此常見問題回答了有關如何使用 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式中一些功能的常見問題。

其中許多功能需要由您的 IT 管理員進行自訂,因此,您的特定使用案例可能與這些常見問題中所描述的不同。某些功能可能不適用於所有使用者。如果您有任何疑問,或希望啟用其中的某些功能,請聯繫您的 IT 管理員。

備註: 通常,您可以在 Workspace ONE Intelligent Hub 的 [支援] 索引標籤中找到 IT 管理員的聯繫方式。

我是新使用者。從此處開始。

什麼是 Workspace ONE Intelligent Hub

Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式可以安裝在 iOS、Android、macOS 和 Windows 裝置上,並且允許您存取、探索及連接您的公司內的企業資源、團隊和工作流程。透過此應用程式,您可以在遵守公司安全性原則的同時,提高生產力。

如果您的公司支援從 Hub Web 瀏覽器存取,您可以在瀏覽器中從 Hub 入口網站存取 Web 應用程式、通知和支援資訊。

我為何需要使用 Workspace ONE Intelligent Hub

您需要使用 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式,才能在裝置上新增工作資源。這裡提到的裝置可以是您的筆記型電腦或桌面平台,也可以是您的行動裝置。您的公司使用 Workspace ONE Intelligent Hub 來設定及保護其辦公工具,並將這些工具部署到您的裝置,從而改善您的員工體驗。

Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式可讓您存取以下類型的服務。
  • 我的最愛 – 將您常用並希望輕鬆存取的應用程式和其他服務加入書籤。
  • 應用程式 – 為您提供統一的應用程式目錄,其中包括您的公司部署成辦公工具的可用原生應用程式、Web 應用程式和虛擬應用程式。
  • 通知 – 提供一個通知中心,以供您接收公司管理的推送通知和應用程式內通知。
  • 人員 – 讓您能夠透過員工目錄,快速存取同事的資訊。您還可以查看同事的組織圖,包括姓名、電子郵件和電話。
  • 自助服務支援 – 提供一些有用連結,可在您需要任何裝置方面的協助時,指導您執行基本的裝置管理工作。如果您的註冊裝置有問題,可在 [自助服務支援] 中找到相關的聯繫人員資訊。
  • 首頁 – 藉由連結至內部網路或公司入口網站,讓您能夠存取公司資源。

那我的隱私權怎麼辦?

隱私權是一項基本權利,VMware 認為您應該對自己分享的資訊擁有完全的控制權和查看權。

如果您的公司允許您選擇將一個裝置同時用於工作和個人用途,那麼您可能希望將某些資訊設為個人資訊。Workspace ONE 致力透過建置在每個應用程式中的隱私權注意事項,讓所收集的資料完全透明。當您第一次開始使用該應用程式時,將會顯示隱私權注意事項。只要所做的變更可能影響您的隱私權,您都會收到警示,並且您可以隨時檢閱隱私權注意事項。

您的 IT 部門之所以選擇 Workspace ONE,是因為此應用程式可以為你們提供保護。您的公司的首要任務是保護裝置上的企業應用程式和資料,同時只擷取實現此目標所需的最少量資訊。

請務必閱讀 VMware 隱私權政策,以取得最新資訊:https://www.vmware.com/tw/help/privacy.html

Workspace ONE Intelligent Hub 是否會查看我的瀏覽歷程記錄?

Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式不會監控您的個人瀏覽流量。如果您正在使用公司資源 (包括裝置管理),則您的公司可能會使用其他系統來監控進出其網路的流量。您裝置上的某些應用程式 (例如,使用 Proxy、Tunnel SDK 或 VPN) 會透過您公司的網路來傳輸資料。

如果我刪除了 Workspace ONE Intelligent Hub,會怎麼樣?

