Utilice esta información para solucionar los problemas de la configuración de VMware Horizon en Workspace ONE Access.

Los usuarios no pueden iniciar escritorios ni aplicaciones de Horizon

Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones o escritorios de Horizon desde la aplicación o el portal de Workspace ONE Access y aparece el siguiente error en la interfaz de usuario:

Error al iniciar el recurso. Póngase en contacto con el administrador de TI.

Este error se puede producir si los metadatos SAML de las instancias de Horizon Connection Server caducan después de la última sincronización. Este error también puede ocurrir si agregó o actualizó rangos de redes o directivas.

Solución

  1. En la consola de Workspace ONE Access, seleccione la pestaña Catálogo > Colecciones de aplicaciones virtuales.
  2. Seleccione la colección de aplicaciones virtuales de Horizon y haga clic en Sincronizar > Sincronización con elementos de protección o Sincronizar > Sincronización sin elementos de protección para volver a sincronizar los recursos de Horizon con VMware Workspace ONE Access.
  3. Haga clic en Editar para editar la colección de aplicaciones virtuales, haga clic en Siguiente en el asistente hasta que aparezca la última página y, a continuación, haga clic en Guardar.
    Importante: Este paso es importante si agregó o actualizó rangos de redes o directivas. Debe volver a guardar la colección de aplicaciones virtuales para que los cambios surtan efecto.

Error de certificado de colección de aplicaciones virtuales de Horizon

Con Workspace ONE Access Connector 21.08, al intentar agregar un pod de Horizon o sincronizar una colección de aplicaciones virtuales de Horizon en la consola de Workspace ONE Access, puede aparecer un error parecido al siguiente: Servicio empresarial <FQDN_Connector>(EIS): No se puede obtener el certificado de la URL: <https://FQDN/SAML/metadata/sp.xml>.

Solución: Asegúrese de que las instancias de Horizon Connection Server tengan certificados válidos firmados por una entidad de certificación (CA) de confianza. Si las instancias de Horizon Connection Server tienen certificados autofirmados, debe cargar la cadena de certificados en las instancias de Workspace ONE Access Connector en las que está instalado el servicio de aplicaciones virtuales para establecer confianza entre las instancias de Connector y las de Horizon Connection Server. Este es un nuevo requisito en Workspace ONE Access Connector 21.08. Los certificados se cargan mediante el instalador del conector. Para obtener más información, consulte Instalar VMware Workspace ONE Access Connector.