관리 콘솔은 최종 사용자의 가상 데스크톱 및 애플리케이션 사용을 모니터링하고 문제를 해결하는 데 사용하기 위한 단일 창을 제공합니다. 헬프 데스크 관리자를 위해 콘솔에 대한 역할 기반 액세스를 구성하면 헬프 데스크 관리자가 로그인하고 콘솔의 검색 기능을 사용하여 사용자를 검색할 수 있습니다. 특정 사용자의 경우 헬프 데스크 관리자가 해당 사용자의 세션을 검색하여 문제를 해결하고 일부 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다.

조직에는 최종 사용자가 환경에서 제공되는 가상 데스크톱 및 원격 애플리케이션을 사용할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 해당 최종 사용자를 지원하는 역할을 하는 사람이 있을 수 있습니다. 또한 최종 사용자의 세션을 모니터링하거나 데스크톱 인스턴스 및 팜 RDSH 인스턴스를 모니터링하여 세션에 잠재적으로 영향을 줄 수 있는 문제를 식별하려는 사람이 있을 수도 있습니다.

콘솔에서 다음 항목이 헬프 데스크 관련 작업의 수행을 지원합니다.

  • 헬프 데스크 작업자의 My VMware 계정에 적절한 헬프 데스크 관련 역할이 있는 콘솔에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 인증 워크플로는 My VMware 계정 자격 증명을 사용합니다. My VMware 계정의 경우 Horizon Cloud에서 두 개의 미리 정의된 헬프 데스크 관련 역할인 고객 기술 지원고객 기술 지원 읽기 전용을 제공합니다. 콘솔의 [일반 설정] 페이지 또는 [시작] 페이지를 사용하여 헬프 데스크 작업자의 My VMware 계정을 추가합니다. 단계는 Horizon Cloud 테넌트 환경에 로그인하기 위한 관리자 추가를 참조하십시오.
  • 헬프 데스크 작업자의 Active Directory 계정에 적절한 Horizon Cloud 헬프 데스크 관련 역할을 부여합니다. 인증 워크플로에는 Active Directory 계정 자격 증명도 포함됩니다. Active Directory 계정의 경우 Horizon Cloud에서 두 개의 미리 정의된 헬프 데스크 관련 역할인 헬프 데스크 관리자헬프 데스크 읽기 전용 관리자를 제공합니다. 단계는 Active Directory 그룹에 Horizon Cloud 관리 역할 할당를 참조하십시오.
    참고: Horizon Cloud 역할은 Active Directory 그룹 수준에서 할당됩니다. 헬프 데스크 작업자의 Active Directory 계정은 역할이 부여될 Active Directory 그룹에 속해 있어야 합니다.
  • 콘솔의 검색 기능입니다. 헬프 데스크 작업자는 이 기능을 사용하여 특정 최종 사용자 또는 VM(데스크톱 인스턴스 또는 팜 RDSH 인스턴스)을 검색할 수 있습니다.
  • 사용자 카드 기능. 헬프 데스크 작업자는 특정 사용자의 사용자 카드를 사용하여 해당 사용자의 세션을 검사하여 문제를 해결하고 일부 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다. 헬프 데스크 작업자가 사용할 수 있는 작업은 해당 사용자의 Active Directory 계정에 할당된 헬프 데스크 관련 역할에 따라 다릅니다.