根據您公司的 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式組態,僅僅是刪除此應用程式,可能會對裝置和應用程式的行為產生負面影響。

如果您打算從裝置上移除工作資源,請從 Workspace ONE UEM 裝置管理來取消註冊該裝置。您可以透過 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式,或聯絡您的 IT 管理員來執行此動作。

如果您從裝置上刪除了此應用程式,但沒有從 Workspace ONE UEM 取消註冊,您可以重新下載此應用程式並重新登入,即可再次存取您的工作資源。

如何登入 Workspace ONE Intelligent Hub

您的管理員必須先在其系統中為您建立一個帳戶,並告知您存取此應用程式所需的認證,您才有辦法登入 Workspace ONE Intelligent Hub。您用於 Workspace ONE Intelligent Hub 的登入認證,可能與用於存取其他公司系統的認證相同,但也可能是唯一的認證。

某些公司允許所有員工能夠從其所有裝置存取工作資源。公司也可能要求,您必須為多個裝置要求資源的存取權。

如果您使用的電腦已設定 Workspace ONE,當您第一次登入電腦時,可能需要設定 Workspace ONE Intelligent Hub、下載所有工作應用程式以及設定存取權,而這些無需諮詢 IT 人員。

我的裝置上正在自動新增和刪除應用程式。這是怎麼回事?

當您使用 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式將裝置註冊到 Workspace ONE UEM 時,應用程式和組態設定檔都可以部署到該裝置上,它們會在背景自動安裝。當應用程式被視為不必要的應用程式,或者您已取消註冊您的裝置時,應用程式會從該裝置上消失。

我在此處看不到我的問題,該怎麼做?

首先,感謝您提出問題,這有助於我們改進產品。

請聯繫您的 IT 管理員,他們可以幫您將問題呈報給我們。我們希望您與 IT 管理員溝通一下,因為您的公司可以透過多種方式設定我們的軟體,來滿足自身需求。如果他們確定自身無法解決您的問題,他們可以聯繫我們的團隊,共同解決此問題。

註冊和登入

公司給了我一個 QR 代碼,這對我有何用?

如果此 QR 代碼是由我們的系統產生,您可以透過適用於 Android 或 iOS 裝置的 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式掃描該代碼,以便預先填寫大部分資訊,甚至可以登入您的帳戶,以開始在您的裝置上完成組態程序。

(第一次登入及設定時) 如何註冊到 Workspace ONE Intelligent Hub

可透過多種方式註冊到 Workspace ONE Intelligent Hub。以下是最常用的幾種方法。

  1. 電子郵件地址

    此方法允許您直接輸入企業電子郵件,而 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式會在背景尋找您公司的正確環境詳細資料,並允許您完成驗證。

  2. 伺服器名稱

    您需要提供您的公司所佈建的特定伺服器名稱/URL,並可能需要提供群組識別碼,以縮小您正在登錄的確切位置範圍。

  3. QR 代碼/深層連結

    這是一種簡化的方法,可預先填寫伺服器 URL 和群組識別碼等資訊,而無需您鍵入。

當我收到「裝置未獲得核准」訊息時,該怎麼做?

貴組織可以評估要核准的裝置類型。他們可以規範裝置數量、裝置類型 (平台、型號、製造商)、最低作業系統版本,或是其他限制,以決定允許註冊哪些裝置。

請聯繫您的管理員,以瞭解支援哪些裝置。一般而言,支援具有最新作業系統的最新裝置。

如何從我的裝置取消註冊或完全移除工作資料?

視貴組織的設定方式而定,您或許能夠自行取消註冊。

若要取消註冊,請執行下列動作:

  1. 啟動 Workspace ONE Intelligent Hub
  2. 透過右上角的圖示,導覽至 [支援] 索引標籤或 [帳戶] 區段。
  3. 選取您目前的裝置。
  4. 選取 [註冊]。
  5. 點選 [取消註冊裝置]。

此程序可能需要幾秒鐘至幾分鐘,才能從裝置移除所有的企業資訊。

如果使用的是自攜裝置 (BYOD) 設定,且您的 IT 管理員已設定好此項,則只會刪除您的工作資訊。您的所有個人資訊都會保留在裝置上。

如果我取消註冊,是否會影響我裝置上的任何個人資料?

