La generación de incidentes se puede ajustar en VMware Edge Network Intelligence para que coincida mejor con su entorno. Es especialmente importante que se optimicen las nuevas instancias para garantizar que la generación de incidentes falsos positivos no crea demasiadas alertas y disminuye la confianza en ENI.

De forma predeterminada, la generación de incidentes de VMware Edge Network Intelligence viene preajustada para la mayoría de las empresas. A medida que agregue aplicaciones personalizadas o tenga la necesidad de modificar los ajustes predeterminados, puede hacerlo desde la página Configuración de administración (Admin Settings) ==> Prioridad de incidente (Incident priority).

Terminología

Perfiles de prioridad

Ajustes preestablecidos que le permiten definir cómo se comporta cada tipo de incidente en su entorno. Los incidentes son de 2 tipos:

1. Incidentes que miden el porcentaje de clientes afectados, donde la clave para establecer prioridades es definir la cantidad de desviación de la línea base que desea tolerar y el porcentaje mínimo de clientes que deben verse afectados antes de que la prioridad aumente a P2 o incluso a P1. Los problemas más importantes debe definirlos bajo una "tolerancia de desviación menor" para indicar que incluso una desviación pequeña de la línea base debe aumentar la prioridad de la incidente.

2. Incidentes que son binarios: las interrupciones del servidor entran dentro de esta categoría, donde un servidor o bien está interrumpido (por ejemplo, no responde a las solicitudes, etc.) o no lo está. Para estos problemas, la prioridad es binaria, es decir, si el servidor se encuentra bajo una interrupción, debe ser "siempre con prioridad PX".

Tolerancia de desviación

Especifica el tamaño de la desviación respecto a la línea base y el porcentaje de clientes que deben verse afectados para que estos tipos de problemas pasen a ser críticos.

Descripciones de perfiles

Tolerancia de desviación grande

Se suele utilizar para los tipos de incidentes menos importantes (por ejemplo, clientes que experimentan una latencia de RADIUS lenta). Los incidentes con este perfil de prioridad se inician como P6. Si se produce 1 desviación estándar de la línea base, aumenta a P5. Si hay 2 desviaciones estándar de la línea base y esto afecta al menos al 5 % de los clientes, aumenta a P3. Si se producen 3 o más desviaciones estándar y esto afecta al menos al 10 % de los clientes, aumenta a P2. Los incidentes con este perfil de prioridad nunca pueden alcanzar el nivel P1.

Tolerancia de desviación media

Por lo general, se utiliza para los tipos de incidentes un poco menos importantes (por ejemplo, clientes que experimentan un rendimiento bajo de la web). Los incidentes con este perfil de prioridad se inician como P5. Si se produce 1 desviación estándar de la línea base, aumenta a P4. Si hay 2 desviaciones estándar de la línea base y esto afecta al menos al 5 % de los clientes, aumenta a P3. Si se producen 3 o más desviaciones estándar y esto afecta al menos al 10 % de los clientes, aumenta a P2. Si se producen 4 o más desviaciones estándar y esto afecta a más del 30 % de los clientes, aumenta a P1.

Tolerancia de desviación pequeña

Por lo general, se utiliza para los tipos de incidente más importantes (por ejemplo, clientes que no pueden conectarse debido a un motivo específico). Los incidentes con este perfil de prioridad se inician como P4. Si se produce 1 desviación estándar de la línea base, aumenta a P3. Si hay 2 desviaciones estándar de la línea base y esto afecta al menos al 5 % de los clientes, aumenta a P2. Si se producen 3 o más desviaciones estándar y esto afecta al menos al 10 % de los clientes, aumenta a P1

Siempre PX (por ejemplo, P2, P3, P4)

Se suele utilizar para las interrupciones de servidor que son binarias: o bien están ocurriendo, o no. Cada vez que se activan los incidentes de este tipo, debe ser siempre de esta prioridad en particular.

Sin prioridad

Se suele utilizar para incidentes en los que no se pueden realizar acciones en las desviaciones de ejecución corta (por ejemplo, clientes que experimentan un rendimiento de Wi-Fi deficiente); los incidentes de este tipo pasar a ser de acción posible cuando se visualizan en el contexto de análisis de problemas sistémicos durante un período de tiempo más largo. Los incidentes con este perfil no tendrán una prioridad asignada. No se enviarán correos electrónicos de alerta para estos incidentes; sin embargo, se seguirán mostrando en la parte inferior de la página de incidentes cuando se haya seleccionado el filtro "Todos los incidentes" (All Incidents).

Deshabilitado

Los incidentes con este perfil no se mostrarán en la interfaz de usuario.