Se você encontrar problemas ao usar Horizon Client para Windows e não puder resolvê-los usando técnicas gerais de solução de problemas de rede, poderá salvar uma cópia dos arquivos de log e das informações sobre a configuração.

Você pode tentar resolver problemas de conexão de Horizon Client para Windows antes de salvar as informações de diagnóstico e entrar em contato com o Suporte técnico de VMware. Para obter mais informações, consulte o Horizon Client para o Windows Guia.

Para obter informações sobre como coletar dados de suporte para outras plataformas Horizon Client, consulte o Guia de instalação e configuração dessa plataforma. Por exemplo, para Horizon Client para Mac, consulte o Horizon Client para o Mac Guia.

Procedimento

  1. Em Horizon Client, clique em Informações de suporte (Support Information) ou, no menu da área de trabalho remota, selecione Opções (Options) > Informações de suporte (Support Information).
  2. Na janela Informações de suporte, clique em Coletar dados de suporte (Collect Support Data) e clique em Sim (Yes) quando solicitado.
    Uma janela de comando mostra o progresso da coleta das informações. Esse processo pode levar vários minutos.
  3. Na janela de comando, responda aos prompts inserindo as URLs das instâncias Horizon Connection Server nas quais você deseja testar a configuração de Horizon Client e, se necessário, selecionando para gerar despejos de diagnóstico dos processos VMware Horizon.
    As informações são gravadas em um arquivo zip em uma pasta na área de trabalho da máquina cliente.
  4. Arquive uma solicitação de suporte na página Suporte do site VMware Web e anexe o arquivo zip de saída.