這取決於貴組織的組態。如果您的 IT 管理員將您的裝置設定成自攜裝置 (BYOD),則在您取消註冊該裝置後,您的個人資料仍會保留在該裝置上。如果您的 IT 管理員將公司擁有的裝置設定成完全抹除,則該裝置上的所有個人資料都將遺失。

什麼是「簽入/簽出系統」?

「簽入/簽出」是一種系統,通常在單一裝置有多位使用者時使用。請想想以下情況:有人打卡上班、簽出裝置、執行其工作、在工作完成後重新簽入裝置,並打卡下班。

這意味著,任何設定了「簽入/簽出」的人員都可以挑選任何設定了「簽入/簽出」的裝置,登入並執行其工作。如果該裝置發生故障或電池耗盡,他們可以簽出另一個裝置,像使用第一部裝置一樣輕鬆登入,並存取所有相同的辦公工具。

我為何需要使用密碼/通行碼?

解除鎖定您的裝置時,以及開啟裝置上的 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式時,都可能需要使用密碼或通行碼。

不論上述哪種情況,如果貴組織因為安全需求而啟用此功能,則需要為您的裝置設定一個通行碼 (這會啟用裝置層級的加密),且需要設定應用程式層級的通行碼,以保護 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式。

我將使用哪些認證?

這實際視貴組織的組態而定。

一般而言,會是您的 Active Directory 認證或者 Workspace ONE 系統特定的使用者名稱/密碼。

其他選項可能是一次性權杖、MFA/2FA 或憑證。

如果您不確定,請諮詢您的 IT 管理員。

企業擁有的裝置與員工擁有的裝置之間有何區別?

企業擁有的裝置是指您的公司所擁有的裝置。企業擁有的裝置通常由製造商或我們的軟體完全受管理和控制。不建議在這些類型的裝置上儲存任何個人資訊,因為公司可以將這些裝置完全重設為出廠設定。

在員工擁有的裝置或自攜裝置 (BYOD) 使用案例中,您可以攜帶個人裝置,並且能夠註冊您的裝置,以在該裝置上新增工作資源。您的所有個人資訊和資料均與企業資料分開保存。公司可以從您的裝置上移除企業資料,但無法移除您的個人資料。

另外,還有其他一些不太常用的註冊方法,例如,企業擁有的個人註冊 (COPE);在這種方法中,公司具有裝置的完整擁有權,但授意讓某個人使用該裝置工作,以及完成其希望完成的任何個人事項。

請參閱我們關於隱私權的其他常見問題,以瞭解哪些資訊是您的公司可以查看和不能查看的。

「裝置受管理」、「使用者受管理」和「已登錄」之間有何區別?

受管理/完全受管理/裝置受管理是一種裝置管理模式,供 VMware Workspace ONE 據以利用平台 API 來管理裝置。

已登錄模式下,會透過「錨點應用程式」(例如 Workspace ONE Intelligent Hub),在 Workspace ONE UEM 中建立登錄,讓管理更輕鬆省事。

「調適性管理」術語用於以下情況:當裝置從「已登錄模式」/「MAM」移至行動裝置管理 (MDM) 模式時、當使用者要求選取某個需要管理的應用程式時

「升級註冊」是一個用於「調適性管理」的類似術語。這代表從「已登錄模式」升級至 MDM 的過程。

僅限 MAM (行動應用程式管理)、非受管理、容器、獨立 Boxer:這些術語用來代表註冊/管理的非 MDM 模式

使用者註冊是 Apple 特定的註冊實作形式,專為 BYOD 設計,其中,使用者 (而非公司) 擁有該裝置。

工作設定檔可設定在 Android 裝置上,以便將工作應用程式和資料,與個人應用程式和資料分開。藉由工作設定檔,您可以安全且私密地將同一個裝置用於工作和個人用途 - 您的公司可以管理您的工作應用程式和資料,而您的個人應用程式、資料和使用方式仍保持私有狀態。

為何我必須重新驗證?

