La consola administrativa dedica un único panel a la solución de problemas y a supervisar el uso que realiza el usuario final de las aplicaciones y los escritorios virtuales. Una vez configurado el acceso basado en funciones en la consola para los administradores del departamento de soporte técnico, estos pueden iniciar sesión en ella y utilizar la función de búsqueda para encontrar a usuarios. Para un usuario en particular, el Administrador del departamento de soporte técnico, a continuación, puede buscar sesiones de dicho usuario para solucionar problemas y realizar algunas operaciones de mantenimiento de escritorio específicas.

En su organización, es posible que las personas con la función de ayudar a los usuarios finales con los problemas que esos usuarios finales puedan tener al usar los escritorios virtuales y las aplicaciones remotas proporcionadas por el entorno. También pueden tener personas que desee que supervisen las sesiones de los usuarios finales o supervisen las instancias de escritorios y las instancias de RDSH de granja para identificar los problemas que podrían afectan las sesiones.

Los siguientes elementos y acciones de la consola permiten llevar a cabo estas tareas relacionadas con el departamento de soporte técnico:

  • Proporcione a las cuentas de My VMware de los empleados del departamento de soporte técnico acceso a la consola con la función adecuada en relación con su departamento. El flujo de trabajo de autenticación utiliza las credenciales de las cuentas de My VMware. Para las cuentas de My VMware, Horizon Cloud proporciona dos funciones predefinidas relacionadas con el departamento de soporte técnico: Departamento de soporte técnico al cliente y Departamento de soporte técnico al cliente de solo lectura. Puede agregar las cuentas de My VMware de los empleados del departamento de soporte técnico desde las páginas Configuración general o Introducción de la consola. Para conocer esos pasos, consulte Agregar administradores para iniciar sesión en el entorno de tenant de Horizon Cloud.
  • Asígnele a las cuentas de Active Directory de los empleados del departamento de soporte técnico la función apropiada de Horizon Cloud relacionada con del departamento de soporte técnico. El flujo de trabajo de autenticación también precisa las credenciales de las cuentas de Active Directory. Para las cuentas de Active Directory, Horizon Cloud proporciona dos funciones predefinidas relacionadas con el departamento de soporte técnico: Administrador del departamento de soporte técnico y Administrador de solo lectura del departamento de soporte técnico. Para conocer esos pasos, consulte Asignar funciones administrativas de Horizon Cloud a los grupos de Active Directory.
    Nota: Las funciones de Horizon Cloud se asignan al nivel de grupo de Active Directory. Las cuentas de Active Directory de los trabajadores del departamento de soporte técnico deben estar en un grupo de Active Directory para que se les concedan las funciones.
  • La función de búsqueda de la consola. Los trabajadores del departamento de soporte técnico pueden utilizar esta función para buscar un usuario final específico o una máquina virtual específica (instancia de escritorio o instancia de RDSH de granja).
  • La función de usuario de tarjeta. Al usar la tarjeta de un usuario en particular, los trabajadores del departamento de soporte técnico pueden examinar las sesiones de dicho usuario para solucionar problemas y realizar algunas operaciones de mantenimiento de escritorio específicas. Las operaciones disponibles para el trabajador del departamento de soporte técnico dependen de la función relacionada con el departamento de soporte técnico asignada a la cuenta de Active Directory de esa persona.