Se você tiver acesso direto ao console, poderá usar os scripts de suporte para gerar arquivos de log para o Servidor de Conexão, Horizon Client ou áreas de trabalho remotas que estejam executando Horizon Agent. Essas informações ajudam o VMware suporte técnico a diagnosticar quaisquer problemas que surjam com esses componentes.

Pré-requisitos

Faça login no sistema do qual você deseja coletar informações. Você deve fazer login como usuário com privilégios de administrador.

  • Para Horizon Agent, faça login na máquina virtual que tem o Horizon Agent instalado.
  • Para Horizon Client, faça login no sistema com o Horizon Client instalado.
  • Para o Servidor de Conexão, faça login no host do Servidor de Conexão.

Procedimento

  1. Abra uma janela do prompt de comando e altere para o diretório apropriado do componente VMware Horizon para o qual você deseja coletar informações de diagnóstico.
    Opção Descrição
    Horizon Agent Altere para o diretório C:\Program Files\VMware View\}\Agent\DCT.
    Horizon Client Altere para o diretório C:\Program Files\VMware View\}\Client\DCT.
    Servidor de conexão Altere para o diretório C:\Program Files\VMware View\}\Server\DCT.
    Se você não instalou o software nos diretórios padrão, substitua a letra de unidade e o caminho apropriados.
  2. Digite o comando para executar o script de suporte. 
    .\support.bat [loglevels]

    Se você quiser habilitar o log avançado, especifique a opção loglevels e digite o valor numérico para o nível de log quando solicitado.

    Opção Descrição
    0 Redefine o nível de log para o valor padrão.
    1 Seleciona um nível normal de log.
    2 Seleciona um nível de depuração do log (padrão).
    3 Seleciona o log completo.
    4 Seleciona o log informativo para PCoIP (somente Horizon Agent e Horizon Client).
    5 Seleciona o log de depuração para PCoIP (somente Horizon Agent e Horizon Client).
    6 Seleciona o log informativo para canais virtuais (somente Horizon Agent e Horizon Client).
    7 Seleciona o log de depuração para canais virtuais (somente Horizon Agent e Horizon Client).
    8 Seleciona o log de rastreamento para canais virtuais (somente Horizon Agent e Horizon Client).
    O script grava os arquivos de log compactados na pasta vdm-sdct na área de trabalho.
  3. Arquive uma solicitação de suporte na página Suporte do site VMware Web e anexe o arquivo de saída.