您的驗證認證已設定成會因各種原因而到期,當存取權杖到期時,系統會要求您重新驗證。您必須重新驗證的範例。

  • 某應用程式需要密碼才能存取,且設定成一旦過了指定的閒置時間後,就需要重新驗證。
  • 您有一段時間未存取 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式,且重新整理權杖已過期。在這種情況下,可能會提示您使用 Workspace ONE Access 或您公司的身分識別提供者 (Ping、Okta、Azure AD) 來重新驗證。一般而言,重新整理權杖會設為在 7 到 10 天閒置後到期。
  • 如果您使用雜湊型訊息驗證 (HMAC),則 HMAC 權杖可能遺失或失效。Workspace ONE Intelligent Hub 會要求您使用 Workspace ONE UEM 系統重新建立身分識別。

如果收到「無效的使用者認證」訊息,該怎麼做?

如果您在註冊流程期間看到此訊息,表示所提供的認證與預期的輸入不相符。這可能是因為存在不同的使用者名稱/密碼/權杖組合。

如需如何解決此類情況的具體資訊,請聯繫您的 IT 管理員。

[應用程式/目錄/我的最愛] 索引標籤

什麼是「應用程式目錄」?

[應用程式] 索引標籤或 [應用程式目錄] 是一個統一的位置,用來放置指派給使用者帳戶的原生應用程式、Web 應用程式和虛擬應用程式。

可從 App Store 或 Google Play Store 下載的公用原生應用程式,以及您的公司開發的白牌內部原生應用程式,均可從此目錄下載及安裝。

您的公司可能還會製作 Web 應用程式 (網站、網路美工圖案或 SaaS 應用程式),以供您在工作中使用。此外,您可能還有一些可供啟動及使用的虛擬應用程式/桌面平台。

應用程式目錄允許您安裝、啟動、更新以及重新安裝應用程式。

提示:按讚圖示可讓公司內的其他人知道您喜歡某個應用程式!您可以按星形圖示,將其新增到 [我的最愛] 索引標籤,以方便存取!

我可以擁有哪些類型的應用程式?

[應用程式] 索引標籤 (應用程式目錄) 收集了多種類型的應用程式和資源,並會根據您使用的裝置,顯示或隱藏一些應用程式和資源。應用程式目錄中包含的應用程式類型。

  • 原生應用程式。這些應用程式顯示在支援它們的平台上。
    • 公用 - 提供於平台的應用程式商店 (例如App Store、Google Play Store) 中。
    • 內部應用程式。- 這些應用程式由您的公司開發及部署,或由第三方專為您的公司開發及部署。
  • Web 應用程式
    • 網站
    • 網路美工圖案
    • SaaS 應用程式
  • 虛擬應用程式
    • Horizon
    • Citrix
  • 已儲存的書籤 - 您可以將網站加入書籤,以便在任何支援的平台上透過 Workspace ONE Intelligent Hub 應用程式輕鬆存取。

如何取得/安裝/更新我的應用程式?

如果您在應用程式旁看到安裝字樣,則可以從 [應用程式] 索引標籤,來安裝原本就建置給您裝置的應用程式。

按下安裝後,會傳送命令給伺服器,以將該應用程式向下推送到裝置。

如果您從 App Store 中手動安裝應用程式,您可能需要核准對該應用程式的管理,好讓您的公司能夠安全傳遞工作資源。

當您看到 [更新] 選項時,表示存在更新/更高版本的應用程式。按下 [更新] 時,會觸發安裝可用的最新版本。

什麼是 [我的最愛] 索引標籤?

