが新しい お知らせ 通知を送信した場合、Hub アプリケーションはその通知に対して 閲覧済み イベントをログに記録することがあります。

前提条件

通知分析を表示するカスタム ダッシュボードをインポートまたは作成する前に、Workspace ONE Hub サービスと Workspace ONE Intelligence の統合を承認します。

Hub サービス通知分析ダッシュボード テンプレートのインポート

Hub サービス通知分析用のダッシュボード テンプレートのインポートは、エクスペリエンス管理(DEEM とも呼ばれる)テンプレートのインポートに似ています。カスタム Hub 分析ダッシュボードのコード サンプル(JSON として)は、VMware {code}Sample Exchange からダウンロードできます。

イベントのタイプとその動作

Hub サービスと Workspace ONE Intelligence が統合されている場合は、リストされたイベントを表示できます。イベントごとに、システムはパラメータを認識し、通知が Workspace ONE Intelligent Hub アプリケーションに表示されたときに各イベントをログに記録します。

  • アクション実行日:ユーザーが要求されたアクションを正常に完了すると、このイベントがログに記録されます。
    • システムは実行されたアクションを記録します。たとえば、ユーザーが特定のボタンを選択したかどうかを記録します。
    • 失敗したアクションは、アクション イベントとしてログに記録されません。
  • 作成済み:システムはこのイベントをログに記録し、管理者が作成した通知の数を記録します。
  • 破棄済み:ユーザーが通知カードの右上隅にある X を選択して通知を破棄すると、このイベントがログに記録されます。通知を破棄すると、Hub アプリケーションの 履歴 セクションに移動します。
  • 開封済み:ユーザーが詳細を表示する通知を選択して開くと、このイベントがログに記録されます。
  • 送信済み:システムはこのイベントをログに記録し、システムがユーザーまたはデバイスに送信する通知の数を記録します。
  • 閲覧済み:ユーザーに対する通知が お知らせ タブに表示されると、このイベントがログに記録されます。ただし、ユーザーが お知らせ タブを開いているのに、通知が Hub アプリケーションの表示領域にまだ達していない場合、閲覧済み イベントはログに記録されません。閲覧済み は、ログに記録される特定の領域での表示に依存する唯一のイベントです。

カスタム ダッシュボードを使用して Hub サービス通知分析を表示する方法

カスタム ダッシュボードを作成するか、Workspace ONE Intelligence Dev Center からテンプレートをインポートして、Hub サービス通知のユーザー エンゲージメントを表示します。

使用できる測定フィルタ

  • ユーザーまたはデバイスの固有の数については、ユーザー GUID または デバイス GUID の個別カウントで測定します。
    • ユーザー GUID の個別カウントは、プラットフォーム別のデータが必要な場合に最適です。
  • ユーザーまたはデバイスの合計数については、イベント ID の数で測定します。このフィルタには、通知を複数回表示または開く可能性のあるユーザーまたはデバイスに関するデータが含まれます。

Hub サービス通知分析用のカスタム ダッシュボードの例

この例に従って、ユーザー デバイスの合計数に対する Hub サービスの通知分析を使用して、カスタム ダッシュボードを作成します。

Hub サービス通知分析ダッシュボードのウィジェットの例を次に示します。

  1. Workspace ONE Intelligence で、[ダッシュボード] > [マイ ダッシュボード] > [追加] > [カスタム ダッシュボード] の順に進みます。
  2. コンソールで識別できるように、ダッシュボードに名前を付けます。たとえば、ダッシュボードに自分の名前の Hub サービス通知分析 と名付けることもできます。
  3. [ウィジェットを追加] > [カスタム ウィジェット] の順に選択します。
  4. リストされたウィジェットのすべてまたは一部を追加して、Hub サービス通知に対するユーザー エンゲージメントを反映したカスタム ダッシュボードを作成します。
    • 作成済み合計
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知
      • データの可視化 > スナップショット
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > 通知 ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • フィルタは必要ありません
    • 送信済み合計
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ
      • イベント タイプに含む (notification_action)
      • ステータスに含む(成功)
      • アクション タイプが等しい (送信済み)
    • 送信に失敗した合計数
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ
      • ステータスに含む(失敗)
      • アクション タイプが等しい (送信済み)
    • 閲覧済み合計
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ > アクション タイプに含む(閲覧済み)
    • 開封済み合計
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ > アクション タイプに含む(開封済み)
    • 合計アクション数
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ > アクション タイプに含む(アクション実行日)
    • 破棄済みの合計
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > メトリック
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ > アクション タイプに含む(破棄済み)
    • 情報と実行可能
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知
      • データの可視化 > スナップショット
      • チャート タイプ > 縦
      • 測定 > 通知 ID の数
      • グループ別 > 通知タイプ
      • グループごとの結果 > 10
      • フィルタは必要ありません
    • プラットフォーム別の合計ビュー
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > ヒート マップ
      • 測定 > イベント ID の個別カウント
      • グループ別 > プラットフォーム
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 日付範囲全体
      • フィルタ > アクション タイプに含む(閲覧済み)
    • すべてのアクティビティ タイムライン
      • カテゴリ > Workspace ONE Hub サービス > 通知アクション
      • データの可視化 > 履歴
      • チャート タイプ > 線
      • 測定 > イベント ID の数
      • グループ別 > アクション タイプ
      • グループごとの結果 > 10
      • 日付範囲 > 過去 28 日間
      • 頻度 > 1 日
      • フィルタは必要ありません

マイ ダッシュボード のカスタム ダッシュボードで、Hub サービスの通知分析を確認します。

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