관리 콘솔은 최종 사용자의 가상 데스크톱 및 애플리케이션 사용을 모니터링하고 문제를 해결하는 데 사용하기 위한 단일 창을 제공합니다. 헬프 데스크 관리자를 위해 콘솔에 대한 역할 기반 액세스를 구성하면 헬프 데스크 관리자가 로그인하고 콘솔의 검색 기능을 사용하여 사용자를 검색할 수 있습니다. 특정 사용자의 경우 헬프 데스크 관리자가 해당 사용자의 세션을 검색하여 문제를 해결하고 일부 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다.
조직에는 최종 사용자가 환경에서 제공되는 가상 데스크톱 및 원격 애플리케이션을 사용할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 해당 최종 사용자를 지원하는 역할을 하는 사람이 있을 수 있습니다. 또한 최종 사용자의 세션을 모니터링하거나 데스크톱 인스턴스 및 팜 RDSH 인스턴스를 모니터링하여 세션에 잠재적으로 영향을 줄 수 있는 문제를 식별하려는 사람이 있을 수도 있습니다.
콘솔에서 다음 항목이 헬프 데스크 관련 작업의 수행을 지원합니다.
- 헬프 데스크 작업자의 VMware Customer Connect 계정에 적절한 헬프 데스크 관련 역할이 있는 콘솔에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 인증 워크플로는 이러한 계정 자격 증명을 사용합니다. VMware Customer Connect 계정의 경우 Horizon Cloud에서 두 개의 미리 정의된 헬프 데스크 관련 역할인 고객 기술 지원 및 고객 기술 지원 읽기 전용을 제공합니다. 콘솔의 [일반 설정] 페이지 또는 [시작] 페이지를 사용하여 헬프 데스크 작업자의 VMware Customer Connect 계정을 추가합니다. 단계는 Horizon Universal Console을 사용하여 Horizon Cloud 테넌트 환경에서 로그인하고 작업을 수행하기 위해 조직의 개인에게 관리 역할 부여를 참조하십시오. VMware Customer Connect는 My VMware를 대신하는 이름이고 콘솔 UI에 이전 이름이 계속 반영될 수 있습니다.
- 헬프 데스크 작업자의 Active Directory 계정에 적절한 Horizon Cloud 헬프 데스크 관련 역할을 부여합니다. 인증 워크플로에는 Active Directory 계정 자격 증명도 포함됩니다. Active Directory 계정의 경우 Horizon Cloud에서 두 개의 미리 정의된 헬프 데스크 관련 역할인 헬프 데스크 관리자 및 헬프 데스크 읽기 전용 관리자를 제공합니다. 단계는 Horizon Cloud 테넌트 환경에서 인증을 받은 후 해당 그룹의 사용자에 대해 활성화되는 Horizon Universal Console 영역을 제어하는 Active Directory 그룹에 역할 할당를 참조하십시오.
참고: Horizon Cloud 역할은 Active Directory 그룹 수준에서 할당됩니다. 헬프 데스크 작업자의 Active Directory 계정은 역할이 부여될 Active Directory 그룹에 속해 있어야 합니다.
- 콘솔의 검색 기능입니다. 헬프 데스크 작업자는 이 기능을 사용하여 특정 최종 사용자 또는 VM(데스크톱 인스턴스 또는 팜 RDSH 인스턴스)을 검색할 수 있습니다.
- 사용자 카드 기능. 헬프 데스크 작업자는 특정 사용자의 사용자 카드를 사용하여 해당 사용자의 세션을 검사하여 문제를 해결하고 일부 특정 데스크톱 유지 보수 작업을 수행할 수 있습니다. 헬프 데스크 작업자가 사용할 수 있는 작업은 해당 사용자의 Active Directory 계정에 할당된 헬프 데스크 관련 역할에 따라 다릅니다.