[我的最愛] 索引標籤會顯示您在 Workspace ONE Intelligent Hub 中已加星號的所有應用程式和網站。這些我的最愛項目會在您的所有裝置上同步,因此,如果您在 Hub Web 入口網站上對某項目加星號,該項目也會在行動和電腦版本的 Workspace ONE Intelligent Hub 上顯示成已加星號。您可以在應用程式圖示的溢位功能表,或該特定應用程式的詳細資料頁面中,找到加星號功能。

使用者還能夠儲存自己的書籤,這些書籤會顯示在所有裝置的 [我的最愛] 索引標籤中。

您的管理員可以設定 [我的最愛] 索引標籤,因此,視組態而定,上述功能不見得適用於所有使用者。

[我的最愛 (已加星號)] 項目是否也會顯示在我的其他裝置上?

是!已加星號的項目和您的書籤都會顯示在不同的裝置上 (前提是該平台上支援它們)

其他的 Hub 索引標籤/功能

什麼是 [人員] 索引標籤?

[人員] 索引標籤會連接至您公司的內部目錄,因此您可以搜尋及瞭解同事、快速聯繫同事,或查看其團隊結構。

此索引標籤需要由您的管理員進行設定,因此,上述功能不見得適用於所有使用者。

什麼是 [首頁]/[自訂] 索引標籤?(可由您的公司重新命名)

這種索引標籤可供您的管理員設定成他們認為對您很重要的特定網站。這可以是公司內部的主要網站,也可以是連結至其他重要資源的網站。您的管理員可以變更此索引標籤的名稱,但此索引標籤會顯示成完整網頁。

此索引標籤需要由您的管理員進行設定,因此,上述功能不見得適用於所有使用者。

什麼是 [通知] 索引標籤?

[通知] 索引標籤會顯示您的公司傳送給您的通知。這可能包括有關您有權存取之新應用程式的通知,或持續一段時間的多項通知,或者包括調查、影像、視訊、連結和其他附件等其他資產。

[通知] 索引標籤中的其他通知功能包括:核准來自其他系統的要求,例如,費用報告、交易調整或公司其他特定的使用案例。

此索引標籤需要由您的管理員進行設定,因此,上述功能不見得適用於所有使用者。

什麼是「數位徽章」?

數位徽章可讓您在行動裝置上使用 Workspace ONE Intelligent Hub,來開啟您的園區大樓的門禁。目前,需要獲得徽章讀取器公司和您的管理員的支援,才能使用此功能。

此功能需要由您的管理員進行設定,因此,上述功能不見得適用於所有使用者。

什麼是 [支援] 索引標籤?(可由您的公司重新命名)

當您需要任何裝置方面的協助時,[支援] 索引標籤是您的首選。您的管理員可以設定有用的連結,以顯示在此索引標籤中。您可以查看及管理自己的裝置 (例如,安裝或重新安裝設定檔),並且可以包含支援聯繫資訊,在您無法解決問題時派上用場。

此索引標籤需要由您的管理員進行設定,因此,上述功能不見得適用於所有使用者。

[iOS] 什麼是「設定檔」?為何需要安裝它?

有時,您的公司需要使用「設定檔」,為您的裝置設定電子郵件帳戶、裝置通行碼選項以及其他功能,例如:允許您在不知道密碼的情況下連線至受保護的 Wi-Fi 網路,或自動設定 VPN 以從您的行動裝置存取公司的內部網路。

在您註冊到 Workspace ONE Intelligent Hub 時,如果沒有要求您安裝 MDM 設定檔,表示您的裝置處於「已登錄模式」。在此模式下,Workspace ONE Intelligent Hub 是取得您的公司資源的主要進入點。您仍可以存取公司資源,但可能無法使用所有服務 (例如 Wi-Fi 通行碼),也可能無法存取某些系統應用程式上的內部資源,因為這些服務可能是特定裝置管理的功能。

VMware 開發了您的公司可能提供給您的其他生產力應用程式 (Boxer、Content、Web、PIV-D、Tunnel 等)。在您登入 Workspace ONE Intelligent Hub 後,也可能會自動設定這些應用程式。例如,如果您登入 Workspace ONE Intelligent Hub,然後開啟 Boxer 電子郵件應用程式,Boxer 將在背景與 Workspace ONE Intelligent Hub 通訊,並讓您順暢地